Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ

Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ

В Концепции общероссийской системы оценки качества образования под качеством образования понимается характеристика системы образования, отражающая степень соответствия реальных достигаемых образовательных результатов и условий обеспечения образовательного процесса нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям. Система дошкольного образования, как обозначено в Законе РФ «Об образовании». Является первой ступенью в системе непрерывного образования, что предъявляет повышенные требования к качеству образования в ДОУ. Поэтому актуальность проведения мониторинга удовлетворенности родителей, связана также с объективной необходимостью в переходе к новой системе оценки качества деятельности нашего дошкольного образовательного учреждения, ориентированной на стимулирование его развития. Удовлетворенность качеством образования является показателем, отражающим представление родителей (законных представителей) воспитанников о качестве предоставляемых образовательных услуг. Документами федерального и муниципального уровня

В соответствии с нормативными документами федерального и муниципального уровня, в ДОУ была сформирована внутренняя система оценки качества образования. Одним из мониторингов качества образовательных результатов является мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг. Ежегодно в апреле проводится социологический опрос родителей всех возрастных групп (анонимное анкетирование).

Основная цель мониторинга – качественная оценка и коррекция образовательной деятельности, условий среды для предупреждения возможных неблагоприятных воздействий на развитие ребенка.

Анкеты включают в себя несколько критериев для исследования:

Оснащенность дошкольного образовательного учреждения
Квалифицированность педагогов
Развитие ребенка в ДОУ
Оздоровление детей в ДОУ
Взаимодействие детского сада и родителей

Оснащенность МБДОУ №4 «Росинка» оценивалась по следующим параметрам:

Обеспеченность игрушками и игровым оборудованием
Оснащенность участка
Техническое обеспечение
Наличие методической литературы, книг, пособий

2012-2016 г.

Родителям воспитанников МБДОУ ежегодно в апреле предлагается анонимная анкета, предлагаемая ниже:

1.Почему Вы обратились за помощью к данному ДОУ в воспитании ребенка?

1. Отсутствуют другие возможности.

2. Доброжелательный коллектив, хороший психологический микроклимат.

3. Педагоги обеспечивают разностороннее развитие детей.

4. «Ваше мнение

2. Оцените, пожалуйста, отношение воспитателей к Вашему ребенку?

1. Внимательное, доброе отношение.

2. Иногда бывают трудности, но это не имеет отрицательных последствий – нормальное отношение.

3. Замечаю, что ребенок опасается воспитателей, - отношение оставляет желать лучшего.

4. Затрудняюсь ответить

3. Насколько в детском саду созданы условия для сохранения здоровья детей? Заботится ли детский сад о сохранении здоровья детей?

1. Да, чувствуется, что здоровье детей является одним из приоритетов в работе детского сада.

2. Санитарные нормы соблюдаются, но не более того.

3. Условия пребывания в детском саду ухудшают здоровье детей.

4. Затрудняюсь ответить.

4. Устраивают ли Вас созданные в ДОУ условия для занятий физической культурой?

1. Меня устраивают.

2. Устраивают не в полном объёме.

3. Меня совершенно не устраивают.

4. Затрудняюсь ответить.

5. Устраивают ли Вас созданные в ДОУ условия для занятий искусством и творчеством?

1. Меня устраивают.

2. Устраивают не в полном объёме.

3. Меня совершенно не устраивают.

4. Затрудняюсь ответить.

6. Оцените, пожалуйста, отношения сына (дочери) со сверстниками в ДОУ?

1.У моего ребенка не бывает конфликтов со сверстниками – хорошее отношение.

2. Как и у всех детей в группе бывают ссоры и конфликты, но моему ребенку удается их разрешить – нормальное отношение.

3. Моего ребенка часто обижают – плохое отношение.

4. Затрудняюсь ответить.

7. Как, на Ваш взгляд, проводятся родительские собрания?

1. На собраниях скучно: «проводятся для галочки».

2. Иногда родительские собрания проводятся интересно.

3. Собрания проводятся с пользой для родителей, на собраниях всегда интересно, разнообразно.

4. «Ваше мнение

8. Хотели ли бы Вы принимать участие в мероприятиях ДОУ?

1. Да, в качестве зрителя.

2. С удовольствием поучаствую, окажу помощь в проведении мероприятия.

3. Нет.

4. Затрудняюсь ответить.

9. В какой форме Вы хотели бы участвовать в работе ДОУ?

1. Состоять в родительском комитете, Совете ДОУ.

2. Выполнять посильные просьбы педагогов.

3. Принимать участие в воспитательно – образовательном процессе (участие в праздниках, выставках, конкурсах).

10. Каким способом Вы получаете информацию о деятельности ДОУ?

1. Через сеть Интернет - сайт ДОУ.

2. Информационный стенд в группе, ДОУ.

3. Через общение с воспитателями, заведующей, другими сотрудниками ДОУ.

4. «Ваше мнение

11. Нравится ли Вашему ребёнку ходить в наш детский сад?

1. Нет, не нравится. Он часто плачет, не хочет оставаться в группе.

2. Иногда не хочет идти в детский сад.

3. Всегда ходит с удовольствием.

4. «Ваше мнение

2012-2013 уч.г.

МБДОУ № 4

«Росинка»

Охвачены

анкетированием

родители

Итого по МБДОУ кол-во ответов на:

Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %

Кол-во ответов на последний вопрос

вариант

«Да»,

«Частично»

«Нет»

Гр. № 1

6-26%

100

Гр. № 2

10-50%

100

Гр. № 3

12-52%

100

Гр. № 4

(2 младшая)

6-29%

100

Гр. № 5

11-73%

100

Гр. № 6

10-45%

100

Гр. № 7

15-65%

100

Гр.№ 8

16-70%

163

100

Гр. № 9

19-83%

120

100

Гр.№ 10

12-52%

100

Гр.№ 11

13-100%

121

Гр.№ 12

8-53%

100

Итого:

138- 57,5%

100

2013-2014 уч.г.

МБДОУ № 4

«Росинка»

Охвачены

анкетированием

родители

Итого по МБДОУ кол-во ответов на:

Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %

Кол-во ответов на последний вопрос

1 вариант

вариант

«Да»,

«Частично»

«Нет»

Гр. № 1

20-95%

6-30%

1-5%

13-65%

100

Гр. № 2

17-85%

1-5%

2-10%

14-85%

100

Гр. № 3

17-77%

1-5%

15-90%

100

Гр. № 4

(средняя)

10-45%

4-40%

6-60%

100

Гр. № 5

10-71%

3-30%

7-70%

100

Гр. № 6

10-50%

10-100%

100

Гр. № 7

14-58%

2-14%

10-72%

100

Гр.№ 8

16-73%

1-6%

14-88%

100

Гр. № 9

7-33%

1-14%

6-86%

100

Гр.№ 10

14-58%

3-21%

11-79%

100

Гр.№ 11

8-53%

1-12%

7-88%

100

Гр.№ 12

9-60%

1-11%

8-89%

100

Итого:

152-63%

13%

80%

100

2014-2015 учебный год

В апреле 2015 года среди родителей воспитанников, посещающих ДОУ, проводился мониторинг степени удовлетворённости родителей (законных представителей)

муниципальных образовательных учреждений города образовательными услугами. Мониторинг осуществлялся методом анкетирования в соответствии с регламентом, разработанным на муниципальном уровне. Результаты анкетирования по всем возрастным

МБДОУ № 4

«Росинка»

Охвачены

анкетированием

родители

Итого по МБДОУ кол-во ответов на:

Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %

Кол-во ответов на последний вопрос

1 вариант

вариант

«Да»,

«Частично»

«Нет»

Гр. № 1

17-77%

69-36%

65-34%

45-24%

11-6%

100

Гр. № 2

14-61%

51-32%

56-38%

35-20%

12-10%

100

Гр. № 3

14-67%

64-33%

55-28%

71-37%

3-2%

100

Гр. № 4

(старшая)

18-78%

73-40%

60-33%

46-25%

2-2%

100

Гр. № 5

14-58%

62-40%

37-24%

45-29%

10-7%

100

Гр. № 6

10-45%

36-30%

40-33%

35-30%

8-7%

100

Гр. № 7

17-77%

84-40%

50-24%

72-34%

1-2%

100

Гр.№ 8

6-26%

23-37%

26-42%

13-21%

100

Гр. № 9

19-86%

70-37%

59-31%

55-29%

5-3%

100

Гр.№ 10

17-85%

69-38%

44-24%

63-34%

7-4%

100

Гр.№ 11

11-73%

52-40%

31-23%

40-30%

8-7%

100

Гр.№ 12

8-61,5%

40-46%

17-19%

27-31%

3-4%

100

Гр.№13

11-78,5%

48-39%

36-29%

34-28%

4-4%

Итого:

176-66%

741-38%

576-30%

581-30%

74-2%

100

2015-2016 учебный год

МБДОУ № 4

«Росинка»

Охвачены

анкетированием

родители

Итого по МБДОУ кол-во ответов на:

Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %

Кол-во ответов на последний вопрос

1 вариант

вариант

«Да»,

«Частично»

«Нет»

Гр. № 1

10-45%

43(40%)

38(36%)

18(17)

8(7%)

100

Гр. № 2

16-76%

69(38%)

59(32%)

41(22%)

15(8%)

100

Гр. № 3

16-76%

58(32%)

68(37%)

48(27%)

8(4%)

100

Гр. № 4

13-65%

65(45%)

38(26%)

40(27%)

3(2%)

100

Гр. № 5

12-52%

43(33%)

48(36%)

29(22%)

12(9%)

100

Гр. № 6

12-55%

44(33%)

45(34%)

36(28%)

7(5%)

100

Гр. № 7

11-52%

51(42%)

30(25%)

36(30%)

4(3%)

100

Гр.№ 8

13-59%

54(38%)

41(29%)

45(31%)

3(2%)

100

Гр. № 9

16-76%

68(39%)

56(32%)

45(25%)

7(4%)

100

Гр.№ 10

14-67%

68(44%)

29(19%)

51(33%)

6(4%)

100

Гр.№ 11

13-81%

45(32%)

49(34%)

33(23%)

16(11%)

100

Гр.№ 12

9-56%

47(48%)

23(24%)

25(26%)

2(2%)

100

Гр.№13

8-53%

27(30%)

32(36%)

24(27%)

6(7%)

100

Итого:

163-61,5%

682-38%

559-31%

463-26

89- 5

100

Большинство родителей отметили, что дети, посещая детский сад, удовлетворяют свои познавательные интересы, потребность в общении со сверстниками, дети с интересом и пользой проводят свое время, участвуют в мероприятиях, организуемых на уровне МБДОУ и города. Группа оснащена достаточным количеством игрушек и игрового материала. Отмечено, что в успехах детей есть очевидные заслуги педагогов детского сада.

Родителями отмечено, что в ДОУ созданы условия для занятий физической культурой и здоровье детей является одним из приоритетов в работе.

В ходе мониторинга родителям предлагалось оценить уровень взаимодействия учреждения с родителями. Большинство родителей, принявших участие в опросе, отметили, что им доступна полная информация о жизнедеятельности ребенка в детском саду, и педагоги оказываю разнообразную помощь в вопросах воспитания детей.

Выводы: проанализировав анкеты, можно отметить, что с 2012 – 2016г. результаты мониторинга удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в группе №11, 3, 10 составляют 100%.