Культура поведения, культура общения и речевой этикет.
Культура поведения, культура общения и жизнь общества….Всё, что связано
с понятием «культура» сегодня чрезвычайно актуально. Духовное возрождение
общества не может идти вне активной борьбы за культуру во всём обширном её
понимании.
Культура общения - неотъемлемая часть культуры поведения человека в
обществе.
Культура поведения – совокупность форм повседневного поведения человека
(в труде, в быту, в общении с другими людьми), в которых находят внешнее
выражение моральные и эстетические нормы этого поведения. В понятие
культуры поведения входят все области внешней и внутренней культуры человека:
этикет, правила обхождения с людьми и поведения в общественных местах,
культура быта, включающая характер личных потребностей и интересов,
взаимоотношения людей вне работы, организация личного времени, гигиена,
эстетические вкусы в выборе предметов потребления (умение одеваться,
украсить жилище, эстетические свойства присущей человеку мимики и
пантомиики , выражение лица и телодвижений (грация).
Особо выделяют культуру речи – умение грамотно, ясно и красиво
выражать свои мысли, не прибегая к вульгарным выражениям.
Культура поведения не бывает без культуры общения, и наоборот. Цель и
смысл общественного спора, дискуссии не в грубом попрании достижений
другого, смысл , в коллективном поиске истины, а коллективная деятельность,
сотрудничество не терпит взаимного неуважения, унижения достоинства
человека, это совсем не значит, что мы не должны спорить. Ещё как должны!
Мнений может и должно быть много, чем больше, тем лучше, но форма
выражения своего мнения обязана соответствовать требованием речевого
этикета.
Нам бы всем, конечно, хотелось, чтобы с нами общались уважительно, чтобы
люди вокруг были доброжелательными, добрыми и человечными. Ну, а сами мы
каковы? В себе мы бы хотели видеть такие качества: уверенность, решительность,
выдержку, уравновешенность, целеустремлённость, силу воли. А вот другим все
хотят добавить: доброты, человечности, честности, порядочности,
взаимопонимания, сочувствия, терпимости.
Смотрите – ка, себе хотим больше твёрдости, а окружающим больше мягкости.
Но ведь всё здесь – в зеркальном отражении! Но от этого комплекса твёрдости
лишь один шаг до будущего комплекса неполноценности. И вот почему.
Другие ждут от нас доброты, понимания, порядочности. А мы «твёрдой
поступью» идём в ином направлении, не приближаясь к ожиданиям окружающим,
а чаще, пожалуй, даже удаляясь от них.
В результате взаимная неудовлетворённость и напряжение взрастают, что
способствует развитию чувства неполноценности, проявляющегося, кстати, в
желании стать сильнее.
Дождаться от других желанной мягкости не помогут нам ни выстраданная
решительность, ни потом добытая целеустремлённость. Любовь и понимание
силой не вырвать. Иногда их можно получить как подарок – от людей добрых по
натуре. Но поскольку природа не всегда щедра, лучше следовать одному из правил
высокой психологической культуры: пожелай себе того, что желаешь другим.
Ты чувствуешь дефицит доброты в окружающих – значит нужно быть добрее самому.
Тебя не понимают – постарайся понять других, ощущаешь вокруг себя недостаток
честности – стань честным сам. И конечно, если хочешь, чтобы с тобой были
вежливы, общались уважительно – будь вежлив сам, научись словесно выражать
уважительное отношение к окружающим, введи это в обычай своего повседневного
речевого поведения.
Уважительное, вежливое общение созидательно, грубость же всегда разрушительна.
В языковом выражении, в речевом поведении грубость многолика. Это может быть прямое употребление грубых и нецензурных выражений, может быть оскорбление адресата путём навешивания ярлыков, кличек, прозвищ, дразнилок и т.д.
Грубость может выражаться и неупотреблением речевого этикета там, где он ожидается: знакомый не поздоровался, не извинились, не благодарили, не поздравили с праздником, не посочувствовали и т.п. Такое обидное «умолчание» тоже воспринимается как не вежливость, грубость.
Грубым может быть выбор несоответствующего адресату, или обстановке общения, или личностным взаимоотношениям партнёров выражения речевого этикета: старшему или малознакомому сказали: Привет! Здорово!; небрежно бросили: Всего!, иначе говоря придали адресату роль ниже той, которую он заслуживает. Грубость выражается и демонстрацией несоответствующих невербальных знаков: фонационных – развязно кричит старшему: Здрасьте!; засунул руки в карманы (перед начальником); презрительно сощурился (перед учителем) и мн.др.
Грубости учить не надо, она сама пристаёт к человеку, сначала как инфекция, а потом может перейти и в хроническую болезнь. Вежливости, речевому этикету, культуре общения, культуре поведения, как и вообще культуре, надо настойчиво учить и столь же настойчиво учиться, не забывая о самосовершенствовании.
Речевой этикет – важный элемент всякой национальной культуры. В языке, речевом поведении, устойчивых формулах (стереотипах) общения отложился богатый народный опыт, неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта каждого народа.
А это бесконечно ценно. Национальная специфика речевого этикета чрезвычайно ярка, потому что на неповторимые особенности языка накладываются особенности обрядов, привычек. Всего принятого и непринятого в поведении, разрешённого и запрещённого в социальном этикете.
Вообще специфика приветствий и всякого рода осведомлении при встрече у разных народов очень интересна. Приветствий у нас примерно сорок, а то и больше. И есть такое правда, устаревшее, которое направляют работающему: Бог в помощь!, есть и для приехавшего: Добро пожаловать! С приездом!, и для входящего: Милости прошу!, есть для помывшего в бане: С лёгким паром!, есть приветствие в зависимости от времени суток: Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!, а есть и тому, кого давно не видели: Сколько зим, сколько лет! И ещё
множество добрых и приятных приветствий у нас!
Сколько добра в речевом этикете и сколько «национальной культуры». Добрый день! и Добрый вечер!; Добро пожаловать! и Хлеб да соль!; Не поминайте лихом!; Милости прошу к нашему шалашу!; Будьте как дома! и Заходите гостем будете!; Мир вашему дому!; Прошу любить и жаловать! – и всегда благопожелание, доброжелательство, в котором исходный глубокий народный смысл.
Речевой этикет способен утеплять нашу жизнь и согревать душу. Действенная сила речевого этикета в его особых социальных и лингвистических свойствах.
Первое из них – требования общества, неотвратимость исполнения этикетных норм. Иначе говоря, если хочешь быть членом своей среды, общности, в том числе и национальной, исполняй то, что от тебя ожидают (в соответствии , конечно, с социальными ролями, положением в официальной или неофициальной обстановке, личными отношениями и т.д.).
Второе свойство – речевой этикет – социальные «поглаживания» , он для нас комфортен, желанен, приятен, его все хотят «получать», значит, надо его и «отдавать».
Третье свойство – произнесение формулы речевого этикета представляет собой речевое действие, «здесь слово есть дело», и сказав Спасибо!, я тем самым совершаю дело благодарности, дело это, как мы знаем, достаточно важное.
Четвёртое свойство – в языковой структуре стереотипов речевого этикета заложены «я» говорящего лица и «ты» адресата, в некоторых случаях открыто Я приветствую Вас!, в других завуалировано Привет!. Но как бы то ни было, здесь всегда взаимодействуют «я» и «ты», сошедшиеся «здесь» и «сейчас».
Вот уже есть у нас учебники и пособия, разного рода наглядные материалы, рисунки и видеозаписи, и всё это ориентировано на возраст, интересы, профессии, семейные отношения, деловые контакты…Есть учебники для детских садов, школ разных ступеней, профессиональных учебных заведений, вузов, кружков и курсов, клубов пенсионеров.
Мы можем учить и учиться. Мы познаём природу общения как деятельности по обмену информацией самого широкого диапазона, вплоть до собственных эмоций иинтенций, и действуем – в ролевых и деловых играх, включаясь в самые разнообразные ситуации, взаимодействуя с самыми разными партнёрами.
Мы отрабатываем общение в устной и письменной форме, в диалоге, в полилоге и монологе и в самых разных видах и жанрах: рассуждения, доказательства, критики, дискуссии и договора…
Мы пишем письма и говорим по телефону, адресуя нашу речь близким и «далёким», по делу и по зову души.
Мы работаем в зоне межличностной, а кому надо – и массовой коммуникации, учимся говорить с аудиторией, удерживая её внимание.
Мы отрабатываем разные виды речевой деятельности, особенно старательно учимся слушать собеседника, вникать в его замысел, проявлять эмпатию, ставить его в центр коммуникативных действий. Ну а он, собеседник, делает тоже в отношении нас?
Мы действуем с помощью языка: соглашаемся и отказываемся, советуем и просим, обещаем и запрещаем, благодарим и приветствуем, предлагаем и приглашаем… - и выбираем из десятков способов выразить наши речевые эмоции, намерения наиболее подходящей для данного адресата, в данной ситуации и обстановке, именно сданной целью.
Мы учимся выходить из коммуникативных тупиков (если уж туда попали), ликвидируем речевые, а вместе с ними и психологические конфликты…
Мы в зеркале видим своё отражение и, как «актёры в театре жизни», работаем над мимикой и жестом, и голос свой делаем подвижным и выразительным, способным передать тысячи оттенков.
Мы подключаем ко всему этому риторику, культуру речи, стилистику, теорию жанров – получаем новые знания и новые навыки, овладеваем сокровищами национального языка для поистине высокой радости общения.
И всегда при этом помним, что любой текст в нашем общении мы строим в «этикетной рамке», помним, что речевой этикет обладает поистине волшебной силой, организующей благожелательную тональность любого общения.
Будем помнить: «Слово, как сказал поэт, полководец человеческой силы. Могущество его беспредельно. Оно лечит и наносит смертельные раны, яростных врагов делает верными друзьями или дружбу превращает в ненависть и навсегда разлучает людей. И видимо, потому с древних времён мудрецы призывают умело обращаться с этим грозным оружием – словом».
Разумные советы для общения
Вы родились плача, а не говоря. Вы научились говорить, подражая другим, это обучение никогда не должно заканчиваться.
Тогда вы будете составлять информацию более вдумчиво, прогнозировать обратную связь и экзаменовать себя до тех пор, пока наконец-то не получите желаемых результатов.
Спросите себя: «Каким образом я могу составить это сообщение, чтобы поняли всю мою информацию?»
Определения слов даны в словарях; их назначения находятся в головах людей. Мы же передаем не значения, а сообщения (слова и поведение), которое отражают для людей значения этих слов.
Люди постигают смысл сказанного в большой степени благодаря тому, каким образом вы это говорите, а не по тому, что вы говорите.
Фактически 90% из того, что вы передаете воспринимается благодаря тону вашего голоса и движения вашего тела.
Даже когда вы не думаете о том, что посылаете другому человеку сообщение, вы это делаете. Возможно, оно не будет таким, каким вы хотели его отправить, но другой человек все равно его получит! Вы не можете не общаться.
Если ваши слова вступают в противоречие с вашими поступками, ваш собеседник поверит последним.
Это не просто обмен словами, как считает большинство людей. Вы многое можете сделать неправильно, многое можете не заметить, если вовремя не поймете этого.
Способы побольше узнать о себе,
как о коммуникаторе
Наверняка есть несколько человек довольно близких вам, которые регулярно наблюдают за тем, как вы общаетесь. Спросите их, что они думают о вашей манере общаться. Возможно, им что-то запомнилось, и они могли бы поделиться впечатлениями. Будьте конкретны в своей просьбе, и тогда ваши собеседники будут точны в своих оценках.
Если вы наблюдательны и вас интересует, какое впечатление вы производите на других людей можете узнать сами, что о вас думают из вербальных и особенно невербальных реакций собеседников. Многие из нас боятся осознать такую обратную связь из-за страха обнаружить негативное отношение.
Это хороший способ проверить свое произношение, скорость и тон речи. Поэкспериментируйте со своим голосом, чтобы достичь новых эффектов. Возможно, вы будите разочарованы, когда впервые услышите свой голос, звучащий из магнитофона.
Кроме страха публичного выступления, существует страх увидеть себя, выступающим перед публикой. Немногие люди заинтересованы в том, чтобы лицезреть себя на видеокассете, возможно потому, что этот урок слишком на многое может открыть глаза. Вы увидите свои манеры и услышите свою речь… О многом вы даже и не подозреваете.
Постарайтесь увидеть себя во весь рост. Посмотрите, как вы выглядите: какая у вас прическа, одежда, походка, общее выражение лица и т.д. Устраивает ли это вас?
Большинству из нас необходимо записывать свой голос и услышать его. Мы настолько заняты размышлением о том, что сказать в следующую минуту, что в действительности никогда не слышим собственных слов. При каждом удобном случае старайтесь контролировать свою речь, тон, звучание голоса. Отстраняясь на время попробуйте услышать, какое впечатление вы производите на других людей, и постарайтесь очистить свой язык от невнятных слов и звуков.
Советы для того, чтобы люди слушали вас
Четко осознайте, что вам надо от своего слушателя. Перед разговором представьте себе, как бы вы хотели, чтобы он выглядел, что чувствовал и делал после ваших слов. Другими словами, как вы намереваетесь повлиять на своего слушателя?
Кто они? Что они уже знают? Как много деталей им необходимо сообщить? Какие знания и опыт они имели до вашего общения? Кем они себя ощущают? Что они хотят услышать? Интересны ли вы им и то, что вы собираетесь сказать?
Каждое человеческое существо имеет свой уникальный способ передачи сообщений. Каков ваш индивидуальный стиль? Как ваши ценности, мысли, язык, то, речевые привычки, настроение, язык тела и общий внешний вид на восприятие вашего сообщения?
Используйте яркий, образный язык, расскажите истории и нарисуйте впечатляющую картину, которую смогут увидеть ваши слушатели. Воспользуйтесь примерами, метафорами, аналогиями и избегайте эвфемизмов. Подберите такие слова, которые вызовут особенные и конкретные образы.
Продемонстрируйте свою уверенность, доверие и энтузиазм тоном вашего голоса, всем вашим поведением. Не затягивайте чрезмерно с предисловием. Избегайте преувеличений. Обращайте к своим слушателям, отвечая на мысленный вопрос, который они постоянно задают: «Ну и зачем мне это?»
Оставьте своих слушателей с чувством уважения к вам и к ним. Заботьтесь о своей аудитории, поддерживайте ее. Не обвиняйте, не кричите, не обманывайте ожиданий и не обобщайте. Внимательно выслушайте своих слушателей, обращайтесь к ним по именам. Приложите все свои старания к тому, чтобы им было приятно слушать вас.
Доносите до слушателей сообщения вовремя, т.е. когда они готовы для их восприятия и нуждаются в них, а не когда вы хотите сделать это. Делайте сообщения в том месте, которое не противоречит ему и усиливает смысл информации, которую вы надеетесь передать.
Что говорят вам ваши слушатели? Что они сделали в результате вашего общения? Поняли ли они вас? Почему да или почему нет? Что вы сделали по-иному в следующий раз?
Преимущества слушания
И не только, потому, что хороший слушатель внимательно следует инструкциям, предложениям и предупреждениям. У людей редко возникают причины для ссор с теми, кто уделяет им внимание.
Жизнь полна впечатлений. Все время вокруг вас что-то происходит. И чем больше вы впитываете информацию и понимаете происходящее, тем больше профессиональных и личных знаний вы извлекаете для своего опыта.
Чем больше у вас знаний о работе, тем более успешно вы будете ее выполнять. Поэтому внимательно вслушивайтесь в окружающий вас мир и обдумывайте – это один из эффективнейших способов расширения знаний.
Это правильно! Умение слушать не только повысит вашу интеллигентность. Интеллигентность заставит вас по-другому взглянуть на знакомого вам человека и изменить свое представление о нем. И возможно, окажется, что глупость не является его доминирующей чертой.
Известно, что знание – сила. Мир звуков полон информации – черпайте ее, извлекайте из информации знания, и вы станете сильнее, потому что благодаря хорошей информированности вы совершаете правильные поступки.
Есть ли что-нибудь более важное по сравнению с пониманием потребностей, мотивов и ценностей людей, окружающих вас? Вы ведь хотите получить нужный вам ответ от своего начальника или подчиненного? Тогда просто выслушайте их.
Как часто вы слышите такое: «… по крайне мере, он выслушал меня». И на самом деле, разве вы не испытываете уважение к человеку, который действительно выслушал вас?
Существует верный путь получения от других того, что необходимо для вас. Единственный способ научиться этому – слушать, слушать, слушать.
Первыми реагируют на душевное волнение собеседника ваши уши. Когда мы слушаем разъяренного человека, стараясь понять причину этой ярости, мы демонстрируем ему свое сочувствие и позволяем выговориться до конца. Это успокаивает его. Глупо пытаться урезонивать человека в ярости.
Если вы прекращаете заниматься своим делом, чтобы выслушать собеседника, вы, таким образом, ему говорите: «Я ценю тебя и то, что ты собираешься сказать». Это один из наиболее безошибочных способов повысить самоуважение и починенных, детях, вашей супруге, в любом человеке.
Процесс слушания – наиболее убедительное выражение любви и заботы. Сделайте такой подарок! В конце концов, кто остановится, чтобы послушать человека, который не нравится? Кроме того, один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо, если не полюбить вас, - выслушать их. Дети оценивают настолько их любят по тому, с каким интересом отец или мать слушает их.
Способы улучшения навыков слушания
Вы не можете одновременно, и говорить, и слушать.
Не надо слушать только для того, чтобы быть приятным в глазах других.
Благодаря слушанию вы получите силу, уважение, любовь и информацию, в которой вы нуждаетесь, чтобы достичь успеха.
Поймите, что слушание – это некий вклад во время и энергию, который дает огромный доход в виде понимания.
Вы чуть ли не единственный, кто верит, что вы и то, что вы собираетесь сказать, более важно по сравнению с другим человеком и с тем, что вам собирается сказать. Возможно, вы ошибаетесь.
Если возможно, подумайте о собеседнике и о содержании разговора с ним заранее. Сформулируйте то, что вы хотите получить в результате беседы.
Большинство людей говорят со средней скоростью 120 слов в минуту. Средняя способность воспринимать информацию – примерно 480 слов в минуту, т.е. в четыре раза больше. Поэтому в то время, когда другой человек говорит, наше внимание рассеивается. Если мы уделим говорящему немного больше внимания, поддерживая контакт глаз, усиленно думая над тем, что было сказано, задавая вопросы,- внимание не будет рассеиваться.
Не только внимательно слушайте слова, но следите за всем поведением собеседника: жестикуляцией, позой, мимикой и т.п.
Не прерывайте. Отложите «приговор» до тех пор, пока человек не закончит. Сделайте вид, что ВСЁ, что он говорит действительно (ЭТО СУЩЕСТВУЕТ в том виде, как он думает об этом), по крайне мере, пока он не закончит высказывания. Если вы приходите в ярость, остановите собеседника, расскажите о своих переживаниях, а затем попросите продолжить речь.
Вам нужно всего несколько секунд, чтобы обдумать ответ. Ваш собеседнику подождет вас. Нет ничего страшного в недолгом молчании между вашими и его словами.
Избегайте шумное окружение. Игнорируйте то, что отвлекает внимание от разговора.
В этот момент сконцентрируйте ВСЕ свое умение (480 слов минуту) слушать говорящего. И если после беседы вы будете без сил, то поймите, что выполнили свою работу.
Однажды вы что-то решили и потратили много энергии, защищая свой вывод, а теперь вам приходится выслушивать несогласных. Лучше вести себя так, чтобы оставалась возможность позже изменить свое мнение.
Типы слов, с которыми следует обращаться осторожно!
Специальный язык вашей профессии обычно смущает тех, кто не пользуется им ежедневно. Чрезмерное использование профессиональных выражений может заставить слушателей отвернуться от вас, т.к. они решат, что вы невнимательны, потому что не понимаете, что это затрудняет их общение с вами.
Использование высокопарного стиля может показаться следствием замалчивания недостатков некоторых идей. Но возможно, наибольший вред от напыщенного стиля заключается в том, что он ослабляет образы, предлагаемые слушателям.
Язык, свойственный определенным людям или группам людей, может быть ярким, но вызывать у других. Поэтому, если вы будете использовать жаргон, то некоторые люди могут изменить к худшему свое мнение о вас.
Если слова нет в словаре, то будьте осторожны, употребляя его, особенно в тех случаях, когда нужно произвести приятное впечатление.
Замешательство, которое может произойти из-за прошлого, недостойного замечания принесет большой вред. И хотя вы можете извиниться, ваши слушатели запомнят этот неприятный эпизод.
Используйте ваши служебные термины там, где они служат полезной цели, - в своем офисе.
Слова, вызывающие сильную эмоциональную реакцию, отвлекают людей. Ваши собеседники перестанут слушать и сконцентрируются на этом слове.
Что это означает, когда вы говорите кому-то: «Пожалуйста, сделайте, как только сможете?» Не забывайте про четкость и конкретность. Не оставляйте сомнений в точном значении ваших слов.
Не совершайте ошибки, полагая, что 50 слов лучше 5. Чем более они напыщенны, тем менее служат взаимопониманию. Чрезмерная демонстрация своего словарного запаса воспринимается, по крайне мере, с недоумением.
Если ваш лексикон содержит фразы, которые люди считают банальными или избитыми, то они будут и вас считать банальными и, к сожалению, недалеким.
Произведем хорошее впечатление
Это не инструкция о том, как обмануть другого, произвести хорошее впечатление, будучи на самом деле плохим. Это рекомендации, как не растерять и проявить ваши добрые, положительные качества и намерения, когда вы выступаете в отношении с другими. Рекомендуемые стратегии поведения, конечно, не могут сами по себе гарантировать успех, но, как показывает опыт, являются одним из его слагаемых. Каждую из этих стратегий мы, естественно, должны приспособить к нашей своеобразной личности и к конкретной жизненной ситуации.
Действуйте естественно. Стремясь как можно скорее произвести хорошее впечатление, человек может позабыть о первой заповеди общения – будь самим собой. Наиболее благоприятное впечатление производим, когда ведем себя естественно.
Показывайте ваше лучшее «Я». В сознании человек не един, в нем как бы несколько «Я», которое иногда мирно уживаются, а иногда – вступают в конфликт. Постарайтесь демонстрировать людям те свойства, которые присущи вашему лучшему «Я». Оно, кстати говоря, ближе всего к вашей истинной сути. Это пожжет вам не только преуспеть в отношениях с другими людьми, но и справиться со своими недостатками, как внешними, так и внутренними. Улыбка, открытость, искренность – не стесняйтесь демонстрировать эти ваши «орудия успеха».
Демонстрируйте ваш интерес к другим. Не стесняйтесь показать интерес к другому человеку – это один из лучших способов произвести хорошее впечатление. Конечно, искренний интерес! Будьте внимательны к собеседнику. Займите такое положение, чтобы быть с ним лицом к лицу. Не избегайте смотреть ему (ей) прямо в глаза.
Будьте хорошим слушателем. Помните, что люди намного интересуются своими собственными идеями, опытом, чем жизнью других. Быть хорошим собеседником – это значит, прежде всего, уметь слушать, усваивая мысли и реакции партнера.
Подчеркивайте моменты общности. Как известно, нас привлекает в других единство взглядов, общие интересы, схожие судьбы. Поэтому беседу хорошо построить на фундаменте общности. Это отнюдь не значит, что вы не должны оставаться самим собой. Просто, чтобы достичь первичного взаимопонимания с другими, вам нужно сперва поговорить об общем и лишь затем перейти к тому, что может оказаться различным. Вероятно, именно поэтому и приятно говорить вначале о погоде или пустяках. На этой территории вряд ли возникнут конфликты. Пусть это не очень интересно – зато безопасно и можно спокойно двигаться дальше, если есть желание.
Выражайте искреннее одобрение. За редкими исключениями, люди любят одобрение своих идей и поступков, поэтому искренняя похвала существенно способствует хорошему впечатлению. Одобрение или комплимент, кстати говоря, естественно вытекают из нашего стремления найти объединяющие моменты. Не упускайте возможности сказать человеку приятное – не так уж много в жизни положительных эмоций!
Необходимо впрочем, помнить о двух условиях. Первое - похвала непременно должна быть искренней, в противном случае она станет лестью, которая, как правило, производит отрицательное впечатление. Второе условие: комплимент не должен преследовать очевидной цель. Иначе ваша похвала вполне закономерно будет сочтена фальшивой, и реакция на нее будет соответствующей.
12
