Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Северо-Кавказский строительный техникум»

Утверждаю: Зам. директора по УР

___________Дзампаева Л.К. «___»______________20___г.

Учебно-методический комплекс дисциплины

Менеджмент

основной профессиональной образовательной программы

по специальности СПО

специальность 080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

базовый уровень подготовки

УМК рассмотрен

на заседании цикловой комиссии

Механических и социально-экономических дисциплин

Протокол №__ от ______20__ г.

Председатель цикловой комиссии

_________________ / Кокоева Л.Д./

г. Владикавказ, 2015г.

Согласовано: Учебно-методический

методист комплекс соответствует

___________З.Т. Туаева ФГОС СПО «____»__________2015г. по специальности 080114

Экономика и бухгалтерский

учет (по отраслям)

Разработчики:

Кокоева Л. Д. - преподаватель экономических дисциплин ГБПОУ «Северо-Кавказский строительный техникум»;

Дзампаева Л. К.- заместитель директора по учебной работе ГБПОУ «Северо-Кавказский строительный техникум».

Оглавление

Введение .................................................................................................................7

1.Нормативная и учебно-программная документация..................................9

1.1. Выписка из учебного плана………………………………………………….9

1.2. Выписка из федерального государственного образовательного стандарта о требованиях к содержанию и результатам обучения выпускников……………………………………………………………………...10

1.3. Примерная программа дисциплины……………………………………….11

1.4. Тематический план и содержание учебной дисциплины………………………………………………………………………19

2. Учебно методическая документация………………………………...........27

2.1. Основной комплект общеметодической документации………………….27

2.1.1. Конспекты лекции по дисциплине………………………………….........27

Раздел 1. Теоретические основы менеджмента............................................... ..27

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности .......................................................27

1.1. Сущность менеджмента ......................................................................... …..27

1.2. Цели, задачи и принципы современного менеджмента .............................29

1.3. Деятельность менеджера....................................................................... …...32

Тема 2. Эволюция менеджмента........................................................................ .37

2.1. Развитие теории и практики менеджмента .................................................37

2.2. Современные концепции управления .................................................. .…..52

2.3. Сравнительный анализ моделей менеджмента........................................... 54

Тема 3. Организация как объект управления........................................... ……..57

3.1. Сущность организации.......................................................................... …...57

3.2. Внешняя среда организации ................................................................. …...58

3.3. Внутренняя среда организации ............................................................ …...61

3.4. Социальная ответственность организации .......................................... …..64

Раздел 2. Функции менеджмента ................................................................... …69

Тема 4. Функция планирования.................................................................. ……69

4.1. Сущность, функции и выгоды планирования............................................. 69

4.2. Стратегическое планирование.............................................................. …...72

4.3. Тактическое и оперативное планирование .............................................. ..78

Тема 5. Функция организации.......................................................................... ...81

5.1. Организация как процесс ...................................................................... …...81

5.2. Типы организационных структур......................................................... …...83

Тема 6. Функция мотивации........................................................................ ……90

6.1. Сущность мотивации ............................................................................ …...90

6.2. Содержательные теории мотивации..................................................... …...92

6.3. Процессуальные теории мотивации..................................................... …...98

6.4. Принципы мотивации ........................................................................... ….102

Тема 7. Координация, учет и контроль в системе менеджмента............ …...106

7.1. Сущность и виды координации ................................................................. 106

7.2. Необходимость, виды и процесс контроля .............................................. 108

7.3. Контроллинг в организации....................................................................... 112

Раздел 3. Связующие процессы менеджмента ................................................ 117

Тема 8. Коммуникации менеджмента.............................................................. 117

8.1. Информационное обеспечение менеджмента........................................... 117

8.2. Процесс коммуникации в организации..................................................... 120

8.3. Коммуникационные стили.......................................................................... 123

8.4. Совершенствование коммуникаций.......................................................... 124

Тема 9. Принятие решений в менеджменте..................................................... 127

9.1. Понятие управленческого решения........................................................... 127

9.2. Процесс принятия решений ....................................................................... 129

9.3. Модели принятия решений......................................................................... 130

9.4. Методы принятия решений........................................................................ 133

Раздел 4. Групповая динамика ...................................................................... ...137

Тема 10. Власть и влияние в менеджменте...................................................... 137

10.1. Сущность и необходимость влияния и власти....................................... 137

10.2. Баланс власти............................................................................................. 139

10.3. Формы власти ........................................................................................... 140

Тема 11. Динамика групп и лидерство............................................................. 143

11.1. Группы в организации.............................................................................. 143

11.2. Лидерство................................................................................................... 148

Тема 12. Управление конфликтами.................................................................. 153

12.1. Сущность конфликта................................................................................. 153

12.2. Типы конфликта ....................................................................................... 154

12.3. Управление конфликтной ситуацией ..................................................... 155

Раздел 5. Эффективность менеджмента .......................................................... 159

Тема 13. Элементы функционального менеджмента ..................................... 159

13.1. Управление изменениями ........................................................................ 159

13.2. Управление рисками ................................................................................ 163

13.3. Работа менеджеров в кризисной ситуации ............................................ 167

13.4. Элементы этики делового общения......................................................... 173

Тема 14. Факторы и тенденции эффективности менеджмента ............ …….177

14.1. Современные тенденции развития менеджмента .................................. 177

14.2. Результативность менеджмента............................................................... 177

14.3. Эффективность менеджмента...................................................................179

14.4. Показатели эффективности управления и подходы к их

определению....................................................................................................... 180

2.1.2. Методические указания по изучению дисциплины «менеджмент»….187

2.1.2.1. Указания по самостоятельному изучению дисциплины……………………………………………………………………..187

2.1.2.2. Указания по подготовке и выполнению практических занятий……188

2.1.2.3. Указания по подготовке и выполнению и выполнению конспекта……………………………………………..........................................189

2.1.2.4. Указания по подготовке и защите реферата…….. .. .… ………........197

2.1.2.5. Указания по подготовке сообщения………………………………….200

2.1.2.6. Методический комплект для внеаудиторной самостоятельной

работы…………………………………………………………………………...205

2.1.2.7. Указания по работе с литературой……………………………………224

3. Комплект контрольно – измерительных материалов по дисциплине…………………………………………………………………….228

3.1. Виды и формы текущего, промежуточного и итогового

контроля………………………………………………………………………...228

3. 1. 1. Перечень практических занятии…………………………………………..................................................228

      2. Тесты для самоконтроля…………………………………………………...........................249

      3. Перечень вопросов к зачету ………………….......................................278

3.1.4. Критерии оценки текущего, промежуточного и итогового

контроля………………………………………………………………………...281

4. Глоссарий ...................................................................................................... 286

5. Список источников информации ..............................................................294

5.1. Список основной учебной литературы......................................................294

5.2. Список дополнительной учебной литературы..........................................294

5.3. Ссылки на сетевые ресурсы........................................................................ 295

Введение

Дисциплина «Менеджмент» в соответствии с требованиями

Государственного образовательного стандарта высшего профессионального

образования включена в блок общих профессиональных дисциплин и создает

фундамент знаний, позволяющих глубоко и всесторонне оценивать текущее

состояние организации и делать точные прогнозы на будущее, умение работать с людьми, управлять производственными и экономическими процессами.

Основной целью преподавания и изучения дисциплины «Менеджмент»

является формирование у студентов современного управленческого мышления и способностей решать разнообразные хозяйственные, социальные, психологические проблемы, возникающие в организациях, с использованием современных приемов и средств, а также осознание роли организации в системе народного хозяйства государства.

Изучение дисциплины призвано обеспечить приобретение:

знаний сущности менеджмента, его объекта и условий, в которых он

функционирует, содержания процесса менеджмента; социально-

психологических проблем менеджмента, проблем мотивации, лидерства и

руководства; социальных вопросов и этики предпринимательства, проблем

управления развитием, группами и конфликтами; связующих процессов

менеджмента, а также форм и методов обеспечения эффективного управления; умений определить сущность и содержание процессов управления, руководства, предпринимательства и менеджмента, провести анализ внутренней и внешней среды объекта менеджмента, социальных и психологических факторов, определяющих эффективность взаимодействия и связующих процессов менеджмента; наладить процессы коммуникаций, принятия решений; обеспечить эффективное управление организацией; навыков использования знаний и умений для определения миссии

организации, её целей, задач, стратегии и тактики функционирования объекта менеджмента, необходимых для практического использования

принципов мотивации, выбора эффективного стиля руководства и лидерства, навыков управления группами и социальными процессами, организации коммуникаций и взаимодействия, использования моделей и методов рационального решения проблем; управления конкретными процессами и объектами, а также организационным развитием предприятия.

Для достижения цели и выполнения поставленных задач учебное пособие

включает курс лекций, рабочую программу дисциплины, календарно-

тематический план работы студента, методические указания по использованию пособия, комплект практических занятий в форме дискуссий, тестов, ситуационных задач, анализа управленческих ситуаций, деловых игр. Логика и последовательность изучения обусловлена изложением общих, а затем – частных проблем менеджмента.

Для закрепления знаний, умений и навыков по дисциплине студенты

выполняют контрольную работу. Заключительный контроль знаний

осуществляется на итоговом зачете или экзамене.

1. Нормативная и учебно-программная документация

1.1. Выписка из учебного плана

Курс

Макси-мальное кол-во часов

Общее кол-во часов

Из них

Внеаудиторная самостоятель-

ная работа

(часов)

Теоретические занятия

Лабораторные работы

Практические занятия

Контрольные работы

Курсовые

работы

(проекты)

1 сем.

2 сем.

1 сем.

2 сем.

1 сем.

2 сем.

1 сем.

2 сем.

1 сем.

2 сем.

1 сем.

2 сем.

I

II

III

78

52

40

12

26

IV

Всего часов на дисцип-лину

78

52

40

12

26

1.2. Выписка из федерального государственного образовательного стандарта о требованиях к содержанию и результатам обучения выпускников

Дисциплина: «Менеджмент».

Специальность: 080114 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)».

Профиль подготовки: базовая подготовка.

Требования

ФГОС СПО

Обучающийся должен:

Знать:

- сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;

- методы планирования и организации работы подразделения;

- принципы построения организационной структуры управления;

- основы формирования мотивационной политики организации;

- особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;

- внешнюю и внутреннюю среду организации;

- цикл менеджмента;

- процесс принятия и реализации управленческих решений;

- функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

- систему методов управления;

- методику принятия решений;

- стили управления, коммуникации, принципы делового общения.

Уметь:

- использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения;

- анализировать организационные структуры управления;

- проводить работу по мотивации трудовой деятельности персонала;

- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;

- принимать эффективные решения, используя систему методов управления;

- учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

Обладать общими компетенциями:

- понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

- организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;

- принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;

- осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;

- владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;

- брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий;

- самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;

- ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности;

- исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Обладать профессиональными компетенциями:

- выполнять поручения руководства в составе комиссии по инвентаризации имущества в местах его хранения;

- проводить подготовку к инвентаризации и проверку действительного соответствия фактических данных инвентаризации данным учета;

- отражать в бухгалтерских проводках зачет и списание недостачи ценностей (регулировать инвентаризационные разницы) по результатам инвентаризации;

- проводить процедуры инвентаризации финансовых обязательств организации.

1.3. Примерная программа учебной дисциплины

Область применения рабочей программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 080114 Экономика и бухгалтерский учёт (по отраслям), входящей в состав укрупненной группы специальностей 080000 Экономика и управление, по направлению подготовки 080110 Экономика.

Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в профессиональный цикл, и относиться к общепрофессиональным дисциплинам.

Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

- использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения;

- анализировать организационные структуры управления;

- проводить работу по мотивации трудовой деятельности персонала;

- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;

- принимать эффективные решения, используя систему методов управления;

- учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

- сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;

- методы планирования и организации работы подразделения;

- принципы построения организационной структуры управления;

- основы формирования мотивационной политики организации;

- особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;

- внешнюю и внутреннюю среду организации;

- цикл менеджмента;

- процесс принятия и реализации управленческих решений;

- функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

- систему методов управления;

- методику принятия решений;

- стили управления, коммуникации, принципы делового общения.

Результатом освоения учебной дисциплины менеджмент является овладение обучающимися общими (ОК) и профессиональными (ПК) компетенциями.

Общие компетенции:

- понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

- организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;

- принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;

- осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;

- владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;

- брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий;

- самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;

- ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности;

- исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Профессиональные компетенции:

- выполнять поручения руководства в составе комиссии по инвентаризации имущества в местах его хранения;

- проводить подготовку к инвентаризации и проверку действительного соответствия фактических данных инвентаризации данным учета;

- отражать в бухгалтерских проводках зачет и списание недостачи ценностей (регулировать инвентаризационные разницы) по результатам инвентаризации;

- проводить процедуры инвентаризации финансовых обязательств организации.

Содержание разделов и тем дисциплины

Раздел 1. Теоретические основы менеджмента

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности

Особенности современной российской экономики и необходимость

совершенствования организации управления в России. Потребность в

управлении как сознательном воздействии для достижения целей. Выделение

управления в отдельную область деятельности. Содержание управленческой

деятельности. Понятия «управление» и «менеджмент». Сущность менеджмента.

Цели и задачи менеджмента. Принципы менеджмента. Профессиональный

характер управленческой деятельности. Менеджер и его качества. Роли

руководителя в организации. Уровни управления. Взаимосвязь качества

управления и эффективности деятельности организации.

Тема 2. Эволюция менеджмента

Исторические предпосылки менеджмента. Подход к менеджменту на

основе выделения различных школ управления: школы научного управления,

школы административного управления, школы человеческих отношений и

поведенческих наук, школы количественных методов. Процессный

(функциональный) подход к менеджменту. Выделение основных функций

управления: планирование, организация, мотивация, координация, контроль.

Системный подход к менеджменту. Ситуационный подход. Опыт

менеджмента за рубежом, возможности и пути его использования в России.

Специфика менеджмента в России. Современные концепции управления.

Тема 3. Организация как объект управления

Понятие системы менеджмента. Организация как объект управления.

Формальные и неформальные организации. Характеристики организаций.

Внешняя и внутренняя среда организации. Компоненты внешней среды: среда прямого и косвенного воздействия. Компоненты внутренней среды: цели, задачи, люди, технологии, структура управления. Влияние внешней среды на внутреннюю среду организации. Анализ организационной среды и его значение для эффективного управления. Составляющие успеха организации. Социальная ответственность и этика менеджмента.

Раздел 2. Функции менеджмента

Тема 4. Функция планирования

Сущность, функции и выгоды планирования. Виды планирования. Этапы

процесса планирования. Стратегическое планирование как основа успешной

деятельности организации. Этапы процесса стратегического планирования:

разработка миссии и целей организации, оценка и анализ внешней среды,

управленческое обследование сильных и слабых сторон, анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, реализация стратегии, оценка стратегии. Тактическое планирование. Оперативное планирование. Разработка и реализация перспективных и текущих планов.

Тема 5. Функция организации

Понятие функции организации. Определение структуры организации.

Этапы разработки структуры организации. Делегирование, ответственность и

полномочия. Типы организационных структур по взаимодействию с внешней

средой: органические и механистические организации. Типы организационных структур по взаимодействию подразделений: линейно-функциональные, дивизиональные, матричные и проектные организации. Типы организационных структур по взаимодействию с человеком: индивидуалистские и корпоративные организации.

Тема 6. Функция мотивации

Сущность мотивации. Содержание основных понятий мотивации –

потребности, мотивы, вознаграждение, степень удовлетворения, стимулы,

мотивирование. Первоначальные концепции мотивации и современные

подходы к мотивированию. Содержательные теории мотивации: теория

иерархии потребностей А. Маслоу, теория К. Альдерфера, теория Д.

МакКлелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории

мотивации: теория ожиданий В. Врума, теория справедливости С. Адамса,

теория постановки целей Э. Локка, комплексная модель Портера-Лоулера.

Создание системы мотивации труда и принципы мотивации.

Тема 7. Координация, учет и контроль в системе менеджмента

Сущность процесса координации. Понятия взаимозависимости

подразделений организации. Виды координации: превентивная, устраняющая, регулирующая, стимулирующая. Сущность и необходимость контроля в управлении организацией. Виды контроля: предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль. Процесс контроля.

Характеристики эффективного контроля. Контроллинг в организации. Виды

контроллинга: стратегический и оперативный Контроллинг. Служба

контроллинга на предприятии.

Раздел 3. Связующие процессы менеджмента

Тема 8. Коммуникации менеджмента

Информационное обеспечение менеджмента. Требования к качеству

информации, коммуникационные свойства информации. Информатизация и ее влияние на процессы управления. Использование техники управления в

практике менеджмента, ее роль в повышении эффективности управления

организацией.

Понятие коммуникаций. Роль коммуникаций в управлении. Виды и

средства коммуникаций, коммуникационный процесс, коммуникационные

стили. Использование коммуникационных средств для повышения

эффективности управления. Влияние формальных и неформальных

коммуникаций на управление.

Тема 9. Принятие решений в менеджменте

Понятие управленческого решения. Классификация решений. Процесс

принятия решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Модели принятия решений. Причины использования моделей в менеджменте. Методы принятия решений: платежная матрица и дерево решений. Методы прогнозирования: неформальные методы, качественные методы, количественные методы.

Раздел 4. Групповая динамика

Тема 10. Власть и влияние в менеджменте.

Понятия влияния и власти. Необходимость власти в менеджменте. Формы

власти и влияния, их характеристика и применение в практике менеджмента.

Баланс власти и влияния, его сущность и применение в практике менеджмента.

Тема 11. Динамика групп и лидерство

Понятие группы. Основные фазы формирования и развития групп.

Формальные и неформальные группы в организации. Влияние групп на

поведение индивида. Эффективность деятельности групп. Определение

лидерства. Формальные и неформальные лидеры. Основные подходы к

эффективному лидерству: подход с позиции личных качеств, поведенческий

подход, ситуационный подход. Классификация стилей руководства.

Ситуативные модели руководства.

Тема 12. Управление конфликтами

Определение понятия «конфликт». Функциональные и

дисфункциональные конфликты в современной организации. Функции

конфликта. Типы конфликта. Причины конфликта. Управление конфликтной

ситуацией: структурные и межличностные методы разрешения

организационных конфликтов. Процесс переговоров при управлении

конфликтом. Основные тактики процесса переговоров.

Определение понятия «конфликт». Функциональные и

дисфункциональные конфликты в современной организации. Функции

конфликта. Типы конфликта. Причины конфликта. Управление конфликтной

ситуацией: структурные и межличностные методы разрешения

организационных конфликтов. Процесс переговоров при управлении

конфликтом. Основные тактики процесса переговоров.

Тема 13. Элементы функционального менеджмента

Управление изменениями как перемена внутренних факторов среды

организации. Виды изменений: изменение цели, структурные изменения,

изменение технологии и задач, изменение человеческого фактора. Основные

этапы процесса управления изменениями в организации. Сопротивление

переменам и его причины. Организационное развитие, меры организационного развития.

Управление рисками. Типы риска. Особенности организации процесса принятия управленческих решений в условиях риска. Способы снижения риска.

Работа менеджеров в кризисной ситуации: понятие кризиса, особенности

управленческого труда в кризисной организации, требования к менеджерам при работе в кризисных условиях. Концепция антикризисного управления.

Элементы этики делового общения.

Тема 14. Факторы и тенденции эффективности менеджмента

Современные тенденции развития менеджмента как фактор

эффективности управления. Результативность менеджмента. Условия

результативного менеджмента. Эффективность менеджмента. Основные

направления оценки эффективности менеджмента. Виды эффективности

менеджмента. Обобщающие и частные показатели экономической и

социальной эффективности управления и подходы к их определению.

Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

78

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

52

в том числе:

лабораторные работы (не предусмотрено)

практические занятия

12

контрольные работы (не предусмотрено)

курсовая работа (проект) (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

26

в том числе:

- подготовка рефератов;

- подготовка презентации;

- подготовка конспектов и тем для дискуссии;

- анализ деловых ситуации.

8

2

10

6

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

1.4. Тематический план и содержание учебной дисциплины

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Теоретические основы менеджмента

20

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности

Содержание учебного материала

Особенности современной российской экономики и необходимость

совершенствования организации управления в России. Потребность в

управлении как сознательном воздействии для достижения целей. Выделение управления в отдельную область деятельности. Содержание управленческой деятельности. Понятия «управление» и «менеджмент». Сущность менеджмента.

Цели и задачи менеджмента. Принципы менеджмента. Профессиональный характер управленческой деятельности. Менеджер и его качества. Роли руководителя в организации. Уровни управления. Взаимосвязь качества управления и эффективности деятельности организации.

4

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся: написать реферат на одну из указанных тем.

1.Менеджмент как наука, практика, искусство.

2.Социальная ответственность менеджмента.

3.Предпосылки появления понятия «менеджмент».

2

3

Тема 2. Эволюция менеджмента

Содержание учебного материала

Исторические предпосылки менеджмента. Подход к менеджменту на

основе выделения различных школ управления: школы научного управления, школы административного управления, школы человеческих отношений и поведенческих наук, школы количественных методов. Процессный (функциональный) подход к менеджменту. Выделение основных функций управления: планирование, организация, мотивация, координация, контроль. Системный подход к менеджменту. Ситуационный подход. Опыт менеджмента за рубежом, возможности и пути его использования в России. Специфика менеджмента в России. Современные концепции управления.

4

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся: аналитическая обработка текста, анализ ситуационной задачи.

Вопросы для рассмотрения:

1.Доктрина «производственной демократии».

2.Тенденции развития современных концепций менеджмента.

2

3

Тема 3. Организация как объект управления

Содержание учебного материала

Понятие системы менеджмента. Организация как объект управления.

Формальные и неформальные организации. Характеристики организаций.

Внешняя и внутренняя среда организации. Компоненты внешней среды: среда прямого и косвенного воздействия. Компоненты внутренней среды: цели, задачи, люди, технологии, структура управления. Влияние внешней среды на внутреннюю среду организации. Анализ организационной среды и его значение для эффективного управления. Составляющие успеха организации. Социальная ответственность и этика менеджмента.

4

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся: аналитическая обработка текста, анализ ситуационной задачи.

Написать конспект

1.Человеческий фактор в организации, принципы организационной деятельности.

2.Эффективность достижения целей.

4

3

Раздел 2. Функции менеджмента

14

Тема 4. Функция планирования

Содержание учебного материала

Сущность, функции и выгоды планирования. Виды планирования. Этапы

процесса планирования. Стратегическое планирование как основа успешной деятельности организации. Этапы процесса стратегического планирования: разработка миссии и целей организации, оценка и анализ внешней среды, управленческое обследование сильных и слабых сторон, анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, реализация стратегии, оценка стратегии. Тактическое планирование. Оперативное планирование. Разработка и реализация перспективных и текущих планов.

2

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся (не предусмотрено)

Тема 5. Функция организации

Содержание учебного материала

Понятие функции организации. Определение структуры организации.

Этапы разработки структуры организации. Делегирование, ответственность и полномочия. Типы организационных структур по взаимодействию с внешней средой: органические и механистические организации. Типы организационных структур по взаимодействию подразделений: линейно-функциональные, дивизиональные, матричные и проектные организации. Типы организационных структур по взаимодействию с человеком: индивидуалистские и корпоративные организации.

2

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся (не предусмотрено)

Тема 6. Функция мотивации

Содержание учебного материала

Сущность мотивации. Содержание основных понятий мотивации –

потребности, мотивы, вознаграждение, степень удовлетворения, стимулы,

мотивирование. Первоначальные концепции мотивации и современные

подходы к мотивированию. Содержательные теории мотивации: теория

иерархии потребностей А. Маслоу, теория К. Альдерфера, теория Д.

МакКлелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий В. Врума, теория справедливости С. Адамса,теория постановки целей Э. Локка, комплексная модель Портера-Лоулера.Создание системы мотивации труда и принципы мотивации.

2

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся: составление конспекта и подготовка к дискуссии.

Вопросы для подготовки к дискуссии:

1. В чем отличие понятий «потребность», «мотив» и «стимул»?

2. Что общего и чем отличаются различные содержательные теории мотивации?

3. Примените теорию ожидания к реальной практической ситуации.

4. Приведите примеры проявления действенности теории равенства.

5.Как могут быть использованы различные теории мотивации преподавателем университета при работе со студентами?

2

3

Тема 7. Координация, учет и контроль в системе менеджмента

Содержание учебного материала

Сущность процесса координации. Понятия взаимозависимости

подразделений организации. Виды координации: превентивная, устраняющая, регулирующая, стимулирующая. Сущность и необходимость контроля в управлении организацией. Виды контроля: предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль. Процесс контроля. Характеристики эффективного контроля. Контроллинг в организации. Виды контроллинга: стратегический и оперативный Контроллинг. Служба контроллинга на предприятии.

2

2

Практическое занятие № 1:

Функции менеджмента

2

3

Самостоятельная работа обучающихся : подготовка реферата и темы для дискуссии.

Рекомендуемые вопросы для подготовки реферата:

1.Классификация и мотивационная направленность различных методов управления.

2.Организационно-распорядительные методы управления.

3.Экономические методы управления и их развитие в условиях перехода к рыночным отношениям.

4.Социально-психологические методы управления и их роль на современном этапе.

Тема для последующей дискуссии: Какова взаимосвязь между методами управления, потребностями и мотивацией?

2

3

Раздел 3. Связующие процессы менеджмента

14

Тема 8. Коммуникации менеджмента

Содержание учебного материала

Информационное обеспечение менеджмента. Требования к качеству

информации, коммуникационные свойства информации. Информатизация и ее влияние на процессы управления. Использование техники управления в практике менеджмента, ее роль в повышении эффективности управления

организацией.

Понятие коммуникаций. Роль коммуникаций в управлении. Виды и

средства коммуникаций, коммуникационный процесс, коммуникационные

стили. Использование коммуникационных средств для повышения

эффективности управления. Влияние формальных и неформальных

коммуникаций на управление.

4

2

Практическое занятие №2:

Коммуникации менеджмента

2

3

Контрольные работы (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся: аналитическая обработка текста и написание конспекта, анализ ситуационной задачи.

Рекомендуемые вопросы для написания конспекта:

1.Информация, его значимость для эффективного управления.

2.Слухи – как неформальная информационная система.

3.Современные информационные технологии.

Проанализировать ситуацию «Бутики Христодара» и ответить на вопросы.

4

3

Тема 9. Принятие решений в менеджменте

Содержание учебного материала

Понятие управленческого решения. Классификация решений. Процесс

принятия решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Модели принятия решений. Причины использования моделей в менеджменте. Методы принятия решений: платежная матрица и дерево решений. Методы прогнозирования: неформальные методы, качественные методы, количественные методы.

2

1

Практическое занятие №3:

управленческое решение

2

3

Самостоятельная работа обучающихся (не предусмотрено)

Раздел 4. Групповая динамика

14

Тема 10. Власть и влияние в менеджменте

Содержание учебного материала

Понятия влияния и власти. Необходимость власти в менеджменте. Формы власти и влияния, их характеристика и применение в практике менеджмента. Баланс власти и влияния, его сущность и применение в практике менеджмента.

2

2

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся (не предусмотрено)

Тема 11. Динамика групп и лидерство

Содержание учебного материала

Понятие группы. Основные фазы формирования и развития групп.

Формальные и неформальные группы в организации. Влияние групп на

поведение индивида. Эффективность деятельности групп. Определение

лидерства. Формальные и неформальные лидеры. Основные подходы к

эффективному лидерству: подход с позиции личных качеств, поведенческий

подход, ситуационный подход. Классификация стилей руководства.

Ситуативные модели руководства.

2

2

Практическое занятие №4:

власть и лидерство

2

3

Самостоятельная работа обучающихся: подготовить презентацию на одну из указанных тем.

Темы для презентаций:

1. Подчиненные и их обязанности.

2. «Одномерные» стили управления персоналом.

3. «Многомерные» стили управления.

4. Критерии «двумерного» стиля и «управленческая решетка» для определения стиля управления конкретного руководителя.

5. Социальные роли и отношения в коллективе. Коллективное творчество.

2

3

Тема 12. Управление конфликтами

Содержание учебного материала

Определение понятия «конфликт». Функциональные и

дисфункциональные конфликты в современной организации. Функции

конфликта. Типы конфликта. Причины конфликта. Управление конфликтной ситуацией: структурные и межличностные методы разрешения организационных конфликтов. Процесс переговоров при управлении конфликтом. Основные тактики процесса переговоров.

2

1

Практическое занятие № 5:

управление конфликтами

2

3

Самостоятельная работа обучающихся: обработка текста и написание конспекта, анализ ситуационной задачи.

Рекомендуемые вопросы для написания конспекта:

1. Виды конфликтов, их классификация.

2. Причины возникновения конфликтов.

3. Стратегии преодоления конфликтов.

Проанализировать ситуацию «Выбор Ирины», ответить на вопросы.

2

3

Раздел 5. Эффективность менеджмента

16

Тема 13. Элементы функционального менеджмента

Содержание учебного материала

Управление изменениями как перемена внутренних факторов среды

организации. Виды изменений: изменение цели, структурные изменения,

изменение технологии и задач, изменение человеческого фактора. Основные этапы процесса управления изменениями в организации. Сопротивление переменам и его причины. Организационное развитие, меры организационного развития.

Управление рисками. Типы риска. Особенности организации процесса принятия управленческих решений в условиях риска. Способы снижения риска.

Работа менеджеров в кризисной ситуации: понятие кризиса, особенности

управленческого труда в кризисной организации, требования к менеджерам при работе в кризисных условиях. Концепция антикризисного управления. Элементы этики делового общения.

4

1

Практические занятия (не предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающихся: подготовка конспекта с возможными речевыми ситуациями.

Подготовьте письменную работу на тему «Основные функции общения». Приведите примеры их реализации в различных ситуациях общения.

Продумайте возможные речевые ситуации по следующим темам:

1. Презентация инновационной пароварки, которая при варке продуктов сохраняет все витамины.

2. Представление новой коллекции одежды для детей, которая называется «Пижон».

3. Продажа загородного коттеджа.

6

3

Тема 14. Факторы и тенденции эффективности менеджмента

Содержание учебного материала

Современные тенденции развития менеджмента как фактор эффективности управления. Результативность менеджмента. Условия

результативного менеджмента. Эффективность менеджмента. Основные направления оценки эффективности менеджмента. Виды эффективности

менеджмента. Обобщающие и частные показатели экономической и социальной эффективности управления и подходы к их определению.

4

2

Практическое занятие №6:

итоговое тестирование по дисциплине

2

3

Самостоятельная работа обучающихся (не предусмотрено)

Всего

78

2. Учебно методическая документация

2.1. Основной комплект общеметодической документации

2.1.1. Конспекты лекции по дисциплине

Раздел 1. Теоретические основы менеджмента

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой

сложную работу, успешное выполнение которой зависит от множества

факторов. В данном разделе рассматриваются основные определения

управления, менеджмента, менеджеров и организаций и приводятся их

характеристики. Цель данного раздела – заложить основу для понимания

последующих тем курса и дать общее представление о ключевых концепциях

менеджмента.

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности

1.1. Сущность менеджмента

1.2. Цели, задачи и принципы современного менеджмента

1.3. Деятельность менеджера

1.1. Сущность менеджмента

Менеджмент (от англ. management) обычно трактуют как управление.

Управление – это целенаправленное воздействие, согласующее совместную

деятельность. Однако менеджмент нельзя считать только процессом

управления, поскольку термин «управление» намного шире и может

применяться к разным видам человеческой деятельности (например,

управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в

неживой природе, в биологических системах, управление государством); к

органам управления (подразделениям в государственных и общественных

организациях, а также на различных предприятиях).

Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-

экономическими процессами на уровне организации, действующей в рыночных условиях.

В настоящее время менеджмент существует как междисциплинарная

отрасль научного знания, сочетающая в себе достижения экономических,

социологических, психологических, правовых и других дисциплин,

использующая опыт управленческого искусства.

Таким образом, менеджмент означает комплексную систему

управления деятельностью организации в условиях рыночной экономики,

нацеленную на достижение оптимальных конечных результатов с

минимальными затратами.

Особенности современной российской экономики, выражающиеся в

становлении рыночного типа хозяйствования, вызвали необходимость

совершенствования организации управления в России.

Основные цели реформирования организации:

- обеспечение соблюдения законодательства, требований всех видов

права;

- разработка системы менеджмента, максимально учитывающей

экономические законы функционирования рынка, законы организации,

научные подходы, принципы и современные методы принятия управленческих

решений;

- повышение конкурентоспособности организации и продукции;

- повышение эффективности и устойчивости функционирования

организации;

- защита прав работников;

- обеспечение всех заинтересованных лиц (учредителей, акционеров,

инвесторов и др.) достоверной информацией о финансово-экономическом

положении организации.

Прежняя парадигма управления в России базировалась на марксистской

трактовке экономического развития, характеризующейся общественной

собственностью на средства производства и регулирующей ролью плана в

производстве. С развитием рыночных экономических отношений стала

разрабатываться новая система взглядов на управление, которая

характеризуется следующими принципами:

1. Децентрализация системы управления, предполагает частичный

отказ от государственного регулирования социально-экономических процессов на уровне организаций и предприятий. Государство должно устанавливать и охранять общие правила функционирования рынка, используя такие формы вмешательства, как законодательство, государственные заказы, лицензирование, стимулирование и контроль рационального использования

природных ресурсов и т.д.

2. Переход к полицентрической системе хозяйствования должен

обеспечить значительное повышение роли самоуправления на всех уровнях. В условиях РФ центры хозяйствования перемещаются на уровень регионов,

экономическая самостоятельность которых возрастает. Это приводит к

увеличению количества и сложности задач, решаемых в регионах, существенно упрощая систему управления народным хозяйством в целом, снижая энтропию– элемент случайности и способствуя повышению управляемости экономики России.

3. Управление деятельностью предприятий государственного

сектора на основе сочетания рыночных и административных методов.

4. Самоуправление организаций негосударственного сектора как

открытых, социально ориентированных систем.

Сравнительный анализ некоторых основных положений прежней и новой

парадигмы управления в России приведен в таблице 1.1.

1.2. Цели, задачи и принципы современного менеджмента

Конечная цель менеджмента – обеспечение прибыльности предприятия,

эффективное использование кадрового потенциала, постоянное преодоление

риска при работе на внутреннем и внешнем рынках.

К задачам менеджмента относят:

1. Организация производства товаров и услуг с учетом потребностей

потребителей.

2. Обеспечение стабильного положения предприятия на рынке.

3. Стимулирование работы персонала.

4. Постоянный поиск и освоение новых рынков.

5. Разработка стратегии развития предприятия.

6. Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения.

7. Повышение квалификации кадров.

8. Создание атмосферы творческой активности.

Таблица 1.1

Основные положения прежней и новой парадигмы управления в России

Новая парадигма

1. Предприятие – «закрытая» система,

цели, задачи и условия деятельности которой

достаточно стабильны

1. Предприятие – «открытая» система,

рассматриваемая в единстве факторов

внутренней и внешней среды

2. Рост масштабов производства и

услуг

2. Ориентация на качество продукции

и услуг, на удовлетворение потребителей

3. Рациональная организация

производства, эффективное использование

всех видов ресурсов и повышение

производительности труда как главная задача

управления

3. Ситуационный подход к

управлению, признание важности быстроты

и адекватности реакций, обеспечивающих

адаптацию к условиям внешней среды

4. Главный источник прибавочной

стоимости – производственный рабочий и

производительность его труда

4. Главный источник прибавочной

стоимости – люди, обладающие знаниями и

условиями для реализации их потенциала

5. Система управления, построенная

на контроле всех видов деятельности,

нормах, стандартах исполнения

5. Система управления,

ориентированная на повышение роли

организационной культуры и нововведений,

на мотивацию работников и стиль

руководства

Отвечая на вопрос, на каких принципах строится современный

менеджмент как специфический вид управленческой деятельности, известный специалист в области управления Питер Дракер выстраивает следующую их цепочку:

1) менеджмент вращается вокруг человека, его задача состоит в том,

чтобы сделать людей способными к совместному действию, придать их

усилиям эффективность и сгладить присущие им слабости, ибо человеческая

способность вносить вклад в общество столь же зависит от эффективности

управления предприятиями, как и от собственных усилий и отдачи людей;

2) поскольку менеджмент связан с интеграцией людей в общем

предприятии, он глубоко укоренен в культуре. То, что менеджеры делают в

Германии, в Великобритании, в США, в Японии или в Бразилии, является, по

сути дела, одинаковым. То, как они это делают, может быть совершенно

различным. Один из главных выводов, стоящих перед менеджерами, состоит

как раз в том, чтобы отыскать те элементы их собственной истории, культуры и традиций, которые можно использовать как строительные блоки

модернизированной системы управления;

3) каждое предприятие требует от менеджмента простых, четких и

единых задач; миссия менеджмента состоит в том, чтобы сплотить своих

членов вокруг общих целей. В противном случае перед нами будет не

предприятие, а толпа;

4) задача менеджмента состоит и в том, чтобы организация и каждый ее

член развивали как свои потребности, так и возможности их удовлетворения.

Подготовка и развитие людей должны осуществляться на любом уровне

предприятия, они не должны останавливаться ни на минуту;

5) любое предприятие состоит из людей с различными навыками и

познаниями, выполняющих разнообразные виды работ, поэтому оно должно

строиться на коммуникации между работниками и их индивидуальной

ответственности;

6) ни объем выпуска продукции, ни базовые производственные линии

сами по себе не являются адекватным измерением деятельности менеджмента и всего предприятия; в этом отношении предприятие схоже с человеком: как человеку необходимы разнообразные средства для поддержания здоровья и

осуществления деятельности, так и для предприятия требуются многообразные средства для его успешного функционирования;

7) наконец, когда речь заходит о предприятии, следует помнить: оно

никогда не достигает результатов в своих собственных стенах; в рамках

организации существуют лишь центры, созидающие стоимость, однако

результаты достигаются во внешнем мире.

1.3. Деятельность менеджера

Задачи менеджмента решаются через деятельность особой категории

специалистов, которых принято называть менеджерами.

Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся

управленческой деятельностью в конкретной области функционирования

предприятия.

Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает

постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать

управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.

Термин «менеджер» применяется к достаточно широкой категории

сотрудников предприятия: руководителям групп, начальникам лабораторий,

отделов, функциональных служб, руководителям производственных

подразделений, администраторам различного уровня, координирующим

деятельность различных подразделений и внешних партнеров, руководителям организаций в целом.

Выделяют три категории требований к профессиональной

компетенции менеджера:

- знания в области теории и умения в сфере практики управления;

- способность к коммуникации и умение работать с людьми;

- компетентность в области специализации предприятия.

В организации выделяется три иерархических уровня менеджмента:

высший (институциональный уровень) – руководитель предприятия, его

первые заместители по функциональным областям деятельности;

представители этого уровня отвечают за организацию в целом или за крупный сегмент данной организации, в их задачи входит текущее и стратегическое планирование и управление;

средний (управленческий уровень) – руководители подразделений, служб

и административных органов предприятия (до 60% всей численности

менеджеров организации). Основной характеристикой среднего уровня

менеджмента является то, что он является информационно-аналитическим

центром. С одной стороны, представители этого уровня анализируют то, что

происходит на низовом уровне, с другой – дают информацию, которая может

быть использована при стратегическом планировании, высшему руководству.

Представители среднего уровня должны координировать работу младших

начальников, подготавливать необходимую информацию для руководства

высшего звена, представлять решения высшего звена управления в виде

конкретных заданий младшим менеджерам, проводить анализ

производственно-экономических показателей;

низший (технический, или операционный уровень) – руководители

творческих групп и лабораторий, производственных участков и т.д. Они

наблюдают за процессом осуществления производства работниками, которые

не управляют, а имеют дело непосредственно с ресурсами. В их задачи входит распределение заданий, контроль за ходом их выполнения, также они несут ответственность за рациональное использование ресурсов.

В целом, чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей

степени в его деятельности присутствуют функции определения целей

стратегического планирования и системной организации инноваций.

Генри Минцберг выделил общую черту управленческой работы – роли

руководителя, которые представляют собой набор определенных

поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или

конкретной должности.

В целом менеджеры играют в организации три ключевые роли:

1. Роль по принятию решений. Менеджер определяет направление

движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет

текущие корректировки и т.п.

2. Информационная роль. Менеджер собирает информацию о

внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и

нормативных установок и разъясняет политику и основные цели организации.

3. Роль руководителя. Менеджер формирует отношения внутри и вне

организации, мотивирует членов организации на достижение цели,

координирует их усилия и выступает в качестве представителя организации.

Ключевой вопрос теории менеджмента – вопрос о том, что такое хороший

менеджер?

На протяжении многих лет он оставался основным при выяснении,

как достичь успеха. Внимание при этом концентрировалось на личных

качествах руководителя. Так, Конфуций исходил из того, что руководитель,

прежде всего, обладает тонким и глубоким проникновением в характер и

чувства своих соратников. Греки во времена Гомера видели следующие четыре качества, необходимые идеальному руководителю: мудрость Нестора; справедливость Агамемнона; хитрость Одиссея; энергичность Ахиллеса.

Гомер подчеркивал, что в действительности идеального руководителя не существует, к нему можно только приблизиться, когда различные руководители – каждый с присущими ему качествами – будут целенаправленно работать вместе. При этом руководитель обязан постоянно помнить о своих сильных и слабых сторонах; в противном случае он может пасть жертвой собственного высокого положения.

Сегодня некоторые ученые полагают, что для современного менеджера

необходимы качества, отмеченные в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Качества, необходимые современному менеджеру

Описание качеств

физические

активность, энергичность, здоровье, сила

личностные

приспособляемость, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху

интеллектуальные

ум, умение принять нужное решение,

интуиция, творческое начало, контактность, легкость в общении,

тактичность, дипломатичность

Противники этого мнения считают, что:

* обладание менеджерами перечисленными выше качествами еще не

гарантирует эффективности руководства;

* всем отмеченным требованиям удовлетворяет только небольшое

число людей;

* данный подход предполагает, что «руководителями рождаются»;

* хорошо руководить нельзя (или практически нельзя) научиться.

В настоящее время большинством теоретиков менеджмента признано, что

в идеале менеджер должен обладать такими качествами, как:

* глубокое знание всего того, что связано с функционированием и

развитием рыночной экономики;

* умение учитывать политические последствия решений;

* склонность и способность искать и использовать резервы

человеческого фактора в предпринимательстве;

* умение эффективно использовать лучшие достижения научно-

технического прогресса;

* готовность на определенном этапе отказаться от личных выгод ради

достижения общественно значимых целей;

* психологическое образование;

* склонность и желание руководствоваться принципами социальной

справедливости;

* умение принимать на себя ответственность;

* способность критиковать с пользой для дела и воспринимать

критические замечания;

* постоянно проявлять инициативу и предприимчивость;

* деловитость как умение не делать бесполезных дел;

* стремление преодолевать препятствия, проявлять волю и гибкость;

* логическое мышление;

* способность в интересах дела использовать предложения,

противоположные собственной позиции;

* стрессоустойчивость как средство защиты от перегрузок с

помощью эффективных методов работы.

РЕЗЮМЕ

1. Управление – это целенаправленное воздействие, согласующее

совместную деятельность. Однако менеджмент нельзя считать только

процессом управления, поскольку термин «управление» намного шире.

Менеджмент представляет собой вид управления; это комплексная система

управления деятельностью организации в условиях рыночной экономики,

нацеленная на достижение оптимальных конечных результатов с

минимальными затратами.

2. Конечная цель менеджмента - обеспечение прибыльности

предприятия, эффективное использование кадрового потенциала, постоянное

преодоление риска при работе на внутреннем и внешнем рынках. Принципы

менеджмента есть ни что иное, как основные правила деятельности

организации для достижения поставленных целей.

3. Основу менеджмента составляет профессиональный характер

управленческой деятельности. Термин «менеджер» подразумевает наемных

профессиональных управляющих, специалистов по менеджменту.

4. Современные организации имеют такой объем управленческой

работы, что им необходимо четко определить корпус руководителей. Хотя

реальное число уровней может быть и большим, традиционно выделяются три уровня управления. Руководители низового звена, младшие начальники

наблюдают за процессом осуществления производства работниками, которые

не управляют, а имеют дело непосредственно с ресурсами. Руководители

среднего звена являются буфером между руководителями низового и высшего звеньев. Их работа значительно варьируется от организации к организации. Руководители высшего звена отвечают за организацию в целом или за крупный сегмент данной организации.

Тема 2. Эволюция менеджмента

2.1. Развитие теории и практики менеджмента

2.2. Современные концепции управления

2.3. Сравнительный анализ моделей менеджмента

2.1. Развитие теории и практики менеджмента

Эволюция менеджмента – это процесс его изменения, исторического

развития и оформления в систематизированную научную дисциплину. Как

наука менеджмент начал развиваться в начале XX века, в 1911 году в США, но управление как таковое существовало еще задолго до нашей эры, ведь даже первобытные люди часто жили организованными группами под руководством вождей-лидеров. Хотя организации существуют почти столько же, сколько существует мир, до ХХ века вряд ли кто-нибудь задумался над тем, как управлять ими системно. Людей интересовало, как, используя организации, заработать больше денег, приобрести большую политическую власть, но не то, как управлять ими.

Основными историческими предпосылками менеджмента явились:

1) становление рыночного типа хозяйствования, которое вызвало к

жизни потребность в творческих управляющих, информированных о том, как

наилучшим способом управлять организациями. В современных условиях

конкурентной, изменчивой внешней среды менеджеры являются носителями

системы знаний о том, как лучше использовать ресурсы;

2) развитие индустриальной организации производства, которая стала

нуждаться в специфических формах управления и надзора за работниками

крупных предприятий. В этих условиях управление приобрело характер

производительной деятельности, вне которой сколько-нибудь упорядоченное

функционирование общественного производства практически невозможно;

3) управление процессами времени. Знаменитая формула «время –

деньги» Бенджамина Франклина (1748 г.) на многие десятилетия стала девизом хозяйствования и предприимчивости. В практике современного менеджмента способы, которыми ведущие компании управляют временем – в производстве, в разработке новой продукции, во внедрении, в объеме продаж, - служат источниками новых конкурентных преимуществ.

Основные факторы, влияющие на становление и развитие

менеджмента в российской экономике:

формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;

изменения в структуре потребностей общества в продукции и

услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение

потребностей в предметах потребления;

обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности

ресурсов и снижения спроса на традиционные отечественные продукты и

услуги;

принудительная адаптация к международным стандартам;

усиление социальных и экологических требований к деятельности

организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы

эффективности организаций;

возрастающая степень комплексности реализуемой продукции и

услуг, диверсификация и кооперация организаций;

профессионализация менеджмента, повышение общественной

значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению

профессиональной квалификации.

К настоящему времени известны четыре важнейших подхода к

менеджменту: с позиций выделения различных школ, процессный, системный, ситуационный.

1. Подход с позиций выделения различных школ в управлении

заключает в себе фактически четыре разных подхода, где управление

рассматривается с различных точек зрения. Это школы: научного управления, административно-классического управления, человеческих отношений и поведенческих наук, количественных методов.

Школа научного управления (1885 – 1920). Сформировалась на базе

работ американских менеджеров Фредерика Уинслоу Тейлора (1856-1915),

Френка и Лилиан Гилбрет, Генри Лоуренса Гантта (1861-1919), Генри Форда

(1863-1947), Гаррингтона Эмерсона (1853-1931) и др. В рамках данной школы рассматривалась проблема увеличения производительности труда, а управление считалось средством, экономящим труд. Представители школы предполагали использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задач; отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и их обучение; обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач; систематическое и правильное использование материального стимулирования; отделение плановой и организационной работы от производственной.

Ф.У. Тейлора считают основоположником научного управления

производством. Он символизировал новый тип менеджера: спортивного вида

предприниматель, умеющий ценить свое слово и уважающий собеседника,

прекрасно и всесторонне образованный, знающий в совершенстве все тонкости экономики и производства.

Ф.У. Тейлор родился в Пенсильвании в семье богатого адвоката. Свою

карьеру начал с простого рабочего, затем, закончив технологический институт, становится главным инженером. В 1886 г. Тейлор на заседании Американского общества инженеров-механиков слушал доклад Генри Тауна «Инженер как экономист», который произвел на него огромное впечатление и подтолкнул его сначала к осмыслению, а затем и к собственному изложению проблем менеджмента.

Одной из первых работ Тейлора была «Тарифная система» (1895), где он

изложил разработанную им систему дифференцированной оплаты труда,

состоящую из трех частей:

1. Установление норм (стандартов) посредством хронометража.

2. Сдельная оплата труда.

3. Платить людям за работу, а не за их присутствие на рабочем месте.

Такая система оплаты труда максимально стимулировала ежедневную

выработку рабочего.

В 1903 г. Тейлор издает следующий труд «Цеховой менеджмент». В нем

внимание уделено концепции менеджмента, ограниченной, однако, рамками

цеха. В 1911 г. публикуется книга «Принципы научного менеджмента», после чего управление признается наукой. В ней Тейлор изложил свои

методологические взгляды на менеджмент, основой которых является

взаимозаинтересованность работодателей и рабочих в развитии производства.

Также были разработаны четыре основных принципа менеджмента:

1. Использование научных методов и выработанных на их основе

стандартов трудовых операций.

2. Отбор работников на основе научных критериев с учетом их

способностей и возможностей достижения установленных стандартов и норм.

3. Постоянное повышение квалификации работников, обеспечение их

научного образования и развития.

4. Психологическая совместимость, сотрудничество и кооперация

администрации и рабочих в деле практического внедрения научной

организации труда, реализации названных выше принципов.

Комбинация этих принципов должна была привести к возрастанию

объемов производства и продаж, увеличению занятости, повышению уровня

заработной платы, доходов и, в конечном счете, всеобщего благосостояния.

Среди последователей Ф.У. Тейлора особенно выделяются Френк

Гилбрет и его супруга Лилиан. Они занимались вопросами рационализации

труда рабочих, изучением физических движений в производственном процессе и исследованием возможностей увеличения выпуска продукции за счет роста производительности труда. Работы Ф. и Л. Гилбрет значительно повлияли на развитие организации и технического нормирования труда. В нашей стране наиболее известны их книги «Азбука научной организации труда и предприятий» и «Изучение движений» (1911), «Психология управления» (1916).

Еще будучи учеником каменщика, Ф. Гилбрет заметил, что люди,

которые учили его класть кирпич, использовали три основные связки

движений. Он задумался над тем, какое из этих движений было самым

эффективным; поэтому он методично изучил эти движения, а также

используемые инструменты. В результате появился усовершенствованный

способ, который сократил количество движений, необходимых для кладки

одного кирпича, с 18 до 4,5, увеличив тем самым производительность на 50%. В 20начале XX века Френк и его жена Лилиан стали изучать рабочие операции, используя кинокамеру в сочетании с микрохронометром. Микрохронометр – часы, изобретенные Ф. Гилбретом, которые могли записывать интервалы продолжительностью до 1/2000 секунды. С помощью стоп-кадров Ф. и Л. Гилбрет смогли выявить и описать 17 основных движений кисти руки. Они назвали эти движения терблигами. Это название произошло от фамилии Гилбрет, если ее прочитать наоборот.

Значительный вклад в развитие системы Ф.У. Тейлора внес американский

ученый Гаррингтон Эмерсон. Широкую известность получил его труд

«Двенадцать принципов производительности» (1912). В нем он изложил свои

взгляды на рационализацию производства. «Идеалом 12 принципов

производительности, - отмечал Г. Эмерсон, - является устранение потерь. И

именно для этой цели они формируются. В каком именно деле устранять

потери – это принципиального значения не имеет».

Г. Форд продолжил идеи Ф.У. Тейлора в области организации

производства. Он сформулировал основные принципы организации

производства, впервые отделил основную работу от ее обслуживания. В

системе Г. Форда повышается роль и значение производственного

оперативного планирования, контроля за качеством. Согласно основной

концепции Г. Форда предприятие должно развиваться как комплексное. В

социальном плане он продолжал развивать основное положение системы Ф.У. Тейлора в гармонии интересов предпринимателя и рабочего.

Г.Л. Гантт особое внимание в своих исследованиях уделял вопросам

стимулирования труда, производственного планирования. Он внес

значительный вклад в разработку теории лидерства. Им была предложена

методика премиальной схемы, составлены карты-схемы для удобства

планирования. Г. Гантт рассматривал человеческий фактор в качестве

основного двигателя повышения эффективности производства.

Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом,

благодаря которому управление стало широко признаваться как

самостоятельная область научных исследований.

Административно-классическая школа управления (1920 – 1950).

Если представители школы научного управления посвятили свои исследования управлению непосредственным производством, то классическая школа начала вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом и создавать основы организации управленческого труда.

Основоположником этой школы считают французского менеджера Анри

Файоля (1825-1925 гг.), которого американцы называют наиболее значимой

фигурой в науке управления первой половины ХХ века.

Важную роль в развитии идей этой школы сыграли также английский

исследователь Линдон Ф. Урвик (консультант по вопросам управления в

Англии), Джеймс Муни (менеджер компании «Дженерал Моторс») и др.

Административная школа сформировала процессный подход к управлению,

выделив функции управления. А. Файоль сформулировал 14 принципов

управления, многие из которых не потеряли своей ценности и сегодня:

разделение труда – реализация этого принципа позволяет уменьшить

число объектов, к которым прикованы внимание и усилия каждого участника

управленческого процесса; он применим к любому труду, охватывающему

значительное количество людей, требующего применения разнообразных

способностей;

власть и ответственность – они взаимосвязаны: власть – это право

отдавать приказы и сила, требующая повиновения; она бывает официальной

(должностной) или личной (идущей от индивидуальных качеств). Но нет власти без ответственности. Ответственность – род мужества, и ее боятся настолько, насколько ищут власти. Страх ответственности парализует инициативу;

дисциплина – это, прежде всего, повиновение. Цель благосостояния

организации не позволяет отрицать возможность применения санкций к

нарушителям дисциплины;

единоначалие – для любого рода деятельности работник должен получать

приказы только от одного вышестоящего лица;

единство действий – все действия, имеющие одинаковую цель, должны

объединяться в группы и осуществляться по единому плану;

подчиненность интересов – интересы организации имеют преимущество

перед интересами личности;

вознаграждение персонала – получение работниками справедливого

вознаграждения за свой качественный труд;

централизация – организация должна иметь управляющий центр. Лучшие

результаты достигаются при верной пропорции между централизацией и

децентрализацией; полномочия (власть) должны делегироваться

пропорционально ответственности;

скалярная цепь управления – неразрывная цепь команд, по которой

передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми

уровнями иерархии («цепь начальников»);

порядок – рабочее место – для каждого работника и каждый работник на

своем рабочем месте;

справедливость – установленные правила и соглашения должны

проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях скалярной цепи;

стабильность персонала – установка работающих на лояльность по

отношению к организации и долгосрочную работу, поскольку высокая

текучесть кадров снижает эффективность;

инициатива – поощрение работающих к выработке независимых

суждений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ;

корпоративный дух – гармония интересов персонала и организации

обеспечивает единство усилий (в единстве – сила).

Таким образом, вклад представителей административной школы состоит

в том, что они рассмотрели управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, предложили свои функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль, координация), сформулировали систематизированную теорию управления организацией (путем деления организации на подразделения, выполняющие основные функции – производство, финансы, маркетинг), выделили управление как особый вид деятельности.

Школа человеческих отношений (1930 – 1950). Поведенческие науки

(1950 – по наст. вр.). Использование психологии в управлении привело к

возникновению двух взаимосвязанных школ. Вместе они представляли школу психологии. Эта школа выделилась вследствие того, что классическая школа иее предшественники недостаточно учитывали человеческий фактор как ведущий элемент организации.

Перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения

между людьми является основной особенностью школы человеческих

отношений.

Суть системы человеческих отношений отражают менеджерские

заповеди: предписания, нормы, правила социального и нравственного

характера, которым должен следовать менеджер в своей практической

деятельности.

Возникновение школы связано с именем немецкого психолога Гуго

Мюнстенберга (1863-1916 гг.), переехавшего в США и преподававшего в

Гарвардском университете, а также с работами американки Мери Паркер

Фоллет (1868-1933 гг.), которая изучала социально-психологические

отношения в небольших группах работников. Г. Мюнстенберг попытался

применить психологический анализ к практическим задачам производства.

Самой крупной его работой является «Психология и промышленная

эффективность». Он сформулировал основные принципы, в соответствии с

которыми следует отбирать людей на руководящие должности.

Особая заслуга в создании школы человеческих отношений принадлежит

психологу Элтону Мэйо (1880-1949 гг.). Э. Мэйо провел ряд испытаний,

получивших название «хоторнские эксперименты». Опыты на предприятиях

фирмы «Вестерн Электрик» недалеко от Чикаго продолжались с 1924 по 1939 гг. Они проводились в четыре этапа.

На первом этапе изучалась роль влияния интенсивности освещения на

производительность труда.

На втором этапе исследовались неконтролируемые факторы,

определяющие увеличение производительности труда. Было выяснено, что на производительность труда влияют методы руководства и улучшение

взаимоотношений.

Задачей третьего этапа экспериментов было совершенствование

непосредственного руководства людьми, улучшение отношений между

сотрудниками и их отношения к работе. На этом этапе была разработана

программа, состоящая из бесед 20 тыс. сотрудников с психологами об их

отношении к выполняемой ими работе.

Во время четвертого этапа эксперимент проводился на участке по

производству банковской сигнализации. На данном этапе анализировали

воздействие материального стимулирования на рост групповой

производительности труда. Параллельно с этим изучались стиль руководства и структура межличностных отношений.

Эксперименты в Хоторне показали, что можно влиять на психологию

людей и изменять их отношение к труду посредством формирования

небольшой неформальной группы. Они заложили фундамент для

формирования поведенческого, или бихевиористского, подхода в

индустриальной психологии и основы современного менеджмента.

Немаловажным следствием экспериментов было возникновение понятия

«хоторнский эффект» - положительные результаты эксперимента (повышение производительности труда) вызываются не специально создаваемыми изменениями (улучшение условий труда или его организации), действие которых и выступает предметом исследования в экспериментальной ситуации, а вмешательством ученых.

Главный теоретический вывод Э. Мэйо заключался в следующем:

предприятие представляет собой социальную систему, состоящую из

неформальных групп, регулирующих человеческое поведение.

Представители школы человеческих отношений выявили, что мотивами

поступков людей служит не только и не столько экономические факторы, как

считали представители школы научного управления, сколько различные

потребности, которые могут лишь частично быть удовлетворены с помощью

денег. Следовательно, если руководство проявляет большую заботу о своих

работниках, то возрастают и уровень удовлетворенности трудом, и уровень

производительности труда. Приемы управления человеческими отношениями (эффективные действия начальников, консультации с работниками, предоставление им большей возможности общения на работе и др.) во многих случаях более влияют на производительность труда, чем физиологические факторы (освещение, вентиляция и др.).

Продолжение школы человеческих отношений является, как отмечалось

ранее, школа поведенческих наук. На смену модели «экономического