Министерство общего и профессионального образования Свердловской области
Государственное автономное образовательное учреждение среднего
профессионального образования Свердловской области
“ПОЛИПРОФИЛЬНЫЙ ТЕХНИКУМ им. О. В. ТЕРЕШКИНА”
УТВЕРЖДАЮ:
РАССМОТРЕНО НА МК Директор ГАОУ СПО СО
“ Полипрофильный техникум
Протокол № __ от _____________. им. О. В .Терёшкина ”
__________ Н. А Бацунова
Председатель МК _______ / ________ /.
«____» ________ 2014 г.
ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА»
Лесной
2014 г.
Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования.
Разработчик :
Рябкова Г.А. преподаватель высшей категории
СОДЕРЖАНИЕ
стр
Паспорт программы учебной дисциплины
Структура и содержание учебной дисциплины
Условия реализации учебной дисциплины
Контроль и оценка результатов освоения
учебной дисциплины
Паспорт программы учебной дисциплины
«Деловая культура».
1.1. Область применения программы
Программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образова-
тельной программы по профессиям: наладчик станков и оборудования в механообработке, электромонтёр по техническому обслуживанию электростанций и сетей, коммерсант в торговле.
1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: учебная дисциплина «Деловая культура» принадлежит к теоретическому циклу.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения
дисциплины:
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- вести диалог;
- использовать приемы делового общения;
- оценивать свое поведение;
- применять в повседневной жизни навыки делового общения.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- психологические основы делового общения в профессиональной деятельности работников обслуживания сферы услуг, управления.
1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение учебной дисциплины:
Максимальной учебной нагрузки обучающегося - 48часов, в том числе:
обязательной аудиторной (теоретических занятий) - 32 часов;
самостоятельной работы уч-ся – 16 час;
лабораторных (практических) занятий - 19 час.
2. Структура и примерное содержание учебной дисциплины
2.1. Объём учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы Количество
часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)
48
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
32
в том числе
Лабораторные работы
19
Самостоятельная работа обучающегося
16
Итоговая аттестация по пятибалльной системе.
2.2. Примерный тематический план и содержание
учебной дисциплины "Деловая культура"
Наименование разделов и тем
Содержание учебного материала, лабораторные и , самостоятельная работа СТУДЕНТОВ.
Количество
часов
УРОВЕНЬ УСВОЕНИЯ
ОБЯЗАТ.
Л/Р
С/Р
Раздел 1
Эстетическая и этическая культура
6
Тема 1.1.
Общие сведения об эстетической культуре .. С/Р
1
3
2
Тема 1.2.
Сфера этической культуры. Л/Р №1
2
1
1
Тема 1.3.
Эстетическое воспитание. Л/Р №2
3
1
3
Тема 1.4.
Общие сведения об эстетической культуре.
4
2
Тема 1.5.
Профессиональная этика.
5
1
Тема 1.6.
Этикет и имидж делового человека.С/Р
6
3
3
Раздел 2.
Этикет и имидж делового человека.
12
Тема 2.1.
Деловой этикет. Л/Р № 3
7
1
1
Тема 2.2.
Словесный этикет. С/Р
8
3
1
Тема 2.3.
Жесты и невербальный этикет.
9
1
Тема 2.4.
Культура телефонного общения. Л/Р №4
10
1
2
Тема 2.5.
Деловая беседа. Л/Р № 5
11
1
2
Тема 2.6.
Деловая переписка.
12
3
Тема 2.7.
Визитные карточки в деловой жизни. Л/Р №6
13
1
3
Тема 2.8.
Деловой протокол.
14
1
Тема 2.9.
Поведение за столом. Л/Р №7
15
1
1
Тема 2.10.
Интерьер рабочего кабинета. С/Р
16
3
3
Тема 2.11.
Сувениры и подарки в деловой сфере. Л/Р №8
17
1
3
Тема 2.12.
Имидж делового человека.
18
2
Раздел 3.
Личность и ее индивидуальные особенности.
5
Тема 3.1.
Особенности национального этикета. Л/Р № 9
19
1
2
Тема 3.2.
Личные и индивидуальные особенности. С/Р
20
2
1
Тема 3.3.
Эмоциональный мир личности. Л/Р №10
21
1
1
Тема 3.4.
Характер и темперамент личности.
22
2
Тема 3.5.
Практикум. Л/Р №11
23
1
3
Раздел 4.
Психологические аспекты делового общения.4
2
Тема 4.1.
Роль воспитания в процессе общения. Л/Р №12
24
1
2
Тема 4.2.
Понимание в процессе общения.
25
2
Тема 4.3.
Общение как взаимодействие. Л/Р № 13
26
1
3
Тема 4.4.
Вербальное и невербальное общение. Л/Р №14
27
3
Раздел 5.
Конфликт в деловом общении.
5
1
Тема 5.1.
Конфликт и его структура. Л/Р № 15
28
1
3
Тема 5.2.
Эмоциональное реагирование и саморегуляция. Л/Р № 16
29
1
3
Тема 5.3
Повторение Л/Р № 17
30
1
3
Тема 5.4
Повторение Л/Р № 18 С/Р
31
1
2
3
Тема 5.5
Повторение Л/Р № 19
32
1
3
ИТОГО:
32
19
16
В осв В освоении учебного материала используются следующие обозначения: 1 ознакомительный, 2 репродуктивный, 3 продуктивный
3. Условия реализации программы учебной дисциплины
3.1. Требования к материально-техническому обеспечению
Реализация программы учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.
Оборудование учебного кабинета:
- посадочных мест –25
- стульев –25
- доска классная –1
Учебные наглядные пособия:
- таблицы: 1
- планшеты (карты, плакаты и т.д.)
Действующая нормативно-техническая документация:
- правила техники безопасности и производственной санитарии
- инструкции: да
Технические средства обучения:
- экран проекционный
- видеофильмы
3.2. Информационное обеспечение обучения
Основные источники:
-Г.М.Шаламова «Деловая культура»
М. Академия.2008 г.
Дополнительные источники:
-Г.М.Шаламова «Культура делового общения при трудоустройстве» М.Академия.2008 г.
4. Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины
В ходе изучения предмета «Деловая культура» предусматривается организация и проведение промежуточной аттестации и текущего контроля индивидуальных образовательных достижений – демонстрируемых обучающимися знаний, умений и навыков.
Текущий контроль проводится преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимся индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Обучение завершается промежуточной аттестацией в форме зачета___________________ .
Раздел (тема) Результаты
(освоенные умения, знания)
Основные показатели результатов подготовки
Формы и
методы контроля
Раздел 1.
тема 1.1.
тема 1.3.
тема 1.4.
тема 1.5.
тема 1.6.
Умения:
Понимать и чутко реагировать на запросы и потребности клиентов к качеству обслуживания.
Знать:
Психологические основы делового общения.
Решение проблемных ситуаций, возникающих в деловых отношениях.
.
Индивидуальные карточки-задания.
Раздел 2.
Тема 2.1-2.12.
Умения:
Уметь пользоваться всеми
формами делового
этикета.
Знать:
Особенности установления контактов с клиентом и способы гибкого реагирования на возникающую в ходе обслуживания прблему.
Решение ситуаций деловой жизни.
Практические занятия по оформлению деловых бумаг.
Раздел 3. тема3.1-3.5.
Умения:
Уметь разбираться в психологических особенностях клиентов, учитывая их настроения.
Знать:
Методы квалифицированного взаимодействия
с клиентом.
Решение
ситуативных
задач.
Практическая работа.
Раздел4 тема 4.1-4.3
Умения:
Уметь понимать человека.
Знать:
Психологические особенности человека.
Решение
психологических
задач.
Практическая работа.
Раздел 5.
Умения:
Уметь разрешать конфликтные ситуации, квалифицированно взаимодействуя с клиентом.
Знать:
Методы квалифицированного взаимодействия
с клиентом.
Решение психологических
задач.
Практическая работа.
Критерий оценки – умеет использовать свой потенциал .познавая свои возможности.
