|
|
|
УЛЬЯНОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ КОЛЛЕДЖ
|
| Методические указания для студентов |
| Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины |
|
|
Этика СБОРНИК практических занятий
для специальности СПО базовой подготовки
23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
Ульяновск 2015
|
УЛЬЯНОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ КОЛЛЕДЖ
Этика
СБОРНИК
практических занятий
[pic]
для специальности СПО базовой подготовки
23.02.03 Техническое обслуживание
и ремонт автомобильного транспорта
Ульяновск
2015
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ:
ПЗ № 1 Основные нормативные образцы личности в истории цивилизации……………………….….. 4
ПЗ № 2 Этика и психология семейной жизни…….…….... 6
ПЗ № 3 Профессиональные кодексы морали как составные части деловой этики ………………………….....7
ПЗ № 4 Особенности деловой этики в разных странах ….10
ПЗ № 5 Нравственные проблемы в деловых
Отношениях………………………………………..13
ПЗ № 6 Культура деловой речи ……………………..…..15
ПЗ № 7 Манипуляции в общении…………………………..
ПЗ № 8 Технологии самопрезентации в деловом
общении……………………………………………17
ПЗ № 9 Критика и ее этические аспекты…………………20
ПЗ № 10 Этика решения спорных вопросов,
конфликтных ситуаций……………………………23
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА …………………………… …..25
ВВЕДЕНИЕ
Учебная дисциплина «Этика» введена в качестве вариантной дисциплины цикла «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины».
Данная учебная дисциплина раскрывает специфику нравственности и нравственных явлений. Дисциплина «Этика» имеет прикладной характер, она призвана сыграть роль нравственного ориентира в формировании этических представлений, деловой активности и самостоятельности студентов. Практикоориентированный подход при изучении дисциплины обусловил и ее содержание: акцент делается на разделах, связанных с этикой деловых отношений. Они призваны раскрыть сущностные характеристики, основные понятия и отразить базовые принципы этики деловых отношений, дать представление о конкретных нормах делового этикета в разных странах, сформировать у студентов умение решать нравственные проблемы и задачи прикладного характера в сфере служебных отношений. Решению этих задач способствует выполнение практических работ.
Предлагаемый сборник содержит вопросы для подготовки к выполнению практических работ, рекомендации по выполнению заданий по основным разделам курса.
Форма проведения практических занятий – семинар.
В начале изучения раздела, по темам которого запланированы практические занятия (семинары), преподаватель дает студентам вопросы, которые будут вынесены на обсуждение. Непосредственно на семинаре после сообщений по предложенным вопросам и их обсуждения студенты закрепляют знания при составлении отчета. Формы отчета разнообразны: заполнение таблиц, анализ проблемных ситуаций, выполнение тестов.
Пособие предназначено для студентов специальности 23.02.03
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
Дисциплина «ЭТИКА»
Для специальности 23.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1
ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ОБРАЗЦЫ ЛИЧНОСТИ
В ИСТОРИИ ЦИВИЛИЗАЦИИ
Цель: систематизировать знания о характерных чертах этосов в истории цивилизации
Нравственные нормы архаической культуры матриархата и патриархального общества. Обычай талиона, теории табу, тотемизма, родства, ритуала.
Гражданская мораль в античную эпоху.
Нравственность эпохи средневековья.
Рыцарский нравственный идеал.
Нравственность эпохи Возрождения
Приложение 1
Заполнить таблицу
Таблица «Основные нормативные образцы личности в истории цивилизации»
Дисциплина «ЭТИКА»
Для специальности 23.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2
ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ СЕМЕЙНОЙ ЖИЗНИ
Цель: создать условия для формирования знаний о правовых, духовных, нравственных, чувственных основах семейной жизни.
Семья как жизненная ценность
Правовые основы семейной жизни.
Трудности и противоречия семейных отношений.
Гармонизация отношений в браке.
Приложение 2
Дисциплина «ЭТИКА»
Для специальности 23.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОДЕКСЫ МОРАЛИ
КАК СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
Цель: закрепить знания об основных требованиях профессиональной этики в соответствующих сферах трудовой деятельности и сформировать представление об их категоричности.
Понятие профессионального кодекса.
Профессиональный кодекс юриста.
Профессиональный кодекс предпринимателя.
Профессиональный кодекс врача.
Профессиональный кодекс полицейского.
Профессиональный кодекс инженера.
Профессиональный кодекс учителя.
Профессиональный кодекс водителя маршрутного такси.
Приложение 1
Таблица «Профессиональные кодексы морали»
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2
ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
В РАЗНЫХ СТРАНАХ
Цель: закрепить представление о деловой этике и нормах делового этикета в европейских, азиатских, арабских, североамериканских странах.
Понятие деловой этики, принципы организации деловых взаимоотношений.
Принципы делового этикета.
Требования деловой этики и делового этикета в разных странах (Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Японии, Китая, арабских странах, США):
а) требования этикета к внешнему виду и манерам делового человека;
б) особенности проведения деловых бесед и переговоров;
в) этикет письменного делового общения;
г) деловые подарки и сувениры.
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3
НРАВСТВЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ
Цель: закрепить знания об основных требованиях профессиональной этики, о способах разрешения нравственных проблем, возникающих в различных сферах трудовой деятельности.
Понятие профессиональной этики.
Принципы деловой этики.
Деловой этикет, его заповеди.
Литература: [1] с.3 –39, [3] с.22–47, с.60 –75, [4] с.31 – 42, [5] с.9 - 12,
Приложение 3
Проанализируйте данные проблемные ситуации и составьте рекомендации по их разрешению.
Ситуация 1. Иван Геннадиевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоминает, что компания XYZ Computer выделила ему 1000 долл. на "благие цели". Иван Геннадиевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией XYZ несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов XYZ. Сообщите ли вы вышестоящему начальнику о поступке Ивана Геннадиевича? Почему?
Ситуация 2. У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите в этой ситуации?
Ситуация 3. Врач компании стала замечать возрастающее число случаев заболевания эмфиземой легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случаев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руководство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анализов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпринимать что-либо другое, кроме того, что ей велят?
Ситуация 4. Перерабатывающий завод, на котором действуют передовые методы организации производства, заслужил высокую оценку как в нашей стране, так и за рубежом. На завод требуется принять сотрудника на должность координатора программ, в чьи обязанности входит организация и исполнение всех функций, связанных с приемом посетителей и гостей из других организаций, которые примерно раз в месяц приезжают для осмотра завода. Отдел по связям с общественностью настаивает, чтобы с посетителями обращались как с весьма важными персонами и уделяли им максимум внимания. Кандидат обладает высокой квалификацией и приятен в общении, владеет несколькими языками и мог бы идеально подойти на эту должность за исключением одного обстоятельства — он прикован к инвалидному креслу. Хотя в принципе руководство организации не возражает против приема на работу людей с физическими ограничениями, все же оно сомневается, сможет ли данный кандидат выполнять эту работу. Например, каким образом он сможет ездить в аэропорт встречать прибывших гостей, устраивать их в отель, организовывать осмотр завода и т.п.?
Ситуация 5. Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите в данной ситуации?
Ситуация 6. Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигареты вызывают рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Ваши действия (смените работу, останетесь на прежнем рабочем месте)? Ответ мотивируйте.
Ситуация 7. Вам предстоит выбрать одну из трех рекламных кампаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового товара. Первая кампания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая кампания (Б) использует сексуально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Третья кампания (В) - запутанная, кричащая, вызывающая раздражение, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории. Предварительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Какую из рекламных кампаний предпочтете вы? Почему?
Ситуация 8. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания (вы ее а)руководитель, б) рядовой сотрудник ) вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОЙ РЕЧИ
Цель: закрепить знания об основных требованиях к деловой речи, о типах документов.
1. Понятие деловой речи, требованиях к письменной и устной деловой речи.
Языковые особенности деловой речи.
Типы документов (справочно-информационные, распорядительные документы, деловые письма).
Приложение 4
Образуйте глагольные словосочетания с данными ниже словами.
Образец: акт – составить
Претензия -
благодарность -
виза -
протокол -
выговор -
расписка -
договор -
резолюция -
документ -
резюме -
иск -
рекомендация -
отчет -
справка -
повестка -
характеристика -
порицание -
содействие -
предписание -
проект -
Соответствует ли приведенное ниже заявление требованиям, предъявляемым к оформлению реквизитов, языку и стилю служебных документов? Отредактируйте текст заявления.
Директору фирмы «Заря»
Афанасьеву Ю.П.
от Комова С.
Заявление.
Настоятельно прошу Вас дать мне отгул на 28.12.2007 в связи с причинами личного характера.
24.12.2007
Комов С.В.
Можно ли считать доверенность, написанную К.И. Чуковским, официальным документом? Почему?
Доверенность.
Пусть Воронину Сергею отдадут мою зарплату. Он, как будто, человек честный и, надеюсь, денег моих не истратит.
4. Напишите заявления:
а) с просьбой перевести вас на другое отделение;
б) с просьбой принять вас на работу.
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5
ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
Цель: закрепить знания о специфике публичного выступления, о технологии подготовки публичной речи, о правилах публичного выступления; содействовать формированию умения готовить ораторскую речь и выступать публично.
1. Понятие публичного выступления и его особенности.
Правила подготовки и произнесения публичной речи.
Образ оратора.
Приемы привлечения внимания слушателей.
Приложение 5
1. Этика нейтралитета в управлении: за и против.
2. Этика и мораль руководителя в экстремальных ситуациях в организации.
3. Дружба в бизнесе.
4. Быстрый карьерный рост и хорошие взаимоотношения с коллективом: возможно ли?
5. Конкуренция как причина совершенствования культуры управления.
6. Соотношение цели и средства в деловом мире.
7. Этика выгодных связей: за и против.
8. Проблема служебных разоблачений.
9. Проблемы работающих женщин.
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6
МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Цель: закрепить представление о манипуляции в общении, о типах манипуляций; содействовать формированию умения противостоять манипуляциям в деловой сфере.
Понятие манипуляции в общении.
Манипулятивные фразы и игры.
Способы манипуляции.
Приложение 6
Задание1. Заполните таблицу «Манипуляции в деловом общении».
Способы манипуляции Способы защиты
1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т.п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…»
2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете….вот спасибо…я думаю., вы не откажетесь…»
3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать
4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям
5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь
6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около
7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите
Задание 2.
Составьте список приемов, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности.
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7
ТЕХНОЛОГИИ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Цель: закрепить знания о способах самопрезентации в деловом общении, содействовать формированию умения составлять резюме, правильно вести себя во время собеседования.
Понятие самопрезентации в деловом общении.
Резюме, правила его составления.
Правила поведения во время собеседования при приеме на работу.
Приложение 7
Образец типового резюме.
Фамилия Имя Отчество
ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Дата рождения: ________________________________
Возраст: ______________________________________
Семейное положение: ___________________________
(статус, дети, их возраст)
Адрес: ________________________________________
Телефон: ______________________________________
E-mail: ________________________________________
ЦЕЛЬ: соискание (укажите название претендуемой должности)
ОБРАЗОВАНИЕ: (укажите в обратном хронологическом порядке полученное основное образование)
ОПЫТ РАБОТЫ: (укажите предыдущие места работы в хронологическом порядке, начиная с последнего)
Должность, период работы
Название организации
Основные обязанности: (перечислите основные выполняемые обязанности и особенно подчеркните те, которые напрямую пересекаются с предполагаемой должностью; не указывайте несуществующего опыта)
Профессиональные достижения: (указывайте только положительные достижения, например увеличение продаж, внедрение проектов и т.д.)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: (перечислите приобретенные навыки и умения, которые могут способствовать решению профессиональных задач)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: (укажите любую информацию, которая, как Вы думаете, поможет в трудоустройстве)
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8
КРИТИКА И ЕЕ ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Понятие критики в деловом общении.
Советы критикующему.
Советы критикуемому.
Приложение 8
Ситуация 1
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
Ситуация 5
У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Ситуация 8
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Дисциплина «ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Для специальностей 24.02.01, 09.02.05, 15.02.08, 11.02.06, 25.02.03
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9
ЭТИКА РЕШЕНИЯ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ,
КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Понятие конфликта в деловом общении, его виды.
Стратегии поведения в конфликте.
Правила поведения в конфликтной ситуации.
Приложение 9
Задание 1. Раскройте смысл пословиц.
Лучше худой мир, чем добрая ссора.
Избегать ссор легче, нежели прекращать их.
Я не стану ссориться со своим хлебом и маслом.
Люди обычно ссорятся потому, что не умеют спорить.
Из двух спорящих виновен тот, кто умней.
Беспричинная ссора – вот признак глупости.
Задание 2. Проанализируйте конфликтные ситуации, предложите
способы их разрешения.
Ситуация 1. Уровень развития коллектива значительно выше, чем уровень профессиональных качеств вновь назначенного руководителя. Вновь назначенный руководитель выдвигает свою «программу», а коллектив, опираясь на традиции, установки, сложившиеся в коллективе, ее на принимает, предлагает свою программу развития, которая не совпадает с позицией руководителя.
Ситуация 2. В коллективе есть свой достаточно компетентный в профессиональном отношении авторитетный лидер. Назначение нового руководителя для многих было неожиданностью. В силу чего коллектив любыми способами старается отторгнуть, не принять нового руководителя, тем более, что стиль его работы многих не устраивает. Прежний руководитель придерживался преимущественно мягкого и даже попустительского стиля управления, а новый, грамотный, компетентный, стал жестко требовать дисциплины, неукоснительно точного выполнения всех заданий, поручений.
Ситуация 3. Замените фразы – конфликтогены фразами, способствующими разрешению конфликтов.
Вместо «Это не так» -
Вместо «Так не пойдет» -
Вместо «Ваша точка зрения ошибочна» -
Вместо «Вы меня обманываете» -
Вместо «Вы – грубый человек» -
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ:
Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молоткова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие. – М.: ФОРУМ, 2009.- 224 с.
Зеленкова И.Л. Этика: Учеб. пособие для студентов вузов/ И.Л.Зеленкова, Е.В. Беляева. - 3-е изд., испр.- Минск: ТетраСистемс, 2010.- 368 с.
Кибанов,А. Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К Захаров, В.Г. Коновалов.- Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 368 с
Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник. – Владивосток: изд- во Дальневосточного ун-та, 2009. – 200 с.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения, М.: ИНФРА – М, 2011. – 240 с.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ:
Батаршев А.В. Диагностика профессионально важных качеств/ И.Алексеева, А.Батаршев, Е. Майорова. – СПб: Питер, 2010.-192 с.
Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности. Учебник. М.: ФАИР – ПРЕСС, 2013. – 337 с.
Корпоративная этика: Учеб. пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов.- М: Изд-во деловой и учебной литературы, 2013. – 480 с.
Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Р.н/Д.: "Феникс", 2011.-512с.
ИНТЕРНЕТ РЕСУРСЫ
ВикипедиЯ свободная энциклопедия [Электронный ресурс]:портал: Этика и психология делового общения. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org
Энциклопедия Кругосвет. [Электронный ресурс]: Универсальная научно-популярная онлайн-энциклопедия. - Режим доступа: http://krugosvet.ru
