Научная работа по экономике СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

ПЛАН ИССЛЕДОВАНИЙ

Фирма может строить свое управление исходя из разных концепций - финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка; товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и др. Однако в настоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителей определенного целевого рынка.

Маркетинг (от англ, market - рынок) - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг. Цели маркетинга - формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы фирмы (предприятия), а также расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей. Производить то, что продается, а не продавать то, что производится, - основной лозунг маркетингового подхода в управлении научно-технической деятельностью, производством и сбытом для любой фирмы.[1]

Иными словами, прежде чем производить, фирма должна провести тщательное изучение потребностей конкретных потребителей, в соответствии с полученными данными доработать и усовершенствовать товар и только затем выходить с этим товаром на рынок. А не наоборот - произвести товар, а потом испытывать серьезные трудности в отношении его продажи.

Маркетинг - это не навязывание и проталкивание произведенного на неизвестный рынок товара, а научно разработанная концепция анализа и учета требований покупателей, требований конкретного сегмента рынка и разработка в соответствии с выявленными требованиями нового товара. Это система организации продаж, включая меры по стимулированию и рекламе. Это также система сбытовой сети каналов движения товара (посредники, филиалы и др.).

Исторически развитие сбытовых и производственно-сбытовых систем происходило в тесной зависимости от характера рыночных отношений и соотношения спроса и предложения на рынке.

На первом этапе сложилась производственная система сбыта: «товар → потребитель» (спрос покупателя перекрывает предложение). Продавец вне зависимости от требований рынка к товару производит его и без особых дополнительных затрат и усилий продает. Такая сбытовая система эффективна при условии «рынка продавца», когда успех продавца в большей мере зависит от надлежащего использования рыночной конъюнктуры, массовости и объема продаж. Основная задача производителя в этом случае - наращивание производственных мощностей и увеличение выпуска продукции, а также снижение издержек и конкуренция цен.[2]

На втором этапе формируется более сложный тип - сбытовая система: «товар → стимулирование сбыта (включая рекламу) → потребитель», иными словами, система навязывания и продвижения произведенного на неизвестного покупателя товара на рынок. Она в наибольшей степени соответствует условиям, когда спрос и предложение находятся в относительном равновесии или когда предложение незначительно превышает спрос. На рынке создается ситуация, при которой требующиеся покупателям товары постоянно присутствуют в виде предложения, и в задачу продавца входит информировать, заинтересовать покупателя и побудить его к приобретению именно данного товара, а не товара конкурентов. В этом случае продавец несет дополнительные расходы на рекламу своей продукции, стимулирование ее сбыта, техническое обслуживание и др. Кроме того, значительным фактором повышения эффективности и прибыльности продаж для продавца служит улучшение качества продукции.

Третий этап - появление производственно-сбытовой системы, основанной на увязке задач производства с запросами рынка и конкретными потребностями покупателей. Такая система включает «изучение рынка → НИОКР → производство товара → формирование спроса и стимулирование сбыта → потребитель». Она используется в условиях «рынка покупателя» и является наиболее представительной маркетинговой концепцией.[3]

Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы сложился в 60 -70-х годах (первые зачатки маркетинговых исследований наблюдались еще в конце 20-х годов и непосредственно после Второй мировой войны). Его появление связано в первую очередь с активным развитием научно-технического прогресса в области информационной инфраструктуры и компьютеризацией внутрифирменного управления, а также с возникновением значительных трудностей сбыта по большинству товарных рынков, особенно готовой продукции. В значительной степени маркетинговая концепция направлена на видоизменение и сглаживание конкурентной борьбы путем выявления целевого рынка, рыночного «окна» и рыночной «ниши», еще свободных для внедрения нового или усовершенствованного товара, с целью избежать прямой и агрессивной конкуренции и работать на рынке в режиме строгого распределения его сегментов.[4]

Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга. Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы (4Р): товар, цена, методы распространения и продвижения.

Товар - это набор изделий и услуг, которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Распространение - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.

Большинство производителей предлагают свои товары рынку через посредников. Каждый из них стремится сформировать собственный канал распределения. Канал распределения - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.

Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям. Благодаря ему, устраняются длительные разрывы во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел бы ими воспользоваться. Члены канала распределения выполняют ряд очень важных функций:

1. Исследовательская работа - сбор информации, необходимой для планирования и облегчения обмена.

2. Стимулирование сбыта - создание и распространение увещевательных коммуникаций о товаре.

3. Установление контактов - налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями.

4. Приспособление товара - подгонка товара под требования покупателей. Это касается таких видов деятельности, как производство, сортировка, монтаж и упаковка.

5. Проведение переговоров - попытки согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собственности или владения.

6. Организация товародвижения - транспортировка и складирование товара.

7. Финансирование - изыскание и использование средств для покрытая издержек по функционированию канала.

8. Принятие риска - принятие на себя ответственности за функционирование канала.

Выполнение первых пяти функций способствует заключению сделок, а оставшихся трех - завершению уже заключенных сделок. Всем этим функциям присущи три общих свойства: они поглощают дефицитные ресурсы, нередко могут быть выполнены лучше благодаря специализации, могут выполняться разными членами канала. Если часть их выполняет производитель, его издержки соответственно растут, а, значит, цены должны быть выше. При передаче части функций посредникам издержки, а, следовательно, и цены производителя ниже. Посредники в этом случае должны взимать дополнительную плату, чтобы покрыть свои издержки по организации работ.[5]

Продвижение - всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

Маркетинг - это стратегический процесс, используемый в бизнесе для удовлетворения нужд и потребностей покупателя посредством товаров и услуг. Инструменты маркетинга (комплекс маркетинга) включают в себя продукцию, ее цену, методы распространения продукции (или место). Маркетинг также включает в себя механизм передачи покупателю информации. Этот механизм называется маркетинговой коммуникацией или продвижением. Таким образом, продвижение - это элемент комплекса маркетинга, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.

Основными методами продвижения товара являются: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз (связи с общественностью), личная продажа и прямой маркетинг. Реклама - любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг. Стимулирование сбыта - разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги. Паблик рилейшнз - разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее товаров. Личная продажа - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов. Прямой маркетинг - использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов.

Таким образом, составляющие продвижения отличаются друг от друга в смысле преследуемого ими эффекта, типов контактов с потребителями, момента времени и продолжительности ответной реакции на воздействие.

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

НАУЧНАЯ СТАТЬЯ

Кондитерская фабрика «Виготек» работает на рынке кондитерских изделий с 2001 года и является  динамично развивающимся производством.

Кондитерская фабрика  производит более 300 видов тортов и пирожных. Это бисквитные, медовые, воздушные, безейные, суфлейные, заварные изделия с различными кремами и ингредиентами (фрукты, ягоды, орехи, шоколад и т.д.).

Кондитерская продукция фабрики принадлежит к числу важных и излюбленных сегментов пищевого рынка, поэтому на ООО «Виготек» уделяется  повышенное внимание качеству выпускаемой продукции.

В 2007 году внутри предприятия была открыта мастерская «Каприз», которая создает поистине шедевры кондитерского искусства. Мастерская «Каприз» по Вашему желанию изготовит торт любого размера, формы и вкуса.

Ведущие кондитера участвуют в различных конкурсах и чемпионатах по кулинарному мастерству и награждены медалями и дипломами за лучшие профессиональные работы.

При производстве тортов и пирожных используется наилучшее сырье и новейшие технологии, которые позволяют создать неповторимый вкус, аромат и уникальный дизайн тортов.

Продукция компании производится на современном оборудовании, с тщательным соблюдением всех технологических норм и стандартов качества.

Ценовая политика компании направлена на то, чтобы продукция оставалась доступной для максимально большого числа покупателей.

ООО «Виготек» постоянно ведет работу по расширению ассортимента, стараясь удовлетворить самый изысканный вкус потребителей, разрабатывая современную удобную упаковку. Приложение 1

На сегодняшний день ООО «Виготек» работает с более чем 1000 розничными и оптовыми предприятиями Северо-Западного региона, с такими известными на российском рынке сетевыми супер- и гипермаркетами, как Лента, Метро, Ашан, Окей, Табрис и т.д.

Таким образом, оптимальные цены на продукцию, стабильное качество позволяют фабрике достойно конкурировать с рядом производителей кондитерских изделий в Краснодаре и крае.

Анализируя сложившуюся структуру управления в ООО «Виготек», основными ее характеристиками являются: численность управленческого персонала, количество уровней системы управления, степень централизации управления.

Доминирующим фактором, влияющим на значение этих характеристик, является объем работ по управлению фабрикой, который зависит от состава и содержания функций управления, трудоемкостью и периодичностью решения задач управления.

Управление фабрикой сосредоточено в руках генерального директора, который является единоличным учредителем ООО «Виготек». Коммерческий директор выполняет в основном формальные административные и юридические функции. Все решения принимает учредитель. Приложение 2

Такое деление обусловлено тем, что управленческая деятельность заключается в осуществлении непосредственно руководства фабрикой, производственными подразделениями, разработке необходимых управленческих решений и подготовке информации. Характер участия каждой из названых групп работников в процессе управления определяется решениями, задачами и функциональными обязанностями.

Критерии эффективности работы аппарата управления является достижение тех экономических, научно-технических и других целей, ради которых и существует организационная структура управления. Количественное выражение такого критерия это стабильный рост прибыли, обусловленной используемыми ресурсами организационной структуры.

Преимущество сложившейся структуры управления это: единство и четкость распоряжений, личная подотчетность исполнителя одному лицу, ответственность каждого за выполнение задания, стимулирование развития компетенции.

Основные экономические показатели деятельности ООО «Виготек» за 2006 – 2008 гг. представлены в таблице 1. Приложение 3

Таким образом, из данных таблицы 1, можно сделать следующие выводы.

Выручка от реализации услуг в 2007 году составила 65,6 % от выручки от реализации в 2006 г., то есть 25249 тыс. руб. В 2008 году выручка от реализации увеличивается по сравнению с 2007 годом в 1,29 раза и составляет 32569 тыс. руб.;

Темп роста выручки от реализации продукции опережает темп роста себестоимости продукции и в 2007 (65,6 % - темп роста выручки, 62,1 % - темп роста себестоимости) и в 2008 годах (129,0 % - темп роста выручки, 125,4 % - темп роста себестоимости), что является положительным моментом в работе предприятия и привело к тому, что предприятие в 2007 году, не смотря на сокращение объема производства, вместо убытка в 2052 тыс. руб. получило 87 тыс. руб. валовой прибыли. В 2008 году рост валовой прибыли продолжался и этот показатель составил 1020 тыс. руб., что оказалось весьма существенно для предприятия;

Прибыль от продаж стала иметь положительную величину только в 2008 году и составила 228 тыс. руб. В 2006 и в 2007 году наблюдался убыток в размере 2663 тыс. руб. и 857 тыс. руб. соответственно. Такая динамика говорит об улучшении работы предприятия.

Важная роль в системе экономических показателей эффективности предпринимательской деятельности принадлежит показателю рентабельности.

Показатели рентабельности ООО «Виготек» невелики. При этом по большей части показателей наблюдается значительный рост в 2007 году и заметное снижение в 2008 году.

Рентабельность продаж и производственных расходов в 2006 и 2007 году имеют отрицательные показатели, что говорит об убыточности деятельности. В 2008 году показатель, наконец, стал иметь положительную величину (хоть и очень небольшую), которая составила 0,7 %.

Маркетинговая деятельность на предприятии представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов, как:

1. Изучение потребительских вкусов и предпочтений;

2. Исследование рынка сотовых телефонов;

3. Анализ форм и каналов сбыта;

4. Анализ объема товарооборота предприятия;

5. Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;

6. Реклама ассортимента;

7. Определение наиболее эффективных способов продвижения товара;

8. Исследование эффективности рекламы.

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке кондитерских изделий, определение характера потребительского спроса.

Задачей маркетинговой деятельности по исследованию продукта является определение потребностей рынка в новинках.

В целях определения наиболее экономных путей и способов наращивания объема товарооборота, исследований динамики продаж, издержек и прибыли предприятия создан отдел маркетинга.

Проводимая маркетинговая деятельность службой по изучению конкурентов поставит целью установление главных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления.

Маркетинговый отдел ООО «Виготек» состоит из трех человек: руководитель отдела маркетинга; менеджер по рекламе; маркетолог.

Руководитель отдела маркетинга осуществляет управление маркетинговой деятельностью предприятия, направленной на расширение ассортимента и качества услуг, удовлетворение нужд потребителей; осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров предприятия, участвует в разработке рекламной и инвестиционной деятельности.

Организация аналитической работы, должна осуществляться по следующим этапам.

Этап № 1. Состояние отрасли.

Этап №2. Анализ конкурентов.

Этап №3. Анализ поставщиков

Маркетинговые исследования должны помочь принять правильное решение в выборе формата деятельности кондитерской.

2.2 Анализ отдельных элементов комплекса маркетинга

Для правильного выбора места расположения кондитерской и определения зоны обслуживания необходимо проведение маркетинговых работ, среди которых нужно выделить следующие: составление социально –демографического портрета будущего покупателя.

Социально-демографический портрет включает в себя данные отражающие показатели, наиболее полно характеризующие текущее состояние населения: пол; возраст; семейное положение; социальный статус; финансовое состояние.

В результате опроса, социально-демографический портрет выглядит следующим образом. Это люди в возрасте от 35 до 55 лет, предприниматели среднего и малого бизнеса, имеющие иностранный автомобиль и отдыхающие за рубежом. В основном люди пользуются услугами дизайнеров и архитекторов для ремонта квартир и домов.

На вопрос сотрудников ООО «Виготек»: «Откуда Вы знаете о ООО «Виготек»? респонденты ответили: 55% – через СМИ; 20% - из печатных изданий; 17% - от знакомых; 8% - не знали вообще о существовании.

Руководитель ООО «Виготек» прибегает к методу Mystery Shopping (таинственный покупатель) базируется на простом принципе - для улучшения качества обслуживания требуется его постоянный контроль.

Технология «Mystery Shopping» позволяет понять, как сотрудники выполняют свою работу. А также: [6]

1. На каком этапе общения продавец - покупатель происходит потеря заказа?

2. Насколько качественное обслуживание получают клиенты?

3. Выполняются ли менеджеры стандарты обслуживания клиентов, принятые в ООО «Виготек»?

4. Соответствует ли клиентская политика ООО «Виготек» имиджу и позиции, занимаемой на рынке?

Подсчитано, что клиенты уходят из ООО «Виготек» по следующим причинам. Приложение 4

Проведение исследования методом «Mystery Shopping» (таинственный покупатель) дает возможность проанализировать всю цепочку взаимодействий покупатель - продавец и выявить стратегические ошибки в работе предприятия.[7]

Анализ политики услуг показал, что на протяжении работы предприятия услуги пользуется устойчивым спросом, несмотря на большое количество конкурентов. Услугами ООО «Виготек» пользуются многие частные лица, организации.

Проведя анализ сбытовой политики, можно сделать вывод, что ООО «Виготек» использует инструменты по продвижению товара:

• использование системы скидок;

• использование печатной продукции (брошюры, календари, проспекты, каталоги);

Продукция выгодно отличается от продукции конкурентов: низкие цены, возможность заказа по индивидуальным требованиям, экологически чистый продукт. В целом товарная политика фирма достаточно эффективна.

ООО «Виготек» придерживается следующих стратегий маркетинга:

- расширение сети розничных магазинов

- работа с сетевыми магазинами

- привлечение торговых агентов других регионов края.

Главная миссия отдела маркетинга – количество произведенного товара должно равняться количеству реализованного товара при сроке реализации 5 дней.

Фирма регулярно проводит маркетинговые исследования, в задачи которых входит:

• мониторинг работы конкурентов и их ценовой политикой;

• совершенствование ассортимента выпускаемой продукции;

• контроль качества произведенной продукции;

• поиск альтернативных источников поставки сырья не в ущерб продукту;

• замещение слаболиквидного товара на вновь выпущенную продукцию;

• постоянное обновление ассортимента;

• улучшение вкусовых качеств;

• проведение в сетевых магазинах промоакций;

• обучение торговых работников;

• изучение покупательского спроса;

• совершенствование внешнего вида и упаковки;

• контроль за размещением наиболее полной информации на этикетке.

ООО «Виготек» проводит множество рекламных компаний. Выходят регулярные печатные издания в форме каталога. Фабрика своей торговой сети не имеет, поэтому фирма заключает договора с магазинами, в которых представлена только ее продукция. Используются следующие виды рекламы: баннеры, флаера, визитки, реклама на ТВ и т.д.

На фабрике существует стол заказов, в котором каждый сможет сделать индивидуальный заказ.

Анализ политики услуг показал, что на протяжении работы предприятия услуги пользуется устойчивым спросом, несмотря на большое количество конкурентов. Услугами ООО «Виготек» пользуются многие частные лица, организации.

Продукция выгодно отличается от продукции конкурентов: низкие цены, возможность заказа по индивидуальным требованиям, экологически чистый продукт. В целом маркетинговая политика фирма достаточно эффективна.

Эффективная организация - это организация, в которой все функции согласованы и направлены на достижение единой цели. Однако как показывает практика, проблема многих отечественных предприятий заключается в том, что маркетинг рассматривается как обособленная функция, второстепенная по сравнению с производством, а связь между подразделениями очень часто выражается словами «соперничество» и «недоверие».

Таким образом, предприятию необходимо воссоздать и далее оперативно анализировать историю взаимоотношений с собственными клиентами. Для этого создается единая для всех структурных подразделений (маркетинга, сбыта, финансов, логистики и бухгалтерии) система баз данных по потребителям, которая изначально предусматривает множественные кодировки информации по каждому из потребителей.

Служба маркетинга разрабатывает структуры полей баз данных, варианты аналитических выборок, предложения по разграничению прав; передает свои предложения на согласование руководителям других подразделений, а затем – на утверждение первому лицу. Информация о потребителе и история взаимодействия должны быть представлены в базах данных максимально полно, поскольку это заметно упрощает контроль за процессом.

Без анализа причин ухода значимых потребителей невозможно строить стратегию продвижения продукции предприятия на рынок. К тому же некоторые проблемы можно устранить и без серьезных финансовых вложений.

Для усиления своих позиций и завоевания большей доли рынка, при борьбе с конкурентами, ООО «Виготек» необходимо организовать предпродажный сервис (все услуги - бесплатные):

• давать потребителям более полную информацию, консультацию о товаре;

• оформить уголок заказчика, где можно ознакомиться с предоставляемыми товарами, каталогами, или провести время, если менеджер занят с другим клиентом;

• для удобства и комфорта при продолжительном общении с клиентами или ожидании предлагать чашечку кофе или чая бесплатно.

Так же ООО «Виготек» необходимо организовать послепродажное обслуживание (на данной стадии менеджеру следует завязать более тесные отношения с клиентами, что бы при возможности продлевать контракты).

Для улучшения маркетинговой деятельности предприятия так же необходимо применять стимулирование сбыта.

Стимулирование сбыта - это использование разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупателей, продавцов и посредников. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их приобретать товары систематически и в больших количествах.

Одним из главных методов стимулирования покупателей является ценовое стимулирование. ООО «Виготек» рекомендуются применять следующие виды скидок при реализации продукции:

• ввести 10% скидку при покупке товаров на сумму более 5 000 руб.;

• сезонные скидки - предоставлять скидку в размере 10% на летний период;

• можно ввести «счастливый час» (с 09.00 до 10.30) в течение которого предоставлять скидку 10% на все виды товаров;

• крупно оптовым покупателям предоставлять скидку 10%.

Так же ООО «Виготек» предлагается применять неценовое стимулирование потребителей:

• при покупке товаров на сумму более 10 000 рублей вручать подарки, сувениры (например, календари, вымпелы, ручки, визитки и т.п.).

• предложить потребителям возможность приема заказа по Интернету.

При стимулировании потребителей большое влияние оказывает репутация предприятия. Поэтому руководителю ООО «Виготек» необходимо дать интервью о работе и перспективах развития предприятия. Данное интервью должно будет выйти в эфир на канале телерадиокомпании Блиц сразу после блока новостей в выходной день.

ООО «Виготек» необходимо провести рекламную кампанию с использованием не только информационной рекламы, но и провести радио-мост. В течение часа на радиостанции «Лав радио» руководство ООО «Виготек» и ведущие на радиостанции будут вести беседу напрямую с радиослушателями, и проводить викторину с призами.

ООО «Виготек» необходимо размещать периодическую рекламу на желтых страницах, в справочной службе с размещением данной информации о предприятии на страничке в сети Интернет.

Реклама должна сформировать у потребителей определенный уровень знаний о товарах ООО «Виготек», побудить потребителей обратиться за покупкой именно в ООО «Виготек», стимулировать сбыт товаров, сделать из потенциальных потребителей постоянных клиентов предприятия и др.

Одновременно с разработкой рекламного обращения следует решить задачу выбора наиболее приемлемых средств распространения информации и конкретных ее носителей, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до потенциальных покупателей.

Руководству ООО «Виготек» рекомендуется:

• разместить рекламу в газете, так как газета распространяется бесплатно по всей территории города еженедельно с доставкой прямо в почтовый ящик населению - тираж 75000 экземпляров;

• провести рекламную кампанию по проекту «Витрина», а именно: 9 прокатов в течение дня, из них - 3 проката на телевизионном канале Россия (при трансляции наиболее популярных передач), 3 проката на радиостанции «Лав радио», 3 проката на радиостанции «Русское радио», изготовление рекламных роликов на телевидении и радио бесплатно, прокат роликов осуществляется в наиболее удобное и популярное время для населения согласно интенсивности пользования ими;

• разместить информационную рекламу на радиостанции ГТРК «Москва»;

• подготовить и осуществить прямую почтовую рассылку рекламы и делового предложения для розничных магазинов г. Краснодара, которые могут заинтересоваться товарами ООО «Виготек».

Таким образом, придерживаясь рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Виготек» не только удержит завоеванные позиции в своей нише, но и сможет укрепить их, при этом увеличивая размеры своей прибыли. Осуществление всех предложенных рекомендаций позволит ООО «Виготек» быть более привлекательной для покупателей и более эффективно удерживать их.

На реализацию проекта по улучшению маркетинговой деятельности ООО «Виготек» необходимы материальные затраты и необходимо выявить эффективен ли предложенный проект. Эффективность программы характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов. Эффективность проекта была рассчитана на один год.

Итого стоимость всего предлагаемого проекта по улучшению маркетинговой деятельности ООО «Виготек» составляет 190 000 руб. По оценкам экспертов претворение в жизнь данной стратегии предприятия способно увеличить объем реализации продукции предприятия на 12%. Таким образом, прогнозный показатель объема услуг на конец исследуемого периода составляет:

Прогноз объема услуг = 190 000 руб. + 12% = 212 800 руб.

Для оценки эффективности предложенного проекта необходимо просчитать чистый дисконтированный доход (ЧДД). При оценке эффективности проекта соизмерение разновременных показателей осуществляется путем приведения (дисконтирования) их к ценности в начальном периоде. Для приведения разновременных затрат, результатов используется норма дисконта (Е). Коэффициент дисконтирования равен банковской ставки, уровню инфляции и риска проекта. Учитываемая при расчете ставка инфляции (I) равна 12 % в год, размер банковской ставки (R) равен 18 %. В таблице 2 представлены расходы ООО «Виготек» на реализацию предложенных мероприятий. Приложение 5

Для оценки эффективности проекта рассчитаем коэффициент дисконтирования.

Коэффициент дисконтирования рассчитывается по формуле:

Егод = (I + R) / 100 (1)

Коэффициент дисконтирования Е = (18% + 12%) / 100 = 0,3 % (годовых).

Так как при расчете был принят шаг расчета равный кварталу, то необходимо привести коэффициент дисконтирования к соответственному временному шагу. Коэффициент дисконтирования (Екв) по кварталу будет равен = 0,3/4 = 0,075 %;

Расчет Чистого Дисконтированного Дохода производится по следующей формуле:

ЧДД = ∑ (Pt - C t ) * (1 / (1 + Е)^t) (2)

Где, P - результаты, достигаемые на t -ом шаге расчета;

С - затраты, осуществляемые на том же шаге;

Т - горизонт расчета, равный номеру шага.

Каждому шагу расчета (номер квартала в данном случае) соответствует свой коэффициент дисконтирования:

1 квартал = 1;

2 квартал - 1 / (1 + 0,075) =0,93;

3 квартал - 1 / (1 + 0,075)² = 0,87;

4 квартал - 1 / (1 + 0,075)³ = 0,82;

Дисконтированные затраты составляют:

190 000 * 0,82 = 155 800 руб.

Дисконтированный доход составляет:

212 800 * 0,82 = 174 496 руб.

ЧДД = 174 000 – 155 800 = 18 200 руб. > 0

Таким образом, ЧДД больше нуля, что говорит об эффективности предложенных мероприятий.

Следующим показателем, определяющим эффективность мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности является индекс доходности (ИД). Индекс доходности проекта определяется по данным предыдущих расчетов и представляет собой отношение величины суммарного дисконтированного дохода к величине суммарных дисконтированных затрат. Проект считается перспективным, если ИД > 1.

Величина индекса дохода вычисляется по следующей формуле:

ИД = СДД/СДЗ (3)

Где, СДД - суммарный дисконтированный доход;

СДЗ - суммарные дисконтированные затраты.

Отсюда следует, что индекс доходности по данному проекту будет составлять:

ИД = 174 000 / 155 800 = 1,12 >1

Так как ИД>1, то по этому показателю проект также можно принять к реализации.

Таким образом, рассчитанные показатели показывают положительное значение, что демонстрирует эффективность предлагаемого проекта. Экономический расчет показателей эффективности предлагаемого проекта показывает, что проект можно принять к реализации.

Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Маркетинг - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг.

Цели маркетинга - формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы фирмы (предприятия), а также расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей.

Прежде чем производить, фирма должна провести тщательное изучение потребностей конкретных потребителей, в соответствии с полученными данными доработать и усовершенствовать товар и только затем выходить с этим товаром на рынок

Система маркетинга является не замкнутой, а логично связанной и развивающейся как бы по спирали, т.е. при повторении и преемственности основных ее элементов предполагается их качественно новый, более совершенный уровень. В то же время маркетинговым службам приходится параллельно и одновременно осуществлять по разным товарам различного вида маркетинговые мероприятия и служить мозговыми центрами оптимизации развития бизнеса.

Маркетинг, представляя собой одну из важнейших сфер целостной системы управления всеми аспектами деятельности предприятия, оказывает на нее все более активное влияние, включая управление финансами, системой снабжения, организационным построением служб, кадровой политикой и т.д.

Для маркетинга характерны следующие основополагающие положения, или принципы: ориентация бизнеса на запросы потребителя; глубокие и всесторонние научно-практические исследования рынка, рыночной среды, мотиваций потребителя, а также производственно-сбытовых возможностей фирмы; сегментация и выявление целевого рынка; адаптация, или гибкое реагирование производства и сбыта на требования активного и потенциального спроса и изменение рыночных условий; инновация; стратегическое планирование и др.

В исследовательской работе был проведен анализ отдельных элементов комплекса маркетинга ООО «Виготек» и предложены мероприятия по их совершенствованию.

По результатам проведенного исследования были разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Виготек», которые предполагают: проведение интервью с руководителем ООО «Виготек» проведение радио моста; размещение рекламы в газете; проведение рекламной кампании; размещение информационной рекламы на радиостанциях; почтовую рассылку.

Рассчитанные экономические показатели предложенных мероприятий, показали положительное значение, что говорит об эффективности предлагаемого проекта. Ожидаемый годовой экономический эффект от реализации мероприятий по совершенствованию отдельных элементов комплекса маркетинга должен составить 212,8 тыс. руб.

Экономический расчет показателей эффективности предлагаемого проекта показал, что проект можно принять к реализации.

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

Приложение 1

Рис. 1. Структура выпускаемой продукции

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

Приложение 2

Рис. 2. Организационная структура ООО «Виготек»

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

Приложение 3

Таблица 1

Основные экономические показатели деятельности ООО «Виготек»

2006 год

2007 год

2008 год

Темп роста

2007 к 2006 г.

2008 к 2007 г.

1. Выручка от реализации продукции, работ и услуг

38467

25249

32569

65,6

129,0

2. Себестоимость реализации товаров, продукции, услуг

40519

25162

31549

62,1

125,4

3. Валовая прибыль

-2052

87

1020

-

в 11,72 раза

4. Коммерческие расходы

-611

-944

-792

154,5

83,9

5. Прибыль (убыток) от продаж

-2663

-857

228

х

х

6. Прибыль (убыток) до налогообложения

331

2916

1491

881,0

51,1

7. Чистая прибыль (убыток) от хозяйственной деятельности

41

2228

530

в 54,3 раза

23,8

6. Рентабельность продаж

-6,9

-3,4

0,7

+3,5

+4,1

7. Рентабельность производства

-6,5

-3,4

0,7

+3,1

+4,1

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

Приложение 4

Рис. 3. Причины оттока клиентов из ООО «Виготек»

ГОРЯЙНОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

Краснодарский край, Тимашевскй район, станица Медведовская

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 10 имени Александра Сергеевича Пушкина», 10 класс

СОВЕРШЕНСТВОВАННИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИГОТЕК»

Научный руководитель: Евдокимова Екатерина Алексеевна, учитель географии и экономики МБОУ «СОШ №10»

Приложение 5

Таблица 2

Расходы ООО «Виготек» на реализацию мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности