Возникновение и развитие сервисной деятельности в России начинается с :
А) момента распада крепостного права
Б)после войны 1812 г.
В) после революции 1917 г.
Сервис – это:
А)
Б)
В)
Возникновение и развитие сервисной деятельности в Европе начинается с:
А)
Б)
В)
Услуга – это:
А)
Б)
В)
Этапы развития сервисной деятельности в России в ХХ веке:
А)
Б)
В)
Сервисная деятельность в пост советский период в России развивалась слабо из- за:
А)частной деятельности
Б)коррупции
В)Плановой экономики
Особенности сервисной деятельности в странах Азии и Востока
А) гибкости и доступность любых видов сервиса
Б) дороговизна всех видов сервиса
В) отсутствие каких –либо вида сервиса
Услуги в странах Азии и Востока могут быть очень неожиданными для потребителей различных стран:
А) Нет
Б) Да
В) Не во всех странах
Процесс приобретения индивидом социальных знаний называется:
А) Социализация
Б) Капитализация
В) Резервация
Социализация – это:
А) Процесс приобретения индивидом экономических знаний
Б) Процесс приобретения индивидом научных знаний
В) Процесс приобретения индивидом социальных знаний
Эффективности социализации и поиска профессии происходит с помощью:
А) общественного мнения
Б) личного опыта
В) рекламы
Общественное мнение является основным при выборе профессии:
А) Да, это основополагающий фактор
Б) Нет, это не главный фактор
В) Не всегда общественное мнение является основным фактором при выборе профессии
Продукт труда, полученный эффект которого выступает не в форме, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека – есть:
А) Самообслуживание
Б)Сервисная деятельность;
В) Услуга
Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отельными людьми, социальными группами или организациями:
А)услуга
Б)Сервис
В)потребность
Назовите основные составляющие продукт в СЕРВИСЕ:
А) Товары, заранее подготовленные в подразделениях предприятия;. Б)Продукты сторонних фирм партнеров, участвующих в процессе обслуживания;
В)Услуги, оказываемые предприятием Сервиса с целью удовлетворить потребности клиента.
Изучение потребностей человека – это:
А) основа формирования личности
Б) основа формирования производства
В) основа формирования сервисной деятельности
Основа формирования сервисной деятельности – это:
А) Изучение потребностей человека
Б) Изучение потребностей магазинов
В) Изучение потребностей производства
Потребность – это:
А)
Б)
В)
-
А) Потребность
Б)
В)
Пирамиду потребностей человека создал:
А) Эйнштейн
Б) Фрейд
В) Маслоу
К физиологическим потребностям человека относятся потребность:
А)
Б)
В)
