Этикет английской речи
(Программа элективного курса по английскому языку для 9 класса в рамках предпрофильной подготовки)
Данный элективный курс разработан на основе элективного курса «Путешествуем с английским», созданным Шамба Л.А. и утвержденным на школьном методическом объединении
Программа курса состоит из пояснительной записки, учебно-тематического планирования, методических разработок занятий, заданий для учащихся, основной и дополнительной литературы. Курс рассчитан на 9 часов. Курс строится на принципах осмысления и систематизации полученных знаний. Теоретические знания закрепляются разбором конкретных ситуаций в области говорения. Значительную часть отводимого на курс времени занимают практические занятия.
Практическая направленность занятий позволяет обеспечить коммуникативную подготовку учащихся к грамотному и эффективному владению английским языком.
Данная программа должна иметь техническое обеспечение. Техническое обеспечение предполагает наличие мультимедийных средств, аудио и видеозаписей.
Данный курс состоит из двух разделов: 1) речевой этикет 2) наиболее типичные ситуации общения. На прохождение 1 раздела отводится 3 часа. Этот раздел включает в себя устное и письменное овладение формулами речевого этикета. Во втором разделе, на прохождение которого отводится 6 часов, идет формирование умения их использования в различных речевых ситуациях.
Таким образом, теоретические сведения, представленные в первом разделе, подкрепляются практическими занятиями в форме тренингов, речевых упражнений, ролевых игр, а также моделированием речевых ситуаций во втором разделе.
Реализация курса по предложенному плану позволит повысить уровень знаний, умений и навыков учащихся, сформировать коммуникативную компетентность учащихся в использовании лексического и грамматического материала в рамках предложенных тем, будет способствовать повышению уровня учебной мотивации. Данный курс может быть модифицирован в соответствии с интересами и уровнем знаний учащихся.
Пояснительная записка
Данный элективный курс разработан на основе элективного курса «Путешествуем с английским», созданным Шамба Л.А. и утвержденным
на школьном методическом объединении
В современном обществе потребность в изучении английского языка достаточно велика, так как это международный язык дипломатии, бизнеса, науки, технологий, техники, медицины, авиации, торговли, туризма и развлечений.
Расширение международных связей, вхождение России в мировое сообщество сделало иностранный язык реально востребованным. Практическое владение иностранным языком стало личностно – значимым. Школьники начали связывать с практическим владением иностранным языком планы на будущее: лучшее трудоустройство, дальнейшая учеба, отдых.
Разговорный английский язык лежит в основе общения в обычных ситуациях. В современном обществе с открытыми границами разговорный английский необходим, чтобы работать, передвигаться по миру и просто чувствовать себя свободно в повседневном общении.
Цель курса: Совершенствование коммуникативных навыков и речевых умений в социально-культурной сфере общения.
Овладение формулами речевого этикета.
Задачи курса:
- расширение активного словарного запаса за счет освоения наиболее употребительных в речи слов в их наиболее часто реализуемых значениях;
-формирование умений понимания основного смысла и поиска необходимой информации в оригинальных текстах художественного и социально - культурного характера;
-развитие умений аудирования живой речи, аудиоматериалов и видеофильмов.
Занятия строятся на укреплении и совершенствовании коммуникативных навыков, знакомстве с базовыми грамматическими правилами, построении фраз. Особое внимание уделяется стратегиям, направленным на формирование компенсаторных умений в устном речевом общении, расширению лексического запаса, улучшению техники речи, совершенствованию навыков восприятия речи на слух.
В ходе курса учащиеся должны:
При выполнении задания - диалог с целью обмена оценочной информацией показать следующие умения:
уметь начать, поддержать и закончить беседу;
предлагать варианты к обсуждению;
выражать свою аргументированную точку зрения и отношение к обсуждаемому вопросу;
соблюдать очередность при обмене репликами;
выбирать адекватный стиль речи, употребляя формулы речевого этикета;
принимать совместное решение
При выполнении задания - диалог с обменом информацией (ролевая игра) учащиеся показывают следующие умения:
объяснение ситуации;
запрашивание информации;
При выполнении задания - монологическое высказывание по теме проверяются следующие умения:
уметь высказаться по теме в виде монолога;
логично построить своё высказывание, используя средства логической связи;
соответственно поставленной задаче использовать такие типы речи , как повествование, описание, рассуждение и характерные для них языковые средства;
продемонстрировать владение грамматическими структурами и хорошим словарным запасом в соответствии с поставленной задачей;
уметь дать развёрнутые ответы на дополнительные вопросы собеседника
Конечный результат:
- лексический минимум (200 единиц);
- грамматический минимум, содержащий явления морфологии и синтаксиса.
В области устной речи:
- выражать своё мнение в устной форме по пройденной тематике, используя активно-усвоенные грамматические правила;
- понимать на слух речь, содержащую лексико-грамматические структуры.
В области чтения:
- читать со словарём тексты общего характера;
- читать без словаря тексты с общим охватом содержания;
- работать с периодической печатью и в Интернете.
Формы проведения занятий:
аудиторные групповые занятия под руководством преподавателя;
индивидуальная самостоятельная работа и общение в Интернете;
дополнительная работа по интересам учащихся;
Индивидуальная работа может быть представлена следующими упражнениями:
высказывание по ситуации с использованием речевых образцов;
описательные упражнения (человека, места/ здания, предмета, события);
упражнения на сходство и различие картин, предметов, ситуаций;
сделать анализ книг, комментарии к фильму, телепередаче;
сочинить рассказ, закончить рассказ, составить рассказ с опорой на серию картин.
2) Парная работа может быть представлена:
в виде парной беседы / диалога;
ролевой игры;
интервью
3) Групповая работа может быть представлена:
обсуждением ситуаций рабочими группами (одна группа выступает ЗА, другая ПРОТИВ какой-то проблемы).
дебатами, диспутами, пресс-конференциями
Формы контроля
1. Варьирование форм и видов контроля через проектные задания.
2. Микродоклады и сообщения.
3. Решение ситуативных, проблемных задач.
4. Практические занятия, зачёты.
Содержание программы элективного курса
(9 часов)
1.Особенности разговорной лексики -1 час
2.Уроки вежливости (как поприветствовать собеседника и попрощаться с ним, как познакомиться, правильное использование Sorry, Excuse me, Will, Welcome, Love, Sure!) – 1 час
3.Общение по телефону – 1 час
4.Популярные английские идиомы (соотнесение с частями речи, перевод, идиомы из одного слова) – 1 часов
5.Междометия (выражение эмоциональных перепадов, удивления, восхищения, испуга) – 1 час
6. Small talk – 1 час
7.Сленг (wanna, gonna, gotta; to be gonna; Nut; Bananas; off, up, out + глаголы) - 1 час
8. Сокращения – 1 час
9. Русские слова в английском языке – 1 час
Литература
М. Голденков «Азы английского сленга и деловой переписки» - «Черо», «Юрайт», Москва, 2000.
М. Голденков «Осторожно Hot Dog! Современный активный ENGLISH» - «Черо», «Юрайт», Москва, 2002.
«Speak out» №1-2/1998.
Е. Глотова, П. Стёпичев «Английские устойчивые выражения», Справочно-методическое пособие, Библиотечка «Первого сентября», серия «Английский язык», выпуск 36 – Москва, «Чистые пруды», 2010.
«Коммуникативная методика», №1, 2004
Учебно-тематический план
- №
Тема
Форма обучения
Методы обучения
Форма контроля
Кол-во часов
1
Особенности разговорной лексики
Урок – беседа
Объяснительно-иллюстрированный, практический, коммуникативный
Ролевые игры
1 ч.
2
Уроки вежливости
Практическое занятие, развивающее навыки устной речи с опорой на схемы
Объяснительно-иллюстрированный, репродуктивно-коммуникативный
Устный опрос Ролевые игры
1 ч.
3
Общение по телефону
Урок совершенствования знаний, умений, навыков.
Объяснительно-иллюстрированный, репродуктивно-коммуникативный
Ролевые игры
1ч.
4
Английские идиомы
Урок развития речемыслительных навыков, расширения лексического запаса
Объяснительно-иллюстрированный, практический, коммуникативный
Письменный опрос
1ч.
5
Междометия
Урок развития речемыслительных навыков, расширения лексического запаса.
Объяснительно-иллюстрированный, репродуктивно-коммуникативный
Ролевые игры
1ч.
6
Сленг
Практическое занятие, развивающее навыки и умения аудирования и говорения
Объяснительно-иллюстрированный, практический, коммуникативный
Письменный, устный опрос
1ч.
7
Сокращения
Практическое занятие, развивающее навыки устной речи с опорой на схемы
Объяснительно-иллюстрированный, практический, коммуникативный
Письменное тестирование на контроль понимания прочитанного
1ч.
8
Русские слова в английском языке
Урок совершенствования знаний, умений, навыков. Урок – беседа
Объяснительно-иллюстрированный, практический, коммуникативный
Работа в парах
1ч.
9
Итоговое занятие. Small talk
Зачёт по пройденным темам
Практический, коммуникативный
Устный опрос. Ролевые игры
1ч.
Итого:
9ч.
Занятие 1
Особенности разговорной лексики
Английский, очень динамичный язык, как никакой другой в Европе прошёл головокружительный путь развития. В 5 веке римские легионы были отозваны из Британии (они препятствовали войнам между кельтскими племенами), т.к. Римская империя сама стала нуждаться в усилении защиты. Кельты, жившие в то время на Британских островах, были достаточно миролюбивы и не имели сильного войска. Для прекращения междоусобных войн (по приглашению британцев) на туманный Альбион прибыли дружины скандинавских племён англов (они жили на территории современной Дании) и ютов, а так же саксов и фризов, предков немцев и голландцев. Англов было больше всех и их род и язык стали определяющими в названии нового королевства. Влияние языков саксов, ютов и фризов, как и кельтского, и латинского, было, но совсем незначительным. В 1066 году нормандцы во главе с Вильгельмом Завоевателем высадились на британский берег. Завоевав Англию, они сделали французский язык официальным языком английского королевства. Теперь в английском языке, по разным оценкам, от 50 до 70% французских слов. Французские слова произносятся англичанами на свой, английский манер. Вот почему столь велика разница между тем, КАК мы пишем и КАК произносим то, что пишем по-английски. Считается, что англичане много слов унаследовали от скандинавов, т.к. даны, или датчане, ещё не раз нападали на Англию. С 8 века по наше время шло усиленное преобразование устного английского, которое так и не отобразилось на письме. Десятилетиям после Первой и Второй мировых войн были характерны бурные процессы в культурной и общественной жизни, которые просто не могли не отразиться на языке, а рок-н-рольный бум пятидесятых прошлого века вынес на поверхность язык американских низов и распространил его по обе стороны Атлантики. В шестидесятые годы экспорт слов и выражений стал двусторонним (из Америки в Европу и наоборот) и более бурным – благодаря бит-буму на Британских островах. Процесс обогащения английского языка новыми словами продолжался и в семидесятые, и восьмидесятые, в конце которых пошла волна обильных сокращений, и в девяностые. Продолжается этот процесс и сейчас. American English оторвался и ушёл вперёд и в сторону от британского, австралийского, канадского «собратьев», т.к. в его формировании принимали участие почти все жители Европы, тогда как Австралию, Канаду заселяли преимущественно британцы. В Америке что-то упрощали, а что-то сохраняли, в отличие от Англии.
На наших занятиях мы, в основном, будем говорить о разговорном языке Америки, который включает в себя и сленг, и идиомы.
Когда приходится на практике сталкиваться с американской фонетикой, скоростью, акцентом самые обычные фразы могут оказаться непонятными, тем более что разговорная лексика отлична от письменной. Бывает и так, что слова понятны, но общий смысл уловить трудно. Посмотрим на примеры:
Письменная характеристика:
[link] , когда к нему обращаются с совершенно ничего не значащей репликой.
Именно для таких людей и существуют правила светской беседы. На Западе этот процесс называется small talk, хотя в англоязычной среде эти нормы отличаются от наших.
В светской беседе главное – найти «золотую середину», ведь как гробовое молчание, так и бесконтрольная болтовня будут выглядеть нелепо и невежливо.
Именно поэтому крайне желательно знать, что такое «маленькая беседа», и как ее правильно вести. Кроме того, удачно начатый разговор поможет расположить к себе собеседника и успешно провести сложные переговоры.
Собираясь на встречу, где будут едва знакомые коллеги или друзья друзей, лучше заранее подумать, о чем ты будешь говорить, подобрать несколько подходящих для разговора тем и смоделировать диалоги.
«Какой прекрасный день!»
Разговор о погоде – лучший способ начать разговор или заполнить в нем паузу, причем не важно, в какой обстановке ты находишься – в офисе, в ресторане или компании малознакомых людей.
Это универсальная и наиболее безопасная тема разговора между людьми, у которых нет общих интересов, лицами разного возраста или разного социального статуса. Не думай, что это будет банально или неуместно – искусство светской беседы в том и состоит, чтобы уметь «говорить ни о чем».
Удобные темы для «маленького разговора»
Sympaty.net советует потренироваться заводить светский разговор первой – так ты повысишь свою уверенность в себе и покажешь ее окружающим.
Говори только о позитивном, а вот шутить лучше, если анекдот не касается запрещенных тем (о них позже). Хотя уместнее будет даже простая ирония или умение парировать.
Беседа должна быть легкой, тема разговора – такой, которая не заденет никого из присутствующих и не спровоцирует жарких споров.
Семья – не лучшая тема для того, чтобы поддержать светский разговор. Разве только если ты не говоришь с американцем или гражданином Италии. В этих странах светские беседы на такие темы – это нормально. У нас о родственниках принято говорить только с близкими или друзьями.
Во время фуршета или обеда в ресторане общей темой может стать блюдо, которое вам подали. Можно обсудить место и повод, по которому вы здесь находитесь.
Общей темой может стать любое социальное событие – текущее или предстоящее, к примеру, строительство моста, забастовка работников аэропорта, спортивные новости, шоу-бизнес или происшествия в стране или городе. Подойдет любая, более или менее нейтральная тема для разговора.
Лучшей темой для любого разговора – отмечают психологи – является сам человек. Так, ты можешь задать наводящие вопросы, вроде того, чем занимается твой собеседник, какое у него хобби и так далее.
Small talk примеры:
Если ты встретила едва знакомого человека в транспорте, можно обсудить причину переполненности автобуса, пятничный час пик или погоду за окном.
Если в офис пришел клиент, которого ты плохо знаешь, обсуди с ним перемены в интерьере офиса или предстоящее событие в компании.
Сделай собеседнице комплимент и спроси, где она купила такие оригинальные туфли или сумку.
Во время фуршета или светского ужина заметь, что «наконец-то закончился сезон дождей, теперь можно заново начать пробежки». Так ты не просто констатируешь, что закончились дожди, но и предоставишь возможность продлить диалог.
В перерыве на тренинге осведомись у коллег, долго ли они добирались до места его проведения, легко ли нашли нужное здание.
Искусство легкой светской беседы – не провоцируй
Помни, что нельзя разговаривать с малознакомыми людьми на тему религии и политики. Под запретом также обсуждение цен и заработной платы – своей или собеседника. Тебе также лучше не высказывать свое мнение относительно того, что, на твой взгляд, стоит дорого, а что – дешево.
Неэтично также окунаться в темы гендерного равноправия, расизма, возраста. Точно также не стоит заниматься сплетнями и обсуждать вашего общего знакомого или его личную жизнь.
Как вести и закончить светскую беседу
Ты последовала нашей подсказке и поинтересовалась, где собеседник достал оригинальный ежедневник ручной работы, а он не замолкает уже 15 минут? Все просто – обрати внимание на часы и намекни, что тебе пора: было бы неплохо, если бы отчеты на работе писались сами, а костюм самостоятельно пришел из химчистки.
Напоследок обязательно пообещай продолжить этот разговор в следующий раз.
Не забывай улыбаться и соблюдай зрительный контакт, ты не должна все время смотреть собеседнику прямо в глаза, но и не поглядывай слишком часто по сторонам.
Пара тренировок, искренняя заинтересованность, желание общаться – и вскоре «маленькая светская беседа» перестанет вызывать у тебя стресс.
О чем обычно бывает small-talk?
Isn’t it a lovely day! – Ну разве не чудесный день!
Do you think it will rain later? – Вы думаете позднее пойдёт дождь?
Isn’t it cold today? – Холодновато сегодня, правда?
Oh, terrible weather we are having these days! – Какие ужасные дни!
Don’t like the weather today, it’s too hot! – Мне не нравится, слишком жарко!
Did you hear what the weather forecast is? – Вы слышали прогноз погоды?
Is your family keeping well? – Как здоровье вашей семьи?
How is your sister getting along in Florida? – Как поживает ваша сестра во Флориде?
Did you know my cousin Rachael got married last fall? – Вы знаете, что моя кузина Рейчел вышла замуж прошлой осенью?
My dad has just retired from working – Мой отец только что вышел на пенсию
You must come & visit the family one weekend – Вы должны приехать на выходных и навестить мою семью
Как завершить затянувшийся small-talk
Oh… I really have to dash now or I’ll be late for work – Я должен бежать, иначе опоздаю на работу
It’s been great talking to you but I must go or I’ll miss my train – Просто замечательно поболтать с вами, но я должен идти, иначе опоздаю на поезд
Wow… Is that the time? – О! Уже столько времени!
I really had better get a move on! – Мне, правда, пора идти (поторапливаться)
Oh… I would like to chat longer but I have something else to do – Я бы ещё поболтал с радостью, но у меня есть ещё дела
May be another time, OK? – Может, в другой раз, ладно?
Small-talk и деловой этикет
Светская беседа – неотъемлемый элемент современной деловой жизни, владея искусством которой можно сделать общение с вышестоящим начальством, коллегами и потенциальными клиентами максимально эффективным. Small-talk – прекрасный шанс создать положительный настрой у собеседника, найти пересечения общих интересов и «открыть» его для дальнейших переговоров. Некоторые крупные компании, прекрасно осознавая важность small-talk для успешного ведения собственного бизнеса, проводят для менеджеров курсы обучения краткой светской беседе, что лишний раз подтверждает ее значимость.
Запретные темы small-talk
Само понятие small-talk предполагает непринужденную беседу, которая не должна вызывать у оппонента чувства неловкости или раздражения. К числу тем, которые желательно избегать в процессе small-talk, относятся религия, политика, зарплаты, деньги и состояние здоровья. Расхождения в политических воззрениях могут сыграть с вами злую шутку и поставить крест на успешных переговорах, а некорректные вопросы об уровне заработков негативно сказаться на настроении собеседника. Избегать подобных тем является общепринятым правилом. Но для каждого правила существуют исключения. Вы смело можете говорить о финансах в кругу акул банковского дела и обсуждать проблемы здравоохранения, если находитесь на конференции по новейшим медицинским разработкам.
Время – деньги
Необходимость поговорить с потенциальным партнером представляют собой неотъемлемую часть переговорного процесса. Ситуации, при которых small-talk неуместен или частичен, являются редкостью, но их необходимо принимать во внимание. Вам не удастся провести светскую беседу в двух случаях:
Случайная встреча. У вас будет буквально пару минут для того, чтобы изложить ваше предложение и убедить собеседника встретиться с вами в спокойной обстановке. В таком случае произносимая вами речь должна быть максимально информативной. Примерная структура такова:
приветствие;
ваше имя, компания, должность (желательно вручить собеседнику визитку);
предмет потенциальных переговоров;
причина, по которой ваше предложение может быть интересно собеседнику;
просьба о встрече.
Вне зависимости от услышанного ответа, следует поблагодарить за уделенное время.
Отсутствие времени. Стандартным началом переговоров в таких случаях являются следующее:
Господа, у меня ограниченное количество времени, давайте сразу к делу.
Господа, время – деньги. Пожалуйста, кратко.
Любая из указанных фраз означает неприемлемость small-talk в рамках переговорного процесса. Исключение составит общение во время перерыва, если таковой состоится. Так же, как и в первом случае, вне зависимости от результата переговоров, необходимо поблагодарить за проявленное оппонентом внимание. В случае успешного завершения встречи у вас появится прекрасный шанс выразить свое восхищение деловой хваткой партнера и превратить напористость в жизни и бизнесе в предмет обсуждения для small-talk.
Стратегия small-talk
За исключением упомянутых случаев, деловая светская беседа имеет определенное развитие. Наиболее эффективной стратегией small-talk признана ARE — методика эксперта в области коммуникации доктора К. Флеминга, которая включает в себя 3 шага:
A=Anchor (якорь). Отправная точка беседы, позволяющая развивать разговор и дальше. Темой может быть все, что угодно – от котировок акций на бирже до значимых событий дня и погоды. Идеальным будет нахождение пересечения интересов.
R=Reveal (развитие). Дальнейшее обсуждение найденной темы. Например, если вам удалось выяснить, что собеседник – приверженец активного образа жизни, можно поговорить о сезонном активном отдыхе, местах, куда можно отправиться для такого времяпрепровождения вблизи вашего города, предпочтениях видов спорта и т.д. В ваших интересах, чтобы тема была неисчерпаема, что даст вам время больше узнать о потенциальном партнере, а вашему визави – эмоционально раскрыться.
E=Encourage (поощрение). Не стоит забывать, что small-talk – это диалог двух заинтересованных собеседников, а не монолог в пустоту. Необходимо подталкивать оппонента к дальнейшему диалогу различными способами. Выразите восхищение, что его интересы настолько разносторонни, уточните, что бы он посоветовал в том или ином виде спорта, которым вы как раз хотели заняться и т.д. Каждая новая сказанная им фраза дает вам шанс найти новый «якорь» и продолжить общение, потенциально полезное для вашего бизнеса.
Доктор Флеминг также обращает внимание на то, что никакая стратегия не сработает, если собеседник не будет чувствовать вашего интереса и открытости. Доброжелательность и увлеченность беседой должны подтверждаться не только улыбкой, но и жестами. Если вы все еще чувствуете себя неуверенно и не в силах справиться с волнением, позвольте визави говорить больше, но обязательно проявляйте неподдельный интерес, задавайте уточняющие вопросы, комментируйте высказывания и вставляйте реплики.
Предупрежден – значит вооружен
Не стоит забывать, что о значимости small-talk известно не только вам, но и вашим оппонентам. Отправляясь на встречу, будьте готовы к тому, что взять на себя инициативу в переговорах могут захотеть сразу несколько человек. Особенно если переговоры предполагают присутствие нескольких конкурирующих фирм. Small-talk в руках опытного манипулятора может стать грозным оружием и привести к срыву ваших планов. Вам придется внимательно следить за реакцией окружающих не только на ваши реплики, но и на поведение противоборствующих сторон. Единственным спасением в данной ситуации послужит тщательная подготовка к предстоящей встрече.
Успешный small-talk – продуманный small-talk
При планировании встречи зачастую известна не только дата и время, но и конкретное лицо, с которым вы отправитесь на переговоры. Для успешного small-talk желательно узнать максимальное количество информации о предполагаемом собеседнике: привычки, интересы, семейное положение, предпочитаемые места отдыха и даже любимый сорт кофе. Каждая из таких деталей позволит вам более уверенно чувствовать себя при общении с потенциальным партнером. Тщательная подготовка к переговорам не останется без внимания и опосредованно подтвердит серьезность ваших намерений.
Даже если переговоры крайне важны для вас и вам не терпится приступить непосредственно к обсуждению предмета встречи, не торопитесь. Small-talk – это светская беседа. Напористость и лоббирование собственных интересов в ее рамках неприемлемы и могут произвести негативное впечатление на партнера.
Каждой теме – свое время
Возможность расположить к себе партнера и узнать его получше провоцирует на затянутость small-talk. Идеальным вариантом короткой беседы является общение в интервале от 3 до 5 минут. Более короткий small-talk оставляет ощущение ненужной спешки и не дает возможности спокойно переключить внимание непосредственно на переговоры. Особенно если ваши партнеры преодолели долгий путь. Более длительный – создает впечатление растянутости и сбивает рабочий настрой. Кроме общей длительности small-talk, психологами выделяется и группировка по темам, приемлемым к обсуждению на различных этапах переговорного процесса. Стандартные переговоры предполагают тройное использование small-talk:в начале переговоров как инструмент для первичного знакомства и создания непринужденной обстановки;
в перерыве — как средство заполнения неловкой паузы и для дальнейшего налаживания контактов;
после завершения переговоров – как способ оставить благоприятное впечатление и создать основу для дальнейшей работы.
Для каждого из этих этапов есть своя специфика того, что подлежит к обсуждению. Личные темы являются неприемлемыми для начала переговорного процесса. Так как связь с оппонентом еще не установлена, подобные вопросы могут быть восприняты им как наглое вторжение в личное пространство. Они же являются нежелательными и для финального этапа. Поскольку задачей собеседников после завершения переговоров является утверждение впечатления надежного партнера, а не просто приятного собеседника, здесь следует сделать упор на положительные стороны проведенной встречи.
Темы для small-talk
Темы для светского разговора могут быть запланированными и спонтанными. Опасность последних кроется в абсолютной непредсказуемости ситуации. Например, при визите в офис для переговоров ваш потенциальный партнер поинтересуется вашим мнением относительно картины, которую только повесили в его кабинете. Вам очень повезет, если вы специалист в современной живописи. Но даже если вы совершенно не разбираетесь в искусстве, сообщать об этом собеседнику вовсе не обязательно. Вы можете выразить надежду, что новое полотно позитивно повлияет на исход сегодняшних переговоров, и тогда вы станете поклонником автора на долгие годы. Заодно поинтересуйтесь, в связи с чем была куплена картина, что повлияло на решение вашего потенциального партнера, приобрел ли он ее на выставке и так далее. Главный принцип small-talk – если вы не имеете понятия о предложенной теме, найдите в ней аспект, который позволит вам развить разговор. Не разбираетесь в клюшках для гольфа? Поинтересуйтесь, в каком клубе есть интересные программы для начинающего гольфиста. Ничего не смыслите во французской кулинарии? Уточните, где в вашем городе находится лучший ресторан французской кухни, чтобы вы могли приобщиться к шедеврам кулинарного искусства. Заодно попросите у собеседника рекомендации по блюдам и подходящему к ним вину.
Запланированные темы базируются на информации, которую вы собрали в ходе подготовки к переговорному процессу, и на общих правилах делового этикета. Смело используйте свежие новости, заторы на дорогах и погодные условия для small-talk до начала переговорного процесса. Если погода оставляет желать лучшего, выразите благодарность, что партнеры заблаговременно приехали на переговоры, невзирая на капризы стихии. Вам кажется, что тема погоды – банальна и избита? Поговорите об этом с англичанином. Собеседник не только оценит вашу вежливость, но и воспримет эту тему как уважение к его культуре.
Личные интересы будут прекрасной основой для small-talk в перерыве напряженной встречи. При подготовке этого этапа всегда учитывайте национальную специфику ваших собеседников. Для каждой страны существует собственный набор тем, некорректных для обсуждения с малознакомыми людьми. Завершение любой встречи предполагает краткую беседу, общей темой которой становится благодарность партнерам за проведенные переговоры. Прекрасным завершением финального small-talk будут взаимное выражение удовольствия от общения и эффективной работы.
Психологический настрой, тщательная подготовка, максимум информации о предстоящей встрече и готовность к спонтанным ситуациям – таков рецепт современного делового small-talk.
