[pic]
Министерство образования науки и молодежной политики
Краснодарского края
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края «Краснодарский торгово-экономический колледж»
Шереметьева И.В.
Методическая разработка по проведению по проведению открытого урока по дисциплине «Основы бюджетной грамотности» для студентов первого курса специальность 38.02.04 «Коммерция»
[pic]
2016
Составители – Шереметьева И.В., преподаватель спец.дисциплин
Рецензенты – Китова Л.А., методист
Комякова Ю.А. преподаватель спец. дисциплин
Методические рекомендации по проведению открытого урока по дисциплине «Основы бюджетной грамотности»
предназначены обучающихся по специальностям:38.02.04 «Коммерция»
Утверждено на заседании ЦМК Экономики и бухгалтерского учета
Комякова Ю.А._________________
№ _____ от ________2016г.
Решение ситуаций по возврату недоброкачественных товаров.
Цели урок: сформировать навыки работы с нормативными документами и ведение претензионной работы.
Методическая тема, над которой работает преподаватель- практико-ориентированный подход в изучении темы: «Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)»
Задачи урока:
Образовательные: расширить и углубить знания студентов о правах потребителей, правах и обязанностях изготовителя товаров и предоставлении услуг сформировать представление о Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014) расширить и закрепить понимание федерального закона и защита прав в случае приобретения некачественного товара.
Развивающие: развитие навыков устной речи; формирование навыков работы с нормативными документами, материалами учебной литературы и цифровых образовательных ресурсов; совершенствование навыков поиска информации и ее подачи в виде сообщения, развитие познавательной активности студентов, умения рассуждать и применять знания, формирование широты мышления, совершенствование индивидуального подхода для повышения качества образования;
Воспитательные: воспитание у студентов уважительного отношения к законодательству всех уровней Российской Федерации; формирование познавательной потребности, стремления к глубокому усвоению содержания обучения, формировать собственное отношение к дискуссионным вопросам, развитие собственное отношение к дискуссионным вопросам, развитие самостоятельности и ответственности, совершенствование коммуникационных навыков, вежливости и корректности в общении.
Тип урока: Формирование умений и навыков
Вид урока: практическое занятие
Ключевые понятия: Закон «О защите прав потребителей», претензия, недоброкачественные товары,
ТСО: мультимедийная установка, ПК
Наглядные средства обучения: презентация к теме: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)
Учебная литература: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)
ПЛАН УРОКА:
1. Оргмомент (1-2мин.)
2. Активизация знаний студентов (10 мин.)
3.Мотивационно-ориентационный этап (4 мин.)
4. Презентация на тему: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014). 5 мин.
5. Решение ситуаций по возврату недоброкачественных товаров. 25 мин.
6. Подведение итогов 3мин.
7. Домашнее задание 2 мин.
8. Заключение 2 мин.
Ход урока:
1. Организационный момент 1-2 мин
2. Активизация знаний, полученных на 33 уроке «Закон РФ о защите прав потребителей. Права и обязанности изготовителя и потребителя». 5 мин.
3. Мотивационно- ориентационный этап (4 мин.)
Мы с вами являемся потребителями товаров и услуг, в современной рыночной экономике существует большое количество продавцов. Многие из них не всегда предоставляют качественные товары и услуги и мы как потребители должны уметь защитить наши права. Выбор вещей профессии так же связан с услугами и товарами и как добросовестный продавец вы так же должны уметь не нарушать права потребителей и уметь грамотно обращаться с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)
4. Презентация на тему: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014). 5 мин.
Кто такой потребитель?
Потребителем признается гражданин,имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий приобретающий или использующий товары(работы,услуги)исключительно для личных,семейных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (Преамбула закона)
Законодательную защиту прав потребителей осуществляют:
Конституция Российской Федерации
Кодекс РФ об административных правонарушениях
Уголовный кодекс РФ
Гражданский кодекс РФ
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Немного истории
1891 г. Нью-Йорк(США) – первая независимая организация потребителей
1962г. Президент Кеннеди включил законопроект в послание Сенату
1988 г. В России первые общественные объединения потребителей
1991 г. принят закон о защите прав потребителей
1992- Вступил в силу закон РФ «О защите прав потребителей». В нем впервые закреплены признанные международным сообществом права потребителей и механизм их защиты.
1995-Информация о правах потребителей широко распространяется.
Закон ЗПП признан одним из самых применяемых в России, а по оценкам международных экспертов – одним из самых жестких в мире.
Потребители активно отстаивают свои права.
1998-Информация о правах потребителей широко распространяется.
Закон ЗПП признан одним из самых применяемых в России, а по оценкам международных экспертов – одним из самых жестких в мире.
Потребители активно отстаивают свои права.
2002-Информация о правах потребителей широко распространяется.
Закон ЗПП признан одним из самых применяемых в России, а по оценкам международных экспертов – одним из самых жестких в мире.
Потребители активно отстаивают свои права.
2003-Конфоп и государственный комитет по стандартизации и метрологии заключили соглашение об информационном сотрудничестве.
Вводятся законодательно технические регламенты, обеспечивающие безопасность потребителя.
Закон опять готовится к редакции.
05.05.2014- Действующая редакция ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1.
Основные понятия, используемые в законе.
ПРОДАВЕЦ- Это организация, независимо от ее организационно- правовой формы собственности или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купле-продажи.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
Это организация,независимо от ее организационно-правовой формы собственности или индивидуальный предприниматель,выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ
Это организация независимо от ее организационно-правовой формы собственности или индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
НЕДОСТАТОК
Несоответствие товара или обязательным требованиям, установленных законом, или или целям, для которых этот товар используется ( в сокращении)
СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА
Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен или проявляется вновь при его устранении (в сокращении)
СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА
Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен или проявляется вновь при его устранении (в сокращении)
Безопасность товара(работы,услуги)
Для жизни,здоровья,имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях хранения,транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы(услуги)
Право потребителя на качество и информацию
Содержание необходимой информации (Информация о товаре на русском языке)
Цена и условия приобретения
Стандарты, основные потребительские свойства
Гарантийные обязательства
Правила пользования
Информация о сертификации
Права и обязанности изготовителя по обеспечению надлежащего качества товаров
Обмен в течении 14 дней, не считая дня его покупки
Покупатель праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по габаритам,комплектации,фасону,расцветке,размеру
Товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,пломбы,фабричные ярлычки,наличие товарного или кассового чека
Права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества
Потребитель вправе по своему выбору требовать:
* Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
* Соразмерного уменьшения покупной цены
*Замены на товар аналогичной марки(модели,артикула)
* Замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены
* Расторжение договора купле-продажи
Советы покупателям
Никогда не покупайте товар в первом попавшемся месте
Правильно оформляйте покупку
Не торопитесь во время покупки
Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество
Выбирайте надежный магазин
Знайте свои права и будьте готовы за них постоять
Никогда не покупайте с рук еду и лекарства
5. Решение ситуаций по возврату недоброкачественных товаров. 25 мин.
6. Подведение итогов 3мин.
7. Домашнее задание 2 мин.
8. Заключение 2 мин.
1. Организационный момент: приветствие, проверку готовности студентов к занятию: наличия учебной литературы, тетрадей и т.п., выявление наличия у студентов вопросов и неясностей по изученной теме.
2. Активизация знаний, полученных на 33 уроке «Закон РФ о защите прав потребителей. Права и обязанности изготовителя и потребителя», которые могут помочь в решении ситуаций по возврату недоброкачественных товаров.
- Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца).
- Права потребителя.
- Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
- Сроки предъявления претензий относительно качества товаров.
- Устранение недостатков изготовителем.
- Замена товара.
3. Презентация на тему: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014).
4. Решение ситуаций по возврату недоброкачественных товаров.
Решить ситуацию: Приобретен мобильный телефон в магазине «Связной», 01.02.15 г. При покупке телефона продавец предложил приобрести страховку и гарантию. В ходе эксплуатации были выявлены заводские дефекты: быстрый разряд АКБ в течении 3-х часов, пропадает звук (разговорный динамик), тихий динамик (разговорный динамик), хрипит динамик (разговорный динамик). Покупатель 10. 07.2015 г. Обратился в магазине «Связной» с заявлением на проведение ремонта. 21.08. 2015 г. магазин «Связной» дал письменный ответ о том что аппарат пришел с дефектом задней крышки, клиент утверждает что задняя крышка была целая и требует устранить данный дефект крышки. Магазин порекомендовал обратиться в рекламацию для получения регистрационного номера на безвозмездный ремонт. На время ремонта магазин «Связной» не предоставил для эксплуатации другой аппарат.
Ремонт аппарате не был произведен, покупатель обратился в магазин «Связной» с досудебной претензией.
Имеет ли право продавец гарантию и страховку?
Какие нормы Закона РФ о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014) были нарушены.
В соответствии со ст. 23 «О защите прав потребителей» на что имеет право потребитель?
В праве ли покупатель требовать компенсации морального вреда причиненного потребителю?
Какие документы должен предъявить покупатель в магазин если возникла спорная ситуация по качеству товара?
Что в праве требовать в соответствии со ст. 18 ФЗ.
Составление досудебной претензии.
Досудебная претензия
Руководителю
_______________________________
от ____________________________
______________________________
проживающего по адресу: ________
_______________________________
телефон: ______________________
заявление.
«____» _________________ 20___ г. я приобрел в Вашем магазине ________________________________________________________________________________________
стоимостью ___________________________________________________________________ рублей.
На приобретенный товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ________ месяцев.
«____» ______________ 20____ г. обнаружена неисправность _________________________________
________________________________________________________________________________________
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Приложение: 1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия технического паспорта.
_________________________
подпись
«_____»____________ 20____ г.
5.Подведение итогов осуществляется на основе оценки активности участия студентов на уроке, полноты и правильности устных ответов, выполнение письменных заданий.
6. Домашнее задание:
а) Повторить изученный материал на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014).
7. По заключении по уроку преподаватель дает краткую характеристику умений и навыков сформированных на уроке.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Для студентов
1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с поправками) // СЗ РФ. - 2013. - N 4. - Ст. 445.
2.Автономов В.С. Экономика. Базовый курс. 10-11 классы. – М.:
2010
3.Гомола А. И. Экономика для профессий и специальностей социально-экономического профиля. Учебник. – М.: 2014
4.Грязнова А.Г. Экономика: Учебник, 10-11 классы. – М.: 2014
5.Касьянова А.К. Экономика. 10-11 классы. Учебник. – М.: 2014
6.Липсиц И.В. Экономика. Базовый курс. Учебник для 10,11 классов общеобразовательных учреждений. – М.: 2012
7.Липсиц И.В. Основы экономики. – М.: 2013
8.Терещенко О.Н. Основы экономики: учебник для учащихся учреж. нач. проф. образ. – М.: 2013
.Терещенко О.Н. Основы экономики: учебник для студентов учреж. сред.проф. образ. – М.: 2014
9. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014
Интернет-ресурсы
http://www.aup.ru административно - управленческий портал
http://www.econline.h1.ru – каталог ссылок на экономические ресурсы, новости, информацию по экономической теории
http://economicus.ru – проект института «Экономическая школа»
http://www.informika.ru – государственное научное предприятие, для продвижения новых информационных технологий в сферах образования и науки России
http://www.ie.boom.ru – IE Экономика. Институциональная экономика.
http://economictheory.narod.ru – экономическая теория On- Line, книги, статьи
http://ecsocman.edu.ru - экономика, социология, менеджмент – федеральный образовательный портал.
