[pic]
Викторина
«Права потребителя»
( урок в рамках преподавания модуля «Финансовая грамотность в каждый дом» для учащихся 7-9 класса)
Разработана
учителем истории и обществознания
МАОУ СОШ № 3 г. Калининграда
Игнатовой Е.А. ,
учителем истории и обществознания
МАОУ гимназии №40
имени Ю.А. Гагарина г.Калининграда
Кравченко Е.И.
Калининград – 2016
Технологическая карта
Викторины
«Права потребителя»
I Методический блок
Цель
[pic]
Закрепить основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Задачи
[pic]
- развитие умений применять полученные знания для решения конкретных потребительских задач;
Форма занятия
[pic]
Игровая программа
Время занятия
[pic]
45 мин
Материал
[pic]
Раздаточный материал с вопросами и зданиями
Предварительная работа
[pic]
Оформление зала для игры, дидактические игры, проблемные ситуации и др. Подготовка раздаточного материала
Формы контроля
[pic]
Каждая команда в ходе игры набирает определенное количество очков
Методические рекомендации
организаторам игры
[pic]
Целевая группа: учащиеся 7-9 классов
II Содержательный блок
Развернутый сценарий викторины
«Права потребителя»
Содержание:
Разминка. Владение потребительской лингвистикой
Потребительский тест
Права потребителя
Юридическая консультация
Задание 1. Разминка. Владение потребительской лингвистикой
Задание 2. Потребительский тест
1) срок хранения 2) срок годности
3) гарантийный срок
4) срок реализации
1
2
В какой срок покупатель может обменять обувь, которая не подошла ему по размеру?
1) в день покупки
2) в течение 7 дней
3) в течение 14 дней
4) в течение 1 месяца
1
3
В какой срок потребитель может обратиться с требованием по недостаткам товаров с гарантийными сроками службы?
1) в течение гарантийного срока службы
2) по истечении гарантийного срока в случае выявления существенных недостатков
3) в течение 10 лет
4) в течение 20 дней со дня предъявления требований покупателя
2
4
Назовите условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар
1) если товар куплен в данном магазине и это подтверждается товарным или кассовым чеком
2) если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства
3) в течение 14 дней, не считая дня покупки
4) в течение 20 дней, не считая дня покупки
3
5
Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества
1) безвозмездное устранение недостатков
2) замена на другой более дорогой товар
3) замена на товар аналогичной или другой марки
4) расторжение договора и возврат денег
3
6
В какие сроки потребитель может предъявить требования в отношении недостатков сезонных товаров?
1) в течение 20 дней со дня покупки сезонных товаров
2) в течение 14 дней со дня наступления сезона
3) с момента покупки сезонных товаров
4) с момента наступления сезона
1
7
Какие товары не подлежат обмену?
1) верхняя одежда
2) чулки, носки
3) ковры, меха
4) зубная щетка
2
8
С какого дня исчисляется гарантийный срок?
1) со дня обмена товара
2) со дня продажи товара
3) со дня выпуска товара
4) со дня эксплуатации товара
1
9
В какие сроки недостатки, обнаруженные в товаре должны быть устранены продавцом или гарантийной мастерской?
1) в течение гарантийного срока
2) незамедлительно
3) в течение месяца
4) в течение срока, определенного соглашением сторон, но не более 20 дней
2
10
В какие сроки продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества?
1) в течение 7 дней
2) в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества товара
3) в течение месяца, если товар для обмена отсутствует
4) по договору с покупателем
3
11
Можно ли обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера, и в какой срок
1) обмену и возврату не подлежит
2) в течение 14 дней при наличии опломбированного ярлыка
3) в течение 14 дней, если изделие не было в употреблении и сохранился чек
4) в течение 7 дней при наличии сертификата
1
ИТОГО
20 баллов
(выделены правильные ответы)
Задание 3. Права потребителя
Право на информацию о товаре
2
2
Мальвина обратила внимание на сумку в фирме «Три желания». На вопрос о цене ей ответили, что сумка продается только в комплекте с перчатками и косметичкой. Сумка стоит 500 золотых, перчатки 400, а косметичка - 200. Какое право потребителя нарушено?
Право на выбор
2
3
Незнайка решил производить автомобили на цветочном топливе. Однако цветочный двигатель иногда давал сбои на испытаниях, потому что проект не был до конца разработан. Так как это случалось очень редко, Незнайка решил продавать такие автомобили, а вырученные деньги направить на доработку проекта. Какое право потребителя нарушено в данном случае?
Право на безопасность
2
4
Придя домой, Карабас Барабас с ужасом обнаружил, что лекарство из пиявок, купленное им у Дуремара, имеет истекший срок годности. Какое право нарушено?
Право на качество товара
2
5
Волк приобрел тур на экстремальную рыбалку в агентстве «Лис и К», в результате которого он лишился хвоста. Волк решил обратиться в суд с иском на агентство, но ему отказали в иске, так как Лис был очень хитрым и доказать его вину невозможно. Какое право потребителя было нарушено в данной ситуации?
Право на возмещение ущерба
2
6
Крот решил заняться бизнесом и продавать свои запасы зерна. Но он опасался, что конкуренты могут узнать, где находится его зернохранилище, поэтому решил действовать через полевую мышь. Ей он строго-настрого запретил рассказывать о том, как называется его фирма и где она находится и когда работает. Какие права потребителя нарушены в данном случае?
Право на информацию о производителе (изготовителе)
2
Задание 4. Юридическая консультация.
В мастерской не имели права брать деньги за ремонт, так как гарантийный срок продлевается на время ремонта. ст. 20 п.3
5
3
Лидия Ивановна отдала в химчистку плащ из тонкой кожи. После чистки вещь в некоторых местах деформировалась и слезла краска. На требование клиентки исправить ситуацию за счет химчистки, работники фирмы заявили, что Лидия Ивановна виновата сама, так как надо покупать качественные вещи. Какой выход из ситуации?
Химчистка должна вернуть Лидии Ивановне точно такую же вещь, или возместить двукратную стоимость этой вещи. Ст. 29.п.6
5
4
5 мая покупательница Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной ткани. 7 мая она пришла в магазин и попросила обменять этот отрез на другой – 4-метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы. Права ли директор? Ответ обоснуйте.
Да, директор права, так как ткани относятся к товарам, которые не подлежат обмену или возврату (Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату…)
5
5
Тетя Нина приобрела автоматическую стиральную машину. Через месяц машина вышла из строя. Так как не истек гарантийный срок, тетя Нина попросила обменять товар на новый, качественный, но получила отказ. Женщине предложили привести стиральную машину в ремонтную мастерскую, как можно скорее, для бесплатного ремонта. Что можно посоветовать тете Нине?
Так как сложная техника подлежит обмену только в случае неустранимого недостатка (Ст. 18 п. 1), то действительно, стиральную машину должны починить за счет фирмы. Только товары весом более 5 кг, должны доставляться в ремонт самой фирмой и за счет фирмы, а тетя Нина вправе потребовать предоставить ей на время ремонта такую же вещь во временное пользование.(ст.20.п 2)
5
6
Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на 6 языках, кроме русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа. Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца в данном случает. Ответ обоснуйте
В соответствии со ст. 8 и 10 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на информацию о товарах, так как такая информация была предоставлена только на иностранных языках. То это является нарушением права на информацию. В этом случае потребитель вправе потребовать от продавца возмещение убытков, возврата товара и компенсации морального вреда (ст. 12,14)
5
Резервные вопросы
Может в течение 14 дней со дня покупки, если корзина не была в употреблении
5
2
Лягушка-путешественница приобрела путевку в фирме «Не доброго пути» на живописное лесное болото, По прибытии на место, лягушка оказалась в песчаной пустыне. Какие права есть у лягушки?
Право предъявить претензию о возмещении материального и морального вреда фирме, предъявив доказательства испорченного отдыха.
5
3
Максим обратился к продавцу с просьбой обменять приобретённый 2 дня назад компьютер, т.к. он не подошёл ему по техническим характеристикам. В обмене товара продавец отказал.
В этом случае продавец прав, так как компьютер относится к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если они проданы надлежащего качества. (Ст. 25.п.1 и перечень товаров надлежащего качества)
5
4
Может ли мадам Брошкина обменять золотую брошь, купленную ею вчера в ювелирном магазине, если брошь не подошла к ее вечернему туалету?
Не может, так как ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
5
5
В октябре Татьяной куплены меховые сапоги. В ноябре было холодно, Татьяна стала носить обувь и через 3 дня выяснила, что лопнула подошва на правом сапоге. В тот же день Татьяна обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги. Продавец отказался выполнить требование и посоветовал покупателю провести экспертизу. Прав ли продавец?
Потребитель вправе требовать замены товара до начала гарантийного срока, но потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до начала гарантийного срока (ст. 18.п.6, ст. 19 п.5) Поэтому продавец прав.
5
6
Ольга купила костюм на вещевом рынке. После примерки дома она поняла, что костюм ей совсем не нравится. На следующий день она обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, т.к. она его ещё не носила; костюм сохранил товарный вид, все имевшиеся при продаже ярлыки не были срезаны, индивидуальная фирменная упаковка сохранилась. Как должен действовать продавец?
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел (ст. 25) Продавец должен вернуть деньги за товар.
5
Список источников и литературы:
1. Основы потребительских знаний: учебник для старших классов общеобразовательных учреждений/ Виноградова И., Кокорев Р., Колосова М. и др. Под общ. Ред. П. Крючковой. – М.: Вита-Пресс, 2001
2. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие. – Ростов н/Дон: Феникс, 2003
3. Закон РФ «О защите прав потребителей»
4. Гражданский кодекс РФ
5. Топольницкая Г.Г. Игра «Грамотный потребитель: по страницам любимых сказок»//Формирование финансовой грамотности детей и подростков. Сценарии игр по финансовой грамотности. Методический сборник. В 2 ч. Ч 1. – Калининград, 2015, с. 57-67.
