Копосова Н.В.
Тренинг
«Эффективное поведение педагога
в конфликтных ситуациях»
Цель:
Сформировать умение выходить из конфликтных ситуаций
Задачи:
Сформировать представление о конфликтах, их виды, функции
Научить анализировать конфликтные ситуации
Сформировать умение выбирать определённый стиль поведения в конфликтных ситуациях межличностного взаимодействия
Занятие 1«Определение конфликта»
Цель: Сформировать представление о конфликтах
Задачи:
Учить находить различия между бытовой ссорой и конфликтом
Выяснить, что конфликт развивается постепенно, поэтому есть возможность решить проблему, не доводя ее до конфликта.
Показать, как влияют на возникновение конфликта непонимание собеседника и собственные ожидания от другого человека.
1.Правила для группы
Доверительное общение, обращение друг к другу по имени.
Принцип «здесь и сейчас» - говорим то, что волнует именно сейчас, и обсуждаем то, что происходит здесь в группе.
Говорим от своего имени: «Я считаю…», «Я думаю…».
Оцениваем поступки, а не людей.
Активно участвуем, не забываем юмор.
2.Разминка. Упражнение «Ассоциации»
Участники, перекидывая друг другу мяч, по очереди перечисляют все ассоциации, которые у них вызывает слово «конфликт». Получившиеся ассоциации должны показать, что у конфликта есть две стороны – негативная и позитивная.
3. Основная часть.
Упражнение «Портрет конфликта»
Время проведения: от 30 минут до часа.
Работа проводится в группах по 3-4 человека. Каждой группе необходимо подготовить сценку, продолжительностью 3-5 минут, которая дополнит коллективный портрет конфликта. После просмотра сценок проводится анализ увиденного и рефлексия:
что было общего во всех сценках?
какие чувства вы отметили у себя при выполнении этого упражнения?
поделитесь впечатлениями: каково вам было в роли конфликтующих?
какими могут быть последствия этих конфликтов?
каким может быть положительное воздействие конфликта на его участников?
Упражнение «Эмоциональная тропинка»
Каждому участнику тренинга необходимо подобрать символические рисунки, с помощью которых можно отразить эмоциональное состояние индивидов в различные моменты развития конфликта. Затем предлагается нарисовать на листе свою «тропинку» и свои символы для каждого из значимых этапов пути в конфликте. В ходе обсуждения рисунков важно подвести участников к тому, что «эмоциональная тропинка», по существу, отражает сигналы конфликта (кризис, напряжение, дискомфорт и т.д.). А это значит, что если принять во внимание «сигнал» конфликта, то в реальности можно его предупредить.
Упражнение «Я за тебя отвечу»
Ведущий вызывает добровольца, который выбирает из группы того человека, с которым, по его мнению, у него возникло наибольшее взаимопонимание. Эти двое садятся рядом, а ведущий объясняет, что на вопросы группы, заданные одному человеку, отвечает другой, стремясь угадать, как бы на них ответил его напарник. В ходе обсуждения необходимо подвести участников тренинга к пониманию того, что зачастую возникновению конфликта способствует существенное отличие образа другого человека, построенного на собственной системе домыслов, ожиданий и обобщений, от его истинного образа.
4.Рефлексия
Обсуждение занятия.
-Что вы узнали из сегодняшнего занятия?
- Придерживались ли мы правил группы?
- Какие новые для себя эмоции испытали, что уже готовы перенести в реальную жизнь?
- Вы научились находить различия между бытовой ссорой и конфликтом
- Вы усвоили, что конфликт развивается постепенно и есть возможность решить проблему, не доводя ее до конфликта?
- Понравилось ли Вам занятие?
- С каким настроением Вы уходите домой?
5.Принятие ритуала прощания.
Пожалуйста, встаньте в общий круг. Я хочу предложить вам поучаствовать в небольшой церемонии, которая поможет нам выразить дружеские чувства и благодарность друг другу. Игра проходит следующим образом, один из вас становится в центр, другой подходит к нему, пожимает руку и произносит: «Спасибо за приятное занятие!». Оба остаются в центре, по-прежнему держась за руки. Затем подходит третий участник, берет за свободную руку либо первого, либо второго, пожимает ее и говорит:
«Спасибо за приятное занятие!»
Таким образом, группа в центре круга постоянно увеличивается. Все держат друг друга за руки. Когда к вашей группе присоединится последний участник, замкните круг и завершите церемонию безмолвным крепким троекратным пожатием рук.
Занятие 2«Анализ конфликта»
Цель: Научить анализировать конфликтные ситуации
Задачи:
научить анализировать причины конфликта
научить анализировать мотивы участников
научить анализировать последствия конфликта
Необходимые материалы: ватман, фломастеры.
Ход занятия
1.Ритуал приветствия.
Я хочу поговорить с вами о том, как обычно приветствуют друг друга люди. Кто из вас может продемонстрировать типичное русское рукопожатие?
Я хотела бы, чтобы вы сейчас придумали смешное приветствие, которое мы будем использовать в ближайшее время. Это рукопожатие должно стать своего рода отличием нашей группы. Сначала выберите себе партнера. Вам предоставляется три минуты, чтобы изобрести, как можно более необычный способ рукопожатия. Это приветствие должно быть достаточно простым, чтобы все легко могли его запомнить, но при этом достаточно смешным, чтобы нам было весело пожимать друг другу руки именно таким способом. Теперь пусть каждая пара покажет придуманное ей приветствие. Нам необходимо выбрать то рукопожатие, которое мы будем с вами использовать на следующей встрече.
2.Разминка. Составление «Копилки конфликтов»
Обсуждаются и фиксируются на ватмане всевозможные причины конфликтов. В итоге получается, что конфликты возникают из-за того, что у разных людей бывают разные взгляды, разные интересы.
3.Основная часть.
Упражнение «Конфликт в транспорте»
В комнате ставят стулья: два – рядом (имитируя парные сиденья в автобусе), один – впереди. Участников игры трое (два плюс один). Двое получают инструкцию втайне от третьего, третий – втайне от двоих. Задача двоих: «войти в автобус» и сесть рядом, чтобы поговорить на важную для обоих тему. Задача третьего участника: занять одно из спаренных мест, например, «у окна» и уступить место только в том случае, если действительно возникнет такое желание.
Обсуждение: участники игры отвечают на вопросы:
Почему «третий» все-таки уступил (или, напротив, не уступил) свое место?
Были ли моменты, когда «третьему» хотелось освободить это место?
Какие чувства испытывали играющие?
Чей способ решения проблемы самый успешный? Что именно было причиной успеха (или, напротив, неудачи)?
Упражнение «Открытый конфликт»
Участникам необходимо вербально убедит соперника выполнить какие-либо физические действия, причем установка делается не в скрытой, а в открытой форме. Идет открытый конфликт. Побеждает тот, кто добивается своей цели (последним выступает ведущий). По завершении обсудить полученные впечатления.
Упражнение «Выпускной вечер»
Участникам предлагается разделиться на три подгруппы: учителя, родители и учащиеся. Каждой подгруппе необходимо выяснить и записать на ватмане в три колонки таблицы интересы, проблемы и предложения по организации выпускного вечера той группы, которую они представляют. При выполнении упражнения участники могут пользоваться помощью ведущего для формулировки высказываний. После того, как будут подробно изучены и описаны интересы всех групп, решите, какие из них можно поставить на первое место, какие – на второе и т.д. Если вечер пойдет хуже, чем предполагалось, откажитесь от своих интересов, зачеркните их, пока не останется одна формулировка. В завершении, необходимо ответить на вопрос: какое значение в развитии конфликта имеет уточнение интересов разных сторон?
4.Рефлексия.
Обсуждение занятия.
-Что вы узнали из сегодняшнего занятия?
- Придерживались ли мы правил группы?
- Какие новые для себя эмоции испытали, что уже готовы перенести в реальную жизнь?
- После сегодняшнего занятия вы сможете проанализировать конфликтные ситуации?
- Понравилось ли Вам занятие?
-С каким настроением Вы уходите домой?
5.Ритуал прощания.
Ведущий объявляет об окончании занятий и предлагает участникам сесть в круг.
Ведущий. Мы завершаем нашу работу. Сейчас каждый по очереди будет ставить перед собой этот стул. Остальные участники группы по желанию и в любом порядке будут подходить, садиться перед вами на стул и называть одно качество, которое, на их взгляд, помогает вам в общении, и одно, которое мешает. При этом надо помнить, что называть следует те качества, которые проявились в ходе работы группы и поддаются коррекции.
Занятие 3«Виды поведения в конфликте»
Цель:
Сформировать умение выбирать определённый стиль поведения в конфликтных ситуациях межличностного взаимодействия
Задачи:
Выявить стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Отработка умения и навыки сглаживания конфликтов.
Отработка навыка быстрого реагирования на конфликтную ситуацию.
Необходимые материалы: бумага для записей, карандаши.
Ход занятия
1.Ритуал приветствия.
Участники встают в круг и кладут руки на плечи друг другу. Они приветливо смотрят друг на друга и говорят: "Здравствуйте!".
2.Разминка. Упражнение «Войди в круг»
Участники тренинга становятся в круг, поочередно пытаясь попасть в круг извне, используя при этом разные подходы (убеждение, силу, уступки и т.д.). В ходе обсуждения формулируются основные способы поведения в конфликте: конкуренция, компромисс, избегание, приспособление, сотрудничество.
3.Основная часть.
Упражнение «Выбор тактики»
Участники разбиваются на пары, один становится начальником, другой – подчиненным. «Представьте себе такую ситуацию: конец рабочего месяца, подразделение загружено срочными делами, начальнику необходимо убедить подчиненного остаться после работы, чтобы доделать “горячие” дела». По завершению упражнения обсуждаются вопросы:
как примененный вами вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние его участников?
могли ли другие виды поведения быть более полезными?
Упражнение «Очередь»
Упражнение проводится в парах, один участник из пары “добросовестно стоит в очереди”, а другой – нет. Участникам необходимо экспромтом отреагировать “нахалу”. После анализа упражнения предлагается проиграть ту же ситуацию, используя только невербальную информацию. По завершении обсуждаются полученные впечатления с точки зрения структуры личности, предложенной Э.Берном.
Упражнение «Как разрешать конфликтные ситуации»
Это упражнение поможет научиться грамотно и с пользой разрешать конфликтные ситуации; понять, что всегда существует несколько вариантов поведения в конфликтных ситуациях.
Возьмите «Чашу чувств» и скажите следующее: «То, что у нас накопились вопросы по поводу взаимоотношений – хорошо, хотя бы потому, что вы о них не постеснялись написать. Не побоялись неодобрения, а приняли решение разобраться в ситуации. Конфликты – это часть нашей жизни. Предлагаю вам подумать о том, как мы ведем себя в конфликте. Состязаемся, соревнуемся? Проигрываем? Какие чувства вызывает у нас соперник? Непреднамеренные конфликты приводят к обидам, потере дружбы, к вспышкам гнева, отчуждению. Поэтому важно знать, как вести себя в конфликтных ситуациях. Сегодня мы будем учиться разрешать конфликты.
Для начала давайте попробуем вместе подумать о том, как лучше всего поступать в определенной ситуации, чтобы уладить конфликт. Я буду называть ситуацию, а вы – обсуждать ее по следующим правилам».
Правила обсуждения
Рассказывайте о любых идеях, приходящих в голову.
Не осуждайте чужие идеи.
Выдвигая свои идеи, используйте уже высказанные.
Предлагайте как можно больше идей.
Из следующего списка ситуаций выберите одну и предложите участникам обдумать все возможные варианты ее решения.
Записывайте ответы на доске, и после проигрывания ситуаций обсудите варианты, выбрав среди них; приемлемые.
Руководитель несправедливо обвиняет тебя в том, что ты не совершал.
Руководитель запретил проходить первую квалификационную категорию
Коллега постоянно осуждает другого коллегу, что ему несправедливо выплачивают стимулирующие выплаты.
После того как педагоги предложат все возможные варианты решения проблемы, обсудите, какие из них были бы наиболее эффективными. Подчеркните два лучших.
Дискуссия на тему занятия
Обсудите следующие вопросы:
В чем причины конфликтов?
Как можно предотвратить конфликт?
Что чувствуют в ситуации конфликта обиженный и обидчик?
Какое поведение помогает с достоинством выйти из конфликта или не допустить его разгорания?
Пусть по ролям разыграют конфликтные ситуации из «Чаши чувств», придумав для них благополучный исход.
Упражнение "Cглаживание конфликтов"
Ведущий рассказывает о важности такого умения как умение быстро и эффективно сглаживать конфликты; объявляет о том, что сейчас опытным путем стоит попытаться выяснить основные методы урегулирования конфликтов.
Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий - играет миротворца, арбитра.
На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:
- Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?
- Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры?
- Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?
4.Рефлексия.
На столе лежат вырезанные из плотной бумаги градусники. Вы должны отметить на них свою температуру, которая определяется значением занятия.
Шкала оценки следующая:
36,6– нужно, полезно, интересно, необходимо
38–сложно, неинтересно, обременительно;
34– бесперспективно, безразлично.
5.Ритуал прощания.
Психолог предлагает придумать ритуал прощания. После обсуждения можно предложить такой вариант: все стоя в кругу, берутся за руки и хором произносят: «До-сви-да-ни-я». На последнем слоге участники поднимают руки вверх, не разнимая их, и делают шаг к середине круга
