Тема: Телефонный этикет
Направление воспитательной работы: формирование навыков культурного поведения.
Тип занятия: классный час
Цели:
Дидактические: Познакомить с правилами общения по телефону, учить применять их на практике и в различных жизненных ситуациях.
Прививать навыки межличностного общения.
Коррекционно-развивающие: коррекция и развитие эмоциональной сферы, речи учащихся, внимания.
Воспитательные: Продолжать работу по воспитанию культуры поведения; воспитывать потребность в культурном общении.
Дидактическое обеспечение занятия: мультимедийная презентация по теме; коррекционно-развивающие упражнения, иллюстрации по теме, запись телефонного разговора, правила телефонного разговора.
Ход мероприятия
Этап занятия Содержание занятия
Приветствие. Проверка готовности учащихся к занятию.
Эмоционально - психологический настрой учащихся на работу.
Коррекционная игра на развития эмоциональной сферы.
Введение в тему
Основная часть
Практическая часть
Заключительная часть
1.Сейчас у нас в школе проходит тематическая неделя «Школа Вежливости» по культуре поведения. Вы посещаете мероприятия, где учитесь культурному поведению. И наше с вами занятие тоже посвящено этой теме.
-Кто такой воспитанный человек? (Ответы детей)
Правильно, это человек, который:
1.Культурно разговаривает
2.Опрятно выглядит
3. Соблюдает порядок вокруг себя
4. Культурно ведет себя в обществе, в общении с людьми.
Давайте, вспомним, при помощи чего люди могут общаться друг с другом (ответы детей: при помощи слов, жестов, мимики, писем, телефона, компьютера, телеграфа).
Слайд 1.
Отгадайте загадку:
-Если вы правильно отгадаете её, то узнаете тему нашего занятия и поймёте, какие правила общения мы будем изучать.
Жмёшь на кнопки - не баян! Говоришь - не рация!
И летит - за океан информация. (Телефон). Правильно, это телефон. И тема нашего занятия: «Телефонный этикет»
Слайд 2.
А что означает слово «этикет»?
Слайд 3.
- Это установленный порядок поведения людей.
(Расшифровка телефона)
-Да люди всегда мечтали создать такой прибор, по которому можно из далека передавать известия и сообщения. И даже слово «телефон» придумали давным-давно, когда самого телефона ещё не было.
Слайд 4.
У этого слова две части: «ТЕЛЕ» - далеко и «ФОН» - слышу. Телефон это «голос издалека»
Но чтобы правильно и культурно общаться люди должны знать правила общения телефонного этикета.
Слайд 5.
Послушайте два варианта разговора по телефону
(Прослушивание записи телефонного разговора)
- Сравните, пожалуйста, два разговора и скажите, какой из них вы считаете правильным и почему. (отв.детей)
Давайте посмотрим правильные правила общения по телефону.
Слайд 6. (Правила общения по телефону)
Слайд 7.
В начале разговора поздоровайтесь. Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома. Попрощайтесь.
Отвечайте вежливо, не кричите в трубку.
Слайд 8.
Телефонный разговор должен быть кратким. Если нужно обсудить какой-то важный вопрос, лучше сделать это при встрече.
Нельзя начинать телефонный разговор с вопроса: «А кто это?» Никто не обязан тебе представляться — это ты звонишь и беспокоишь людей.
Слайд 9.
Слайд 10.
Слайд 11.
Слайд 12.
В театре, в библиотеке, в музее, на экскурсии, на концерте мобильные телефоны необходимо отключать.
- Вот какие правила необходимо соблюдать при общении по телефону
Физ минутка: уч-ся встают полукругом, держась за руки. Сделать глубокий вдох, поднять руки вверх, потянуться, опустить руки, выдох (2-3раза)
А теперь по очереди скажите друг другу слова приветствия (здравствуйте, добрый день, доброе утро, добрый вечер, доброй ночи, привет, приветствую вас, рад приветствовать вас).
Разбор ситуаций
А сейчас мы с вами разберём несколько ситуаций и выясним, как нужно правильно и культурно вести разговор.
Слайд 13.
Ситуация 1.
Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги. Что ты ей скажешь?
Слайд 14.
Ситуация 2.
Ты набираешь номер и слышишь в трубке незнакомый голос. Кажется это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?
Если друга нет дома, а ты должен сообщить ему что-то важное, попроси передать ему информацию. Только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.
Теперь можно сказать:
Спасибо. До свидания.
И положить трубку.
Слайд 15.
Ситуация 3.
Ты набираешь номер, тебе отвечают – и оказывается, что ты попал не туда. Что сказать в этом случае?
Ничего страшного. Скажи: «Извините» и положи трубку.
Если и второй раз попадёшь не туда, не смущайся, снова извинись и уточни номер.
Например:
Извините, это номер 000-00-00?
1.Беседа
Видите ребята сколько нового вы узнали, как общаться по телефону. Но знать, это ещё не уметь. Сейчас мы с вами будем учиться применять эти правила на практике.
Давайте культурно по общаемся друг с другом по телефону по настоящему. Сделаем несколько звонков.
Диалог 1,
Диалог 2.
Ну, а теперь подведём итог вспомним и скажем , чем мы сегодня занимались на занятии (отв. детей)
- Изучали правила общения по телефону;
-Учились правильно разговаривать по телефону.
Рефлексия содержания учебного материала (выявление уровня осознания содержания пройденного материала каждого ученика при изучении темы)
Подводя итоги работы по пройденной теме, я бы хотела узнать ваше мнение.
Посмотрите на доску, выберите один из вариантов ответов и поставьте свой смайлик:
Мне было все понятно.
Я немного затруднялась.
Мне ничего не понятно.
И в заключении ответ те на несколько вопросов.
- Что было самым трудным при изучении темы?
- Что было самым интересным при изучении темы?
- Пригодятся ли знания этой темы в вашей дальнейшей жизни?
Хорошо ребята молодцы с заданием вы справились. Наше занятие подходит к концу. Хочу сказать спасибо за работу и внимание. Занятие закончено.
Слайд 16. Спасибо за внимание
